我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 718 篇原创文章

感谢您的悦读

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每个人都知道做私域要解决用户粘性的问题，但是真正能够做到提升用户粘性的企业没有几个。

可见想要提升用户粘性这件事情有多难，简简单单四个字，但是其背后蕴含着很多问题，都是需要操盘手一个个去攻克的。

我这几年服务过好多实体店，帮助其把线上私域这一块给做起来，而越往后越感觉到私域运营的乏力。

其中最大的一个点就是用户粘性。

大家可以去看一下线下实体店私域的整个运营过程，基本上90%的运营动作都是围绕着营销活动展开的，剩下的10%可能跟用户粘性有关，但仅仅只是为了让看起来疯狂的营销寻找一丝平衡罢了。

01.

何谓用户粘性？

口口声声说用户粘性，那你有没有真正思考过，到底什么是用户粘性？

首先我们得搞清楚粘性的主体是谁？

用户粘性这个词，其实最早是源自于产品运营的板块，是指用户对于产品的依赖程度，与之相关的是日活、使用时长、点击率等。

用户对于产品的依赖程度高，对应的就是用户粘性足。

那私域中的用户粘性主体是什么？

更多的是强调IP，也就是人与人之间的粘性。

私域用户粘性，主要就是考量以下三个指标：

1.互动率

就是当人加过来之后，互动的频不频繁，还是几个月都不说一句话，也没有任何的交互动作，说明用户的粘性很差。

2.留存率

是不是加过来之后，没多久就把你删了，之所以用户会把你删了，说明你对于他来说其实没有什么太多的价值，流失率就会增加。

3.关注度

这个点很有意思，比较隐晦，但也跟用户粘性息息相关，你别看有些人平时不怎么跟你说话，但是你的朋友圈他经常看，时不时还会点个赞，那就说明这个用户对你的关注度贼高。

02.

为什么要提升用户粘性？

产品的用户粘性越高，说明用户对这个产品的依赖程度越高，就好比这个人天天刷抖音一样，一天不刷就难受，用户粘性很足。

私域的用户粘性，从侧面也反应了用户对你依赖程度，这种依赖更多的是指一种日常的习惯，天天看你的朋友圈，突然一段时间你都不发了，整个人就不得劲。

用户粘性足，就意味着关系越深，越容易产生更多的链接。

1.降低获客成本，现在获取一个流量成本多高啊，粘性足，留存率就越高，等于变相的降低引流成本。

2.提升转化率，正是因为粘性足，用户比较信任你、认可你，他才会愿意在你这里下单购买。

用户粘性，是用户转化的关键核心。

你可以这么理解，用户没有转化，说白了就是粘性不足，他对你的关注不够，不了解你，更不信任你，那还谈什么转化呢？

03.

如何提升用户粘性？

说了那么多，总算说到大家比较关心的问题了。

我也知道用户粘性很重要，但就是不知道如何提升，如何运营啊？

别着急，慢慢来，听我给你好好分析一下。

首先，你得思考清楚一个问题，提升用户粘性这件事情，仅仅是私域部门的事情吗？或者说，用户粘性难道仅仅只是在私域这个场景下吗？

我给你举一个例子你就会明白了。

一个月黑风高的夜晚，我和同事小张，开开心心的到一家餐厅吃饭，结果呢，服务员的态度很差，而且吃饭的时候还吃出一根头发来。

瞬间，我和小张的好心情都没有了。

当时我们进店下单的时候，我扫码添加了门店店长的微信好友，说是可以赠送一份拍黄瓜，本来是件好事。

吃完我们回去了。

然后店长就开始了他对于我们两个的私域运营策略。

由于到店就餐时的不愉快，导致这个店长所有的运营动作都给我带来不了一点好感，甚至一度还想删除。

那你说，对于我们的私域运营策略不奏效，单纯是私域部门的问题吗？

很显然不是。

一句话，用户在企业的所有场景中有过停留或者交互的体验感，都对用户粘性产生一定的影响。

包括，产品的质感、售后服务处理、环境、细节等，都与用户粘性有关系。

很多时候用户都是非常不理智的，他们会对不好的体验记忆深刻，而对好的东西遗忘很快。

但作为私域运营商家来说，你得接受消费者用户的不理智，因为从供需关系来说，用户是要帮你解决产能，减轻库存的。

用户粘性之所以难，因为它本身就是多个维度的事情。

从你到消费者用户建立起来的用户关系，你自己本身是可控的，但是除了你之外影响用户粘性的点，往往是不可控的。

你也可以这么理解，好的用户粘性，其实是综合影响下所产生的结果。

而你真正要做的就是，如何构建起来一个良性的运营体系，无论用户在哪，都可以给用户一个好的感受与体验。

想要做到这点，本身就不是一件容易的事情，更何况现在的用户要求有多高。

过去一碗面就能够解决的事情，现在海鲜大餐还不一定能搞定，情绪价值还得拉满才行，你就说得有多难吧！

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！

还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！