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用企业微信私域做客户服务，怎样使营收倍速增长

发布日期：2026-01-08 14:09:32 浏览次数： 188 来源：啟江科技

近年来，潮流玩具、潮流服饰、潮流茶饮等各个领域都诞生了许多新锐的品牌。潮牌出爆款不难，但是品牌要如何持续保持热度，持续给用户“新鲜感”，而不是成为只有一波热度的浪花？

在这一方面，来自杭州的「佳叽」做得格外好。

佳叽是一家夹娃娃机店，佳叽的会员，平均每周消费两次以上。过去五年，佳叽已在全国30多个城市开设了150家直营门店，营收高速增长。

他们的故事，能给潮流零售品牌哪些启发？

PART.1
上新的玩偶怎么第一时间给粉丝种草

不断推出高颜值新品，是持续吸引年轻人注意力的重点。

但是传统的娃娃机里，都是常见的布偶，款式几个月不变，很多顾客“玩一次就走”。

佳叽想打破这个“一次生意”的局面。但是，顾客来了一次，下次我们出新款了，怎么告诉顾客呢？不能一次次去投广告，花费太高了。

寻寻觅觅，佳叽发现，这样高频次的沟通，只有私域才能做到。自去年起，私域成为了佳叽的运营重点。“朋友圈就是性价比最高的种草利器。”

佳叽会给新品娃娃精心拍摄海报图，配上趣味文案，讲述IP背后的故事，再由总部直接「群发」到所有顾客的朋友圈。

用企业微信发朋友圈，相当于近距离、持续地和几十万我们品牌的粉丝沟通，而且企微发朋友圈不会被折叠，一次能发九图，这为佳叽节省下大笔的推广费。

PART.2
怎么让社群更活跃？

娃娃机的主要受众，大多是16-28岁的年轻人。他们都更愿意为“情绪价值”付费。这带给佳叽一个启发：想要获得年轻人的偏爱，得让产品具备“情绪价值”。

很多娃娃机都故意让人抓不出来，佳叽娃娃的抓中率在同行里绝对算高的。佳叽更希望大家享受到抓出娃娃的成就感。这样，大家以后想要开心一下，就会想到来佳叽。这种快乐的体验，才是把生意做大做久的秘诀。

这种线下的快乐体验，也被佳叽延伸到了线上。

在社群里，大家会互相分享各种实用技巧，比如某个新品娃娃，抓哪个部位，能提高命中率，有时，店员分享的牛人抓娃娃视频，会引发群里粉丝大呼“膜拜”，让抓到娃娃的喜悦和兴奋传递整个社群。

佳叽对粉丝有个亲切的称呼，“佳人们”。他们社群的氛围也是好得令人意外，不少粉丝对娃娃如数家珍，群里的大家很容易聊得来，常常还会约着下课、下班后去店里抓娃娃。

PART.3

师恩难忘

佳叽一直把消费者的反馈意见当作头等大事来解决。

一般商城里的抓娃娃机是找不到客服的，但是所有佳叽的顾客，都可以在公众号和小程序里找到「微信客服」，快速和官方真人客服交流反馈。

佳叽全国有150多家门店，店长和店员都要回答问题、记录反馈，每隔一段时间，大家还要把共同的反馈汇总起来，让总部统一解决，过去的层层收集、整理，都需要人专门花时间做，特别麻烦。

佳叽全员用上了企业微信之后，有一个客服发现，企业微信的「在线表格」，天然适合多部门、多人的沟通配合——不仅可以很多人同时看、同时写，而且任何人在表里填写内容，团队的其他人都能马上看到，这就意味着，大家可以共同汇总顾客的反馈。

他们创建了两张表格——一张是售后问题总结，一张是客诉问题总结。

对于售后问题，客服们会在表格里记录清楚门店、具体问题、顾客诉求，以及客服的答复方案、是否已解决；如果需要转接给其他部门的人解决，就直接在表格里@对应人员处理。

对于客诉问题，客服就记下来是哪个门店的哪位店员被投诉，具体问题是什么，比如服务态度不佳、娃娃不好抓等。这样，总部管理人员都能实时看到，然后及时核实、处理。

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