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客户管理系统是“神器”还是“摆设”?
相信有不少汽服店老板都在这个问题上纠结过!
有人认为我店小、人少,加个客户微信就行,简单方便。
也有人认为CRM 系统是门店“肉眼可见”的利润杠杆——并且,用起来远比想象中简单。
那究竟好不好用?实不实用?要不要用?
今天,F6就通过正反辩论的形式,
带老铁们更全面的认识CRM客户管理系统。
正方观点
汽服门店一定要学会使用CRM系统。
反方观点
汽服门店没必要学习使用CRM系统。
Round 1
管理客户,到底管什么?
正方观点
客户要区别对待:潜在客户吸引到店;高价值客户要促进转介绍;流失客户要召回……这都需要靠系统来完成。
反方观点
门店老师傅拥有多年工作经验,完全能记住那些重要客户。平时发发朋友圈就行,用CRM系统只是徒增工作罢了!
客户是门店的重要资产,你的资产还剩多少?还能增长多少?
光扒拉朋友圈,很难做到心中有数!
而门店的老师傅们一般只能记住常客,那些首次到店或长期未到店的客户就很难记得,更别提管理所有客户啦!
而借助CRM系统,能够构建潜在用户—一般留存—高价值客户的全生命周期客户运营体系。
通过定制个性化服务方案,将潜在用户逐渐转化为高价值、高粘性客户,大大提升客户复购率。
Round 2
用了CRM,就能控制客户流失?
正方观点
必须能!而且利用好CRM系统还能有效挽回客户。
反方观点
不见得!客户该流失还得流失,这就是行业常态。
的确,客户流失是常态!但流失率一定是可控的!
客户服务到期了,没人联系,说不定就被旁边店给拉走了!
别的店做个超值的活动,客户又流失一波~
而使用CRM系统,可以设置流失风险预警。
到期没联系客户,系统自动提醒,确保不遗漏每一个商机。
而之前已流失的客户,也可以利用系统给客户发券,实现二次激活。
新的不丢、老的捡起,才能为门店带来源源不断的客流!
Round 3
活动营销,到底怎么销?
正方观点
将客户标签化,利用CRM系统制作个性化营销内容进行精准营销,能大大提高成交概率!
反方观点
有活动、有优惠,我直接群发给客户或者发朋友圈就好了。
盲目群发?朋友圈刷屏?
能得到的只有拉黑!删除!白白浪费了潜在用户。
而利用CRM系统为客户打好标签,一键生成个性化营销内容,进行精准营销。那成交不唰唰的来么~
具体怎么操作?仅需4步就能大大提高门店业务量,一起去看看吧!
① 自动打标签
客户到店消费后,系统会根据消费行为自动设标签,员工可添加手动备注。
② 一键生成个性化营销内容
门店可选择合适的短信、海报、视频模板,一键生成个性化营销内容。
(营销短信一键发送)
(宣传海报一键生成)
(案例视频一键制作)
③ 按客户标签针对性发送
筛选特定标签客户,将做好的营销内容按标签一键发送!实现精准触达~
④ 实时查看营销数据
系统实时统计门店客户数量,老板可根据数据对业务进行及时调整,全面提升门店营业额。
(下滑查看操作流程)
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