你好，我是赵岩，我的日常工作是B2B数字营销，我会用我喜欢的文字把B2B营销的事分享给你，可以加我微信（微信号：Zhaoy07331）交个朋友，之前听说有人不敢加我微信，勇敢点，我也不吃人。

有一段时间，我一听到私域我就难受，可以称之为私域综合症，尤其是在大会上，有人讲私域，我直接走人，听都不想听，你整明白这是啥了么？就咔咔的一顿讲？讲的云里雾里的，下面的一群人也迷迷糊糊的，都快睡着了，你们是来大会朋友圈打卡的吧？对此，我特意学习了一下私域，虽然没得到权威答案，但是还是有一些收获，分享出来，以后再谈私域就知道谈的是啥了。

私域这个名词绝对是新词，以至于我听到过很多次，但是一直无法给它下一个清晰的定义，也并不奇怪，因为私域的应用场景在B2C比较多，在B2B营销里，提到私域的少，应该说在一线市场人嘴里提到的少，但是吧，在老板嘴里提到的可多了。老板有的时候会说，咱们要不要做私域啊？最近私域挺火的，你去学习一下？于是有一些伙伴就不得不去研究私域是什么，怎么做，能为我们带来什么。

老规矩，先讲故事。

故事1：

在我们东北，有一个特别好的民风，小区里可以做生意，单元的一楼就是小超市，隔壁单元的一楼就是水果店，对面单元的一楼就是麻辣烫店。这么说吧，如果把这个小区封了，一个月不用出小区，都可以自给自足。

有一天，楼下的水果生鲜店，在门口贴了个二维码，加群可免费领取大蒜一头/或鸡蛋三个。

于是一晚上加了100多人进群里，一开始没什么人说话，过了两天，老板就开始在群里说话了，还有一天就过期的酸奶，半价出售，先到先得，不一会就卖出去了。以后陆续的有，今天卖剩下的香蕉7折出售，今天做店庆活动，所有水果类8折，先到先得，来自于山东的新鲜红富士，需要提前预定…… 

水果生鲜店的生意日益红火，隔壁小超市都干不过他。

故事2：

前段时间家里亲戚生病了，去医院看病，这很正常，谁还没看过病呢？然后回来就加入了患者群，一些小问题，可以在线咨询医生了，但是也不是全部问题都可以在线咨询，有一些其他的情况，医生还是建议来医院挂号面诊。群里很热闹，而且还可以问医生，你哪天有号啊？你哪天在医院啊。大大的方便了患者，也提高了医院的品牌粘性。

而且，我观察了一下，还有一些医院的药品推广，可以直接在群里找志愿者，真是科技改变生活。

这两个故事，在我们身边很常见，它在发生，它就可以叫做私域。但是在B2B市场营销的工作里，如何应用私域这个概念呢？刚好，昨天跟蕊姐，文中，徐老师做了一个圆桌，讨论私域；各位老师都很棒，我把我的想法总结如下：

一、在B2B营销领域里如何定义私域：

在网上搜寻的私域的概念让我觉得很有道理，私域的界定：私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备用户规则制定权，受社会法律约束与保护；说明只有我方完全可控的载体，才能算私域，比如我和潜在用户在一个别人的群里，这算我们的私域么？不算。

私域用户池可划分为弱连接、中连接、强连接三种类型；

弱连接：如微信公众号、视频号等；

中连接：微信社群、企微社群等；

强连接：线索池（我定义的）；

所以在B2B营销里，你可以定位公众号是私域，社群是私域，线索池是私域，都没问题，但是要知道他们的连接强弱，而且我建议我们把精力放在连接最强的类型上，就是线索池。目标要围绕着如何增加线索池里的线索而定，当潜在用户没办法进入到线索池里的时候，才会让其进入到中连接的池里和弱连接的池里。

当我们有了线索池之后，就可以对线索了解以及运营，比如定义线索，获取线索，给线索打标签，通过营销自动化和人工孵化线索。线索池是基础，线索池的庞大意味着组织的获客能力的强大，也意味着未来的订单数量。

二、数字化在私域中有哪些作用？

我认为有两个意义：分别是数据驱动和Martech战略；

数据驱动：

私域增长最费力的地方就是私域流量池的流速增强，一是向线索池里注水，一是加快流出速度，说人话就是获取线索和转出线索两部分能力。在企业发展早期的时候经验主义占据上风，依赖负责人的既有经验可以实现短期的获客，但是一旦超出了团队的既有经验上限就需要数字化的部分支持，比如基于数据得出哪部分市场动作有效且高效，是活动，投放，还是内容营销？然后需要放大长处和减少无效投入；

Martech：

另外一部分的数字化能力，我觉得是Martech的支持能力，数字化土壤生长起来的Martech工具，能解决的根本问题是降本增效，可以将过去依靠人力费力完成的工作很好的用系统进行支持完成，而且通过Martech工具，整合数据，分析用户行为，全链路系统打通，这些能力都可以帮助我们更好的服务好客户，以顺滑的方式赢得客户，速度和体验在这个竞争激烈的时代，尤为重要，这些都仅靠人力是不行的。

三、营销自动化（MA）在私域中有哪些作用？

你能想象到，在我的Martech后台同时运行着几十个自动化流程嘛？但凡有访客触碰到其中一个自动化流程，就会持续的获得尽可能对的服务与支持，我们已经将这种能力写好了程序部署在后台了。

这感觉就像，你进入了无人购物超市一样，选货，付钱，走人，一气呵成，全程无感且高效。举个例子，我给部分用户发送了一个医疗白皮书，当她下载了这个白皮书之后，一天之后系统会自动邀请她参与我们的线上直播，如果她点击了报名，一天之后我们会给她发送更多的医疗相关的资料，而这一套自动的动作，我只需要5分钟，在后台设定好。

你应该可以猜到了自动化的价值，她不仅仅可以代替大量的人力，还可以基于用户行为和我们大量的经验，得出最佳SOP，也就是最佳的自动化模版。这些经验是有效的，跟营收直接相关的，也是无价的。

四、B2B企业要不要构建私域？

我的答案是，YES，当然要构建；

强连接的线索池，一定要构建，而且越早越好，我一再强调，线索池是蓄水池，骆驼有了驼峰，会有抵御风险的能力，我们如果在停电之前就存水，也会帮我们解决燃眉之急。而且B端业务很复杂，并不会当前就转出MQL，需要持续的跟进和孵化，线索池的价值就更加重要了。

中连接的社群也需要，但是不是所有公司都适合做社群，要看是否能集中的对一部分群体产生价值，持续的提供服务。社群不要变成骚扰的载体，每天发个日报没什么价值了，社群运营者要放得开，真的把各位当朋友，竭尽所能的提供帮助，社群不过是一部分有共同爱好的伙伴的群体，并不局限于微信群，还是企业微信群。

弱连接的公众号、视频号，也要，线索池的上一个池子就是弱连接池，尤其对于B2B业务，战线很长，我们需要陪伴潜在客户成长。

所以，我的建议是，尽早构建B2B的私域矩阵。

我觉得吧，这些事，我们早就干了啊，也干得不错。

只不过，他们有了不同的视角，和这个视角正经的名字：

B2B私域。

今天北京热成狗，祝大家有一个愉快的周末。

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