我们今天晚上分享一个主题，就是企业微信应用的安全问题。这个问题本来是没有意识到的，但我们在跟银行客户沟通的过程中发现，不少银行确实是存在的一个问题，什么意思呢？就是不少银行担心在应用企业微信过程中会存在一些安全问题，如果安全这个问题解决不了，那企业微信应用上就不可能继续往前推的。

所以今天晚上我分六个点分享一下，就是企业微信应用的安全问题。

第一个是客户的担忧，我们现在银行客户到底担心哪些问题？关于企业微信的应用。

第二个就是关于隐私的一个监管规定。

第三个沟通及服务。那银行现在在服务客户的过程中是必须要使用外网和客户沟通的，那么这个过程该用什么样的工具？我们不可能使用内网的工具。

第四个外网等于不安全，肯定不是这样子的，我们怎么去解释一下这个外网为什么不是说不安全。

第五个是企微官方应该加强行业公关。

第六个是银行内部科技人员一些存在的一些误区的澄清。

那么我们今天我借助 AI 工具梳理了一个大概的一个PPT，那比方说我们那从第一点看就是企业应用的一个安全。

首先，企业微信已经构建了多层次，全方位的安全防护体系。然后我们直接看案例，我之前找到过一个关于这个警务、政府在应用这个企业微信时候分享的一个课件。我们看到这里有最高人民法院，这个国家人社部、医疗保障局，国家广电总局等等这些政府部门，国家部委都在用企业微信。

政府要用到企业微信，一定对这个工具的安全系数要求是非常高的。比如说企业微信的等保三级认证，数据完全报告，符合什么样的服务报告等等这些认证体系。那我们光从这个图我们就可以看到，政府部门，尤其是一些公安的部门，他们安全等级是要求非常高的，那么他们既然就用了企业微信，那说明它的安全系数是不用怀疑的，这是我举的这一个政府应用的。所以微信的安全等级不亚于银行级的一个应用，是经过市场验证的。

下一个话题就是客户的担忧，他到底担忧哪些问题？第一个是担忧我们个人隐私的一个泄露。员工担心聊天记录被监控，这个我们在实际应用中客户经理也会遇到过，员工说自己的聊天记录被别人看到。那么这一点的话，其实首先我们的员工用企业微信聊的是工作，那么如果你想和客户聊私密的话题，请用个人微信，我们没必要通过对公的这种企业微信和客户聊非常私密的话题。

另外一个就是我们的客户的聊天记录。这个如果说没有购买会话存档的话，是谁也看不到的，那这个聊天记录是看不到的，那这一点需要在实践中去跟客户经理或者进行一个澄清。

第二，客户资源这个泄露。也就是说我们在跟企业沟通在和客户沟通过程中，客户的信息会不会在传输过程中被第三方获取，那这个刚才我们已经讲过了，企微的安全等保安全级别是非常高的，是不不会存在这样的问题。如果说有这样的现象，企业微信会比你更慌的，更不可能发生的事情。

如果说我们银行通过企业微信的内部协作沟通，聊一些比方说我们银行一些的一些文件，这个有没有可能存在发呢？肯定是我们的过程中会有这些文件的一个传输，但是呢这些文件的一个泄露的基本上和技术没关系。都是因为管理措施不当的一些泄露。所以这个和没关系，即使你全部用内网，如果说管理不当的话，这些文件也有可能会泄露出去。所以这是不是企微的问题，外部人员配合风险就是客户不配合我们的管理政策，导致一些泄露，那这个和技术也是没关系的。无论你用任何工具，如果说你管理不到位的话，导致的这个泄密，那这个也是无法避免的。

然后监管层面的话，企业微信如何去响应金融监管的要求，首先是的一个分级。我们企业微信的很多模块呢，它其实都有权限的，无论是会议或者是一个文档的一个共享，他自己有一套那个这个权限分级体系就很好的从监管层面去满足我们银行的一个的一个需求。你比方说还有个消息撤回，24小时的撤回消息等等，就是为你补救操作提供留了一定的余地。还有一个沟通即服务，这个我们反复强调今天的数字化时代信息即服务、沟通即服务，那你和客户沟通呢？那必须。

那这个我们经过这么多年的权衡，我们会发现企业微信的是最好的一个工具，为什么？因为它能连接我们14亿的个人微信用户，如果说我们的客户都在个人微信上，哪个工具能和他更好的连接呢？只有企业微信。所以这是我们企业微信安全与效率平衡最合适的一个工具。

外网不等于不安全，那其实这个很简单。我们今天很多金融业务都在外网，比方手机银行的 APP、 支付宝都是在外网，它只要按照一定的一个安全的规则来运行的话，都不会存在一个安全的问题。

行业公关。这个是我们需要呼吁企业微信官方加强的一件事情。那比方说我们很多行业以这个农商行为例，都是受省里面的领导和管理。如果说我们省里的层面去认识到企业微信，在服务客户、营销客户方面的价值的话，愿意鼓励下面行社应用企业微信。那我们这个银行在应用企微信的时候，这个过程中就非常的顺畅，这是企业微信需要重视，加强高层推动的意识，去更多的从省级层面进行一个公关。

最后一个澄清，一个银行内部科技人员的认知的一个误差。那第一个就是网工具必然不安全。虽然我们监管部门有要求说这个敏感度信息不上外网，但是我们知道外网不是必然的不安全。我们企业微信的一个安全等级比银行的 APP 还要高，并且最重要的一点，一定是通过了这个监管部门一个要求的一个认定。

第二个是会话存档。首先呢，存档不是每一个银行都会有的，你没购买是没有这个功能。其次，你购买了这个功能，它也有严格的权限分级，它并不是说全员谁想查都可以查。我们更多的一个价值，在于通过共性去发现一些数据，从通过数据的一个处理去发现一些共性的一些问题，或者优化一些共性的答案。这是的一个意思，就是并不是为了监控大家。

然后客户抵制无法推行，那这个问题其实并不是一个很大的障碍，为什么呢？因为对于客户来说，你用企业微信添加是为了给他提供更好的一个服务，而不是为了天天推广告。如果说让客户更方便的去找到你，让你更方便给他提供客户，那这种工具的话，客户一般是不会拒绝。

所以我们了解了这方面之后，我们就要进一步去了解企业微信究竟有哪些功能，能对我们客户经营和客户经理的精细化管理客户带来一些有益价值。那么下期再继续分享。