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你有没有发现,最近一段时间不少机构都陆续推荐使用企业微信添加客户的联系方式。我首先遭遇的是电信运营商催加企业微信。他们很主动通过企业微信工具给我配套一个所谓的专属客户服务经理,但是感觉这个客户服务经理就是一个客服机器人。然后紧随其后的是各种的车企,终于轮到银行找上门了。究竟他们在搞什么新花招呢?
企业微信跟微信有什么区别
社交软件每当发展到一定的规模,就开始出现所谓的企业版本。比如以前的QQ, 后来就有了企业QQ,反正大家觉得QQ就是不安全,不能够用来谈商业事件、谈工作安排,就要转移到企业QQ上。现在的微信也一样,很多企业意识到用微信来聊工作和谈合作等实在太不方便,所以开始使用企业微信来企图改变现有的格局。
但是问题来了,企业微信是一个更加复杂的工具。实话实说,到现在我都没办法完全掌握究竟如何认证,如何能够实现跟微信的互通有无。关键是两者之间还会经常“乱跳”,最后导致我分不清楚究竟在微信还是在企业微信里活动。对于基层的人员来说,这个工具简直就是一场噩梦,很多人到现在都没有搞明白企业微信是什么工具,至于客户就更是小白一枚。
那为什么企业还是硬要基层和客户使用企业微信呢?理由有很多,比如认为微信容易涉及信息安全,又比如传统微信不方便做数据统计,看不到客户画像分析……其实,核心原因只有一个,就是如果员工离职之后,员工就可以把所有的客户资源带走。如果是企业微信,那么企业可以没收这个企业微信号,从而让客户继续留在企业,让其他人接管。我觉得这一点是所有企业的核心诉求。至于什么信息安全的问题,不是重点。
但想的人很理想,做的人却很骨感。最大的问题是,上面的管理者跟下面的营销员颗粒度没有对齐,他们并不下场“打仗”,所以无法感受到作为一个营销员和客户对此是如此的陌生。时至今天,强如抖音、淘宝、红书等都没办法彻底掰倒微信的社交功能,微信仍然是当下全民第一社交平台。企业微信又如何可以让客户剥离不使用这个软件呢?
很多企业的管理者想得太理想,太简单。但他们难道没有考虑过这个问题吗?为什么一定要做企业微信拓展呢?那是因为大家都在做私域流量。
私域流量是未来营销的“主战场”
私域?讲得如此高大上,其实所谓的私域运营就是说要针对你身边熟悉的人开展定向营销。私域流量对应的就是公域流量。所谓的公域流量就是公开广告、公开平台等的不定向群体,比如你在抖音上面卖货就是公域流量变现。
公域流量最大的问题是要被平台抽佣金,关键是平台对你的销售内容会加以监管和约束。比如你想在抖音推荐保险是不允许的。那你怎么可以让更多的人接触到你的销售信息呢?最终还是要通过私域流量来达成定向的销售行为。
但是私域流量又不是那么容易获取和运营的。尤其是私域运营是很有讲究的,如果你没有一定的社交能力、活动策划能力和持续耐心经营的决心,私域很容易就会荒废。所以,我们经常说的私域流量赚得多,其实赚的都是辛苦钱。
相比电信运营商,各大银行更渴望尽快完成私域化转型。因为银行网点的获客难度在加大,有能力、有财富的人都很少去银行网点了,那作为银行如何可以获得有效的用户资源呢?只能通过客户的私下转介绍,这个时候私域流量的运营就变得很关键。如果做得好,每一个银行营销员都是一个“小组”、“小团队”,甚至是“小公司”,能够实现自主运营和变现。
这个逻辑其实适合在任何行业和个人身上。未来,如果你想创业,不需要大的资本投入,先从你的个人人设IP打造开始,然后把认可你的人囤在一起,私域就诞生了,私域运营也就成行。私域运营最大的好处是客户粘度比公域流量要大很多,只要做好持续的跟踪和服务,忠诚度上去之后就可以获得稳定的客源和复购力。当然,看上去容易的事情实际可能很难,毕竟你要躬身入局,俯下身子服务你身边的朋友,同事和潜在的客户,你愿意吗?
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