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新突破！会话存档3大硬核功能，提升客户服务质量

发布日期：2025-05-20 21:37:58 浏览次数： 112 来源：链卡说

随着企业微信不断推广，目前已有超过550万企业和组织在使用企业微信，服务超过4亿的微信用户，活跃用户数量达到1.3亿。

企业微信服务人数不断扩张，不少企业开始出现监管困难，客户流失等问题；

1）企业微信无法保存员工聊天记录和实时监控；

2）客户资产管理难，无法从根本上防止“飞单”、“跑单”等违规行为；

目前企业微信原生功能有聊天迁移功能，但是聊天迁移不等于聊天导出，无法满足大多数企业需求。为了更好的帮助企业进行风险控制与检测，提升客服服务质量，基于企业微信会话存档功能，链卡SCRM开发了【消息存档】和【会话质检】两大重点功能。

会话存档的3大硬核功能

不同类型消息存档

会话内容存档支持不同消息类型存档，包括语音，文字，图片，视频、链接，撤回消息等等，并且我们可以根据消息不同类型的进行筛选。

比如，我们可以根据【图片】类型的消息，快速查找聊天内容中是图片类型的消息，方便我们快速查找到相关记录。也可在搜索框中输入关键词进行搜索，精确找到消息内容。

开启会话内容存档功能后，数据存储永久保存，不再需要担心重要文件或聊天内容无法找到而导致企业收益损失。

敏感词监测提醒、关键词提醒

违规监控

管理员可以在链卡SCRM后台设置多个违规敏感词，当员工与客户聊天触发关键词后，员工触发次数及客户触发次数都可以通过链卡后台看到。

违规提醒

链卡SCRM会话存档支持违规提醒功能，同时检测单聊和群聊场景，当客户员工出现违规词和违规行为时，管理员及时收到违规提醒；

· 单聊违规：员工及员工的客户触发敏感词，系统会立即给相应的成员发消息提醒，提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为。

· 群聊违规提醒：客户在客户群的违规提醒。当客户群中，客户触发所设置的违规行为时，群主或是指定成员会立即收到提醒，有效帮助员工管理客户群。

有了敏感词提醒功能和违规监测功能，不用再担心销售飞单、私单等问题，防止企业客户资源的流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

风险审计，客户纠纷溯源更高效

当员工客户聊天沟通场景中，如出现纠纷，可以通过会话存档完整还原聊天上下文，多条件精准查询上下文，定位文档敏感信息。

也可以展示消息状态、发送消息事件及操作等。

会话存档会泄露隐私吗

这点不用担心，会话存档接口与设计是腾讯官方提供的，在知情与授权方面有严格的标准要求。

为了保护客户的知情权和隐私权，即便员工开启了会话存档，在首次与客户沟通时，对方会收到如下非常明显的知情提醒。

如客户不愿意存档，可点击小程序，选择"不同意存档"。

ps：不过点击"不同意存档"后，可能会影响员工与客户的沟通。

会话存档如何开通和使用

会话存档开通入口：work.weixin.qq.com

登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到会话内容存档开通入口，企业可选择免费体验或购买开通。

需要注意的是：

1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通；

2.无论是体验还是购买开通，企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用；

如果企业没有开发能力，可以直接选择链卡SCRM提供的会话存档服务，即买即用，详情可扫码咨询哦~

此外，链卡智能整合营销中台还有企微自动加好友、智能SOP、引流短链、外呼营销等，帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。

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