1. 应用架构概述
   1.1 定义    
   1.2 企业通用应用架构    
   1.3 建设途径  
   1.4 应用架构建设的人员分工    
2. 财务管理应用架构
   2.1 预算管理系统
   2.2 ERP系统财务管理模块
3. PLM-研发应用架构
4. CRM-营销、销售、服务

   4.1 营销管理
   4.2 客户管理
   4.3 商机管理   ←←本文
   4.4 销售运营管理
   4.5 服务及渠道管理
   4.6 CRM与相关系统集成
5. ISC-集成供应链
6. HR管理

商机报备指的是商机从线索转化或者直接被创建的过程。有些企业中，商机报备人有优先跟进商机的权利，所以报备在一定程度上决定了商机的归属。但报备人和固定的分工存在差异时怎么办呢？通常情况下，企业需会建立固定的报备流程，通过流程规则和领导分配来决定商机的归属。

可以在CRM流程中定义规则，根据销售人员分工，将商机自动流转到销售人员，如果商机中确实系统字段判断的信息，则流转到销售领导处手工分派。

可以将下图实际工作使用的商机报备表单，设计到CRM系统中，再用CRM的流程引擎实现上述业务流程。

销售人员接到商机后，如果是大客户项目，就需要着手组建商机团队，可以理解为跨部门销售团队。通常，企业中都会有对应的分工安排，销售人员只要在CRM系统中的商机的销售团队功能界面，将对应的销售、市场、服务等部门的相关同事加入到团队中，相关人员就能收到通知。CRM系统应该要控制商机权限，只有被销售负责人加入到了商机的团队中，才能够查阅商机内容。

在商机销售团队中，团队成员要能够查询到其他成员的邮箱、电话等常用联系方式，方便成员通过CRM系统之外的工具进行协同工作。

在与客户的沟通交流中，销售团队需要记录、整理客户提出的需求内容，这些需求内容可以记录到CRM系统中，让整个团队都可以快速查阅到。客户的需求可能会涉及到各方面，比如产品软硬件、服务配套等内容，可以在CRM系统中将不同的需求条目化记录起来，然后根据团队分工，把需求分派给对应的同事。

可以将客户需求模板开发为CRM的界面表单，对应的团队角色接到客户需求后，要对需求进行分析确认，确保客户需求被正确理解，分析的记录可以记录到CRM系统中。