CRM作为一种管理思想，旨在帮助企业更好地实施其管理策略，以达成其设定的商业目标。CRM的应用可以为企业带来巨大的收益，从而帮助它们实现其经营目标？在深入探究CRM 的实际价值时，我们需要充分考虑它所带来的潜在收益，并结合各种企业及其所处的环境，来评估CRM 的实际应用价值。

实施客户CRM应用系统可以为企业带来许多实质性的好处，从而使企业能够获得更多的收益，从而提升企业的竞争力。

    1.  提高内部员工的工作效率，节省日常开支

roi是一个非常显著的投资回报指标，它的计算非常简单，可以轻松地获得准确的结果。当企业降低一笔成本时，它的利润也会相应地提高。显然，“当家人”强调的是节约开支的重要性，而不是追求利润，因为赚钱比节约更加困难。美国世界电信的财务丑闻引发了全球的关注，其中最突出的问题是企业在开支上的欺诈行为，以至于一夜之间就获得40亿美元的利润，令“忘乎所以”投资者大为震惊。

    实施CRM应用系统可以大大降低开支，从而提高企业的效率和竞争力？经过仔细分析，可以发现主要有以下几个方面：

采用共享的方式来收集、分析、整合客户信息 ，不仅能够有效地防止信息的中断，还能够极大地减少搜索客户的耗费。提高工作效率可以通过增加一天的服务量和销售人员的工作量来衡量。采用“无纸办公”系统，大大改善了业务流程，大大降低了由于人为失误而导致的损失，使得销售人员无须再费心去处理繁琐的业务管理，大大缩短了完成任务的时间，而且还能够有效地节省大量的费用，比如打印、文具等。

    采用CRM 自动化服务，可以让客户更轻松地获得普遍的、重复的客户服务，这样可以大大降低呼叫中心的工作负担，节省人力资源。经过精心设计的客户市场分析与行为预测，我们可以让“冤枉钱”中的促销活动更加精准、高效，从而节省大量的费用。

    2. 提高客户满意度

由于满意的客户很少会向公司提出不满，而抱怨的客户却很容易被公司发现，所以这个指标的准确性就变得非常困难了。经过精心设计和优化，一个高效的CRM系统可以显著改善客户的体验，从而大幅提高其满意度。

由于工作人员对客户的需求有更深入的了解，他们能够迅速响应客户的服务请求，大大缩短了客户等待的时间。

通过提供多样化的自助服务，客户无需担心工作时间的问题，大大增强了他们的查询和消费能力。

    企业为客户提供了多种便捷的沟通渠道，让他们能够随心所欲地进行交流。尽管客户满意度可以作为企业经营目标的一个重要指标，但更重要的是，通过增加客户忠诚度，建立良好的客户关系，从而提升连带销售和升级销售，最终达成企业的发展目标。

    3. 同客户保持长久关系(提高忠诚度)

CRM 的核心目标之一，也是极具挑战性的一项任务。无论是什么技术，都无法取代企业员工对客户的真挚、友善的态度，因为这种关系往往伴随着深厚的情感色彩。应该说，随着科技的发展，人们之间的沟通变得更加便捷，但同时，这也意味着，建立良好的友谊的机会减少，从而使得友谊的维护变得更加困难。就像我们之间的友谊一样，如果没有几年甚至几十年的深厚情感，那么这种关系就不太稳定，就像夫妻之间的爱情也需要持久的维护一样。在当今竞争激烈的市场环境中，为了维持客户关系，企业必须努力提供优质的客户服务，让客户感受到你的付出不会被辜负，而是会得到更多的回报。采用CRM系统的技术，企业能够大大增强客户的忠诚度，从而从多个角度改善客户的体验。

（1）通过持续的、持续的改进和提升，我们可以为客户提供更加优质的服务，从而实现企业的目标。

（2）CRM系统可以帮助客户管理个人信息，在适当的时候可以自动提醒客户，比如向重要客户发送礼物或生日蛋糕等，但是要注意，在促销活动开始前，一定要谨慎行事，以免因为动机过于明显而引起客户的反感。

（3）CRM中的社区互动功能可以让用户之间建立“牢固关系”关系，从而为企业带来更多的收益。

    4. 增加营业收入.提高利润率

可以断言，这些有利因素将对企业的收入产生显著的影响，而且其影响程度随着时期的变化而有所差异。降低费用并不会导致收入的显著提升，但是提高客户的满意度和忠诚度却是让企业获得竞争优势的“常客”，这一点从市场营销人员的话语中就可以得到印证。

    “完全满意”的客户为企业创造的价值远超“一般满意”，其增长幅度达到2.6倍，这一惊人的成就实属不易。

    “伤心的故事”客户的损失比“完全不满意”客户的1.8倍更加严重，因为他们将不满意的经历传播给10个人，而10个人又会将这些经历传播给5个或更多的人，从而使得客户的损失变得更加严重。

    一个拥有良好的企业形象的人，不仅仅会将自己的快乐体验分享给5个人，而且还有可能将自己的幸福故事分享给1个和2个。

如果企业能够有效地提升客户忠诚度，达到5%以上，那么它的收益将会大幅提升25%-95%。通过CRM系统，我们可以显著提升客户满意度，从而实现收入的显著增长。然而，要想提高忠诚度，还需要更多努力。忠实的客户将在未来的某个时刻发挥重要作用，通过应用相关的算法，我们可以预测他们将给企业带来的“免费宣传员”和“自然收入”的收益。到这里的出现让我们更加清楚地理解“渴望”的客户对其的忠诚程度有多高。

    CRM应用系统不仅可以提供满意度和忠诚度，还可以通过分析客户行为来提高营销和促销效果，从而提升企业的利润。

    利用CRM客户分析技术，市场营销人员能够深入了解客户的地理位置、兴趣爱好、年龄段、季节等行为特点，从而更加精确地识别出潜在的客户群体，并且能够及时给出有效的销售策略，从而满足客户的需求。通过大幅度改进促销策略，我们可以极大地提升营销部的预算使用效率，并且有助于实现企业的更大规模的销售。

    使用CRM分析工具，销售人员可以更加深入地了解客户的消费习惯和偏好，并利用连带销售和创新的销售策略，有效提升企业的经济效益。

    CRM系统的出现，使得企业的所有员工、客户和投资者都能够获得最新的市场动态，并且有效地掌握公司的产品、价格和其它重要信息，使得企业的发展和运营变得更有效率、更有效果。.实现CRM的最高水平并非仅仅依赖于一两种技术，而是需要更多的努力和投入。

    通过对CRM应用系统的有效实施，我们可以显著提升企业的经济效益。尽管我们把它们划分开来，以更好地理解它们的影响，但它们的作用并非独立存在，而是相互联系、相互影响的。通过使用CRM工具，员工可以大幅提高工作效率，并且能够显著改善客户的满意度和忠诚度.这样，员工的态度也会变得更加友好。尽管每个人都有自己的体验，但当谈及客户服务时，几乎所有人都会感到厌烦和不满。试想，一个疲惫不堪的员工又怎么能够让客户满意呢？许多服务人员在回答“盘问”问题时，都会感到紧张和不安。CRM系统可以有效地消除“烦恼的原因”，例如，部门之间的推诿和客户的疑惑，这些都会极大地提升企业的经济效益。