在日常运营中，客户的运营与售后服务支持至关重要。尤其在面向2B企业时，我们常常会涉及到长期的合作关系，这使得对客户需求的满足和合同期限内的持续支持显得尤为重要。要想实现这一目标，企业必须倚靠强大的客户服务团队和高效的售后支持系统，只有这样才能确保产品和服务能够满足客户的期望，从而维系并深化合作关系。

一、模板建群

    针对一些高净值客户，可以建立不同角色身份的小群，群成员可以在群内直接提供多角度的深度服务。例如将销售/技术支持 和 经销商组成拉群模板，待客户咨询或成单后，可快速一键建群提供服务。

    企微SCRM可以按照不同格式创建群模板，同时也可以支持设置使用范围；可以按照使用场景和业务需求来进行设定。

二、一客一群

三、客服工作考核

    在客服进行服务的过程中，我们需要进行客服服务质量的审计或监督。例如服务人员与客户微信会话过程是否存在回复超时；员工和客户聊天信息中是否出现敏感词或发送不合规信息等。利用【企微SCRM+会话存档】功能可以有效预防和规避。

风险监控 + 超时提醒，提升服务质量

最后

    企业微信已不再仅仅是一个社交工具，而是成为了企业内部和外部协同工作的平台。 企业微信可以与各种第三方应用和其他软件进行无缝对接，这些数据和信息都得到了有效的整合和保障。因此，企业微信数字信息化中台的角色越来越重要，为企业提供更高效、更便捷的信息化数据化服务。

   随着企业用户更多的开始注重私域流量运营，建议企业选择使用企微SCRM系统。同时，需要借助SCRM完善的服务能力，助力企业高效进行客户管理、实现精细化用户运营，玩转私域流量！