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企业微信是面向企业的,用于连接外部(客户、上下游)和连接内部(企业内部各部门、各分子公司);而微信就是连接个人。这样不同的定位,决定了两者之间不同的使用场景和功能。本文主要从连接外部这个角度来对比企业微信和微信,至于连接内部,我会单独写一篇文章来比较。
PS:本文虽然只有1500字,但是内容和概念比较多,大家可以先点赞、收藏、关注,然后慢慢看。
连接外部主要是为了连接客户,目标无非是获取更多的客户以及更好的微客户服务,我会从客户、客户群、朋友圈和上下游四个方面进行比较,下面由我为大家逐一介绍:
1、客户
客户模块主要是添加客户、管理客户以及跟客户的沟通,具体的比较如下:
功能 | 企业微信 | 微信 |
添加 客户 | 1、主动添加:扫码\搜索手机号码\从微信好友添加; 2、被动添加:名片分享到微信\用户通过手机号搜索企业微信联系人; 3、添加上限:未认证是200,认证之后达到5万,达标后可按需扩容; | 1、主动添加:扫客户码\搜索手机号码; 2、被动添加:扫客户码\搜索手机号码; 3、添加上限:5000个左右,建议3000-4000个; |
权限 管理 | 1、每个客户经理只能看到自己添加的客户; 2、可以设置业务负责人,业务负责人可以管理下属客户经理的客户; 3、超级管理员可以管理所有的客户; | 无此功能 |
客户 管理 | 1、客户共享:把A经理的客户共享给B经理; 2、在职\离职继承:把A经理的客户转给B经理; | 无此功能 |
客户 标签 | 1、管理员可以设置公司的标签体系(全公司共享),业务负责人可以设置自己部门的的标签体系(部门共享),客户经理可以设置自己的标签体系; 2、可以给客户设置标签; 3、可以按照标签进行消息群发和发朋友圈; | 1、可以设置标签,但是标签比较简单; 2、可以按照标签管理通讯录; |
客户 沟通 | 1、添加朋友可以设置欢迎语,欢迎语有管理员设置的(全公司用),业务负责人设置的(部门用),客户经理自己设置的; 2、可以设置快捷回复,快捷回复也包括公司级、部门级和个人级; 3、可以配置自己的聊天工具栏; 4、可以配置微信客服,让专门的客服提供服务; 5、可以设置聊天敏感词, | 目前无此功能 |
消息 群发 | 1、可以公司群发,即管理员统一发给客户经理,客户经理确认后群发给客户;也可以客户经理直接群发; 2、每天可以发送一条客户消息群发; | 目前无此功能 |
统计 分析 | 1、可以按时间统计添加客户数和流失数; 2、可以统计不同的客户经理添加客户数; 3、每天可以给管理员发日报; | 目前无此功能 |
2、客户群
客户群主要是如何建群、拉人和管理群,具体的比较如下:
功能 | 企业微信 | 微信 |
建群和进群 | 1、未认证200人,认证后5万人,达标后可按需扩容; 2、群主拉人:可以从客户、企业通讯录、上下游通讯录拉人; 3、进群:扫群二维码进群,二维码有效期7天; 4、群活码:群活码永不过期,群满了自动建新群,最多联系5个群; | 1、群主拉人:从通讯录拉人; 2、进群:扫群二维码进群,二维码有效期为7天; |
权限管理 | 1、客户经理只能管理自己建的群,业务负责人可以管理下属的客户经理管理的群,管理员可以管理公司所有的群; 2、在职\离职继承:可以客户经理A的群转给客户经理B | 无此功能 |
管理群 | 1、设置公告\欢迎语\自动回复\客服助理\聊天工具栏 2、设置防骚扰; 3、设置群管理员\转让群主; | 与企业微信相同 |
消息群发 | 1、可以公司群发,即管理员统一发给客户经理,客户经理确认后群发给客户群;也可以客户经理直接群发; 2、每天可以发送一条群消息; | 无此功能 |
统计分析 | 1、可以按时间统计聊天总数、消息数、发送红包数、发送红包金额数; 2、可以按照客户经理对消息进行统计; 3、每天可以给管理员发日报 | 无此功能 |
3、朋友圈
朋友圈主要是对朋友圈信息的群发,具体的比较如下:
功能 | 企业微信 | 微信 |
朋友圈群发 | 1、可以公司群发,即管理员统一发给客户经理,客户经理确认后发送到客户的朋友圈;也可以客户经理直接发; 2、每天可以发送一条客户朋友圈; | 每天发送条数不限 |
4、上下游
对上下游伙伴和供应商的管理,具体的比较如下:
功能 | 企业微信 | 微信 |
上下游管理 | 1、可以对企业上下游的通讯录管理; 2、上下游联系人发送消息、群聊; 3、上下游共享应用; | 无此功能 |
通过上面的比较来看,对于企业来说,使用企业微信触达用户还是比较占有优势的。但是企业微信也不是万能的,要做好私域流量的运营,还需要结合公众号、视频号、商城、CRM甚至个人微信等多个工具。
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