今天就说点实在的，怎么把那些加了好友、进了群，但就是不说话、不下单的“僵尸”用户给捂热了。

很多人做私域，就三板斧：拉群、发广告、搞促销。结果呢？发个红包才有人出来，一推产品全潜水。问题出在哪？你把所有人都当成一种人对待。

留住老用户，说白了就三件事：看清楚人、看准时机、说人话。

先把你的人看清楚

你手里几百几千个好友，不是一堆数字，是活生生的人。你得先分分类，不同的人，用不同的招。

• 刚来的新人：别一上来就卖货！人家还没搞明白你是干啥的。发个简单的欢迎语，给个新手专属小福利（比如资料包、优惠券），带他看看你的朋友圈“展厅”，告诉他“咱这儿能解决啥问题”。目标就一个：让他记住你，不删你。

• 躺平的普通用户：点赞、领福利但从不花钱。这种需要“勾引”。多在群里@他问个简单问题，朋友圈看到他评论了及时回复，偶尔私聊问一句“上次那个资料有用不？”。目的是刷存在感，把他从围观者变成参与者。

• 活跃的“气氛组”：经常互动但还没付过钱。这种离买单就差一层窗户纸。给他一个“跳一跳能够得着”的专属体验：比如付费产品的免费试听课、会员的体验卡、或者一个内部小折扣。给他一个行动的理由。

• 已经付过钱的爷：这是你的金主。千万别只当成复购机器。除了产品更新，多聊聊使用感受，问问他的需求。更高级的玩法是，问他“要不要试试我们的XX服务？跟你现在用的特别配”（交叉销售），或者“你用的这个版本，升级到Pro会有XX新功能”（向上销售）。让他觉得钱花得值，还能更值。

• 你的超级粉丝：这种是宝藏，但最容易受伤。给他们点特权：新品优先试用、拉个小群直接跟老板沟通、邀请他们给提建议。让他们有“自己是自己人”的感觉。感情到位了，他们自己都不好意思走。

再看准他走到哪一步了

用户跟谈恋爱似的，有热恋期，也有疲软期。你得在他不同的“感情阶段”，做不同的事。

• 热恋期（刚认识）：动作要快，让他迅速感受到你的价值。清晰告诉他你是干啥的，能帮他干啥。别玩神秘。

• 磨合期（开始用）：这时他会有各种问题。多发教程、案例，展示别人怎么用你的产品解决问题。搞点打卡、签到的小激励，培养他的使用习惯。

• 稳定期（经常用）：这时候不能只谈产品了，要谈感情。搞线下沙龙、专属直播、年终答谢，让他从“买产品”变成“认你这个朋友”。让他觉得你们是一伙的。

• 冷淡期（用得少了）：信号一出现（比如一个月没打开你小程序），赶紧的！发个专属券，或者直接私聊：“哥，最近咋不见你了？是我们哪儿没做好吗？” 真诚点，把人拉回来。

• 分手期（要流失）：尽力挽回，但别强求。送上个“分手礼包”（大额优惠），顺便做个问卷，真诚问问离开的原因。这次留不住，至少把原因找到，避免下一个。

最后，你得学会说“人话”

天天群发一样的广告，谁都烦。所谓个性化，就是让用户觉得“这条信息是发给我一个人的”。

• 最简单的，根据他买的品类、问过的问题，下次推相关的东西。比如他买过猫粮，新品猫罐头上了，单独告诉他一声。

• 再进一步，看他朋友圈晒啥、在群里聊啥。晒娃的，推亲子产品；聊健身的，推健康食品。这叫“手动标签”，虽然笨，但贼好用。

• 有条件的，就用工具。用户打了什么标签、看了啥文章、点了啥链接，系统自动记下来，然后你设置好sop，自动推他可能感兴趣的内容。让他觉得，嘿，你咋这么懂我？

说白了，留存的功夫，在“运营”之外。

你得真心把用户当个具体的人看，别当流量。今天说的分层、生命周期、个性化，不是让你三个全上，而是给你三把刀。根据你的业务和团队精力，哪怕先用好其中一把，先动起来，效果都会不一样。

别总想着一下炸个大的。私域这事儿，功夫都在平时，一点点捂热的。

你目前在哪个阶段最头疼？是用户不说话，还是复购上不去？评论区聊聊，咱们具体问题具体掰扯。