今天重点来说一个私域标签搭建SOP 。

搭建标签体系是一项关键的任务，它需要根据不同业务的需求来设计相应的标签，并采取适当的流程来收集这些标签。

尽管不同业务所需标签各有不同，但搭建标签体系的原则和方法却是通用的。

私域客户标签通常包含以下几类：

①基本信息标签： 

这些标签包括客户的姓名、性别、年龄、联系方式、所在地区等基本信息，帮助您更好地了解客户的身份和背景。

②消费行为标签： 

这些标签记录客户的购买历史、购买频率、购买金额、喜好品类等信息，帮助您了解客户的消费习惯和偏好，从而进行个性化推荐和营销。

③互动行为标签：

 这些标签包括客户在您的网站、社交媒体平台、邮件营销中的互动行为，如点击链接、填写调查问卷、参与活动等，帮助您评估客户的兴趣和参与度。

④客户偏好标签： 

这些标签记录客户的偏好和兴趣，如喜欢的产品类型、关注的主题、喜欢的活动等，帮助您更好地为客户提供个性化的服务和推荐。

⑤生命周期阶段标签： 

这些标签用于标识客户在购买过程中所处的不同阶段，如潜在客户、新客户、忠实客户等，帮助您制定针对不同阶段客户的营销策略。

⑥价值评估标签： 

这些标签用于评估客户的价值和重要性，如高价值客户、低价值客户等，帮助你优先处理和分配资源。

⑦行业标签： 

如果你的客户来自不同的行业，你可以为他们添加相应的行业标签，以便更好地针对不同行业的客户提供服务和推荐。

……

下面我通过的三个方面，将详细介绍如何搭建标签体系。

首先，我们必须明确打标签的原则，其中至少有两个是我们必须遵守的：

①不必收集客户信息的100%，也不必为客户打上100%的标签。

②不要试图在一个业务节点收集到客户全部的标签信息，各个业务环境应该协同作业。

在遵守以上两个原则的前提下，我们将完成以下两个步骤，来构建基础的标签框架：

1.通过“用户体验地图”，完善客户标签。

在实际工作中，如果我们认真观察，就会发现，我们业务的每一个节点都在为后续节点积累必要的客户信息。

这些信息正是我们所说的客户标签，并且是最贴近自身公司业务的标签。

如果公司能够在每个节点获取必要的标签信息，那么这些标签完全可以支撑我们的业务。

因此，我们首先需要从业务流程中完善标签，先绘制出我们的“客户体验地图”。

“用户体验地图”就是一个从客户接触我们的产品和资讯，到客户通过我们的产品满足需求，再到售后服务和服务评价的全流程线路图。

用户体验地图不知道怎么画的，我也把我们参考地图放在文末资料包。

通过用户体验地图，我们可以如何整理客户标签呢？

01透过不同的节点，我们能够获取客户不同维度的信息。

比如，在引流接触节点，我们可以了解并记录客户的需求、基础信息等；

当客户上门咨询时，我们可以进行沟通并记录他们的痛点、顾虑、消费层级等信息；

而在客户成交并付费时，我们可以了解客户的转介绍概率与效果，并加以标记。

02客户体验地图的节点可以清晰地划分客户的不同阶段，从而有针对性地安排对应的人员提供相应的服务。

比如：

①线索阶段：

销售人员跟进并标记客户需求度。

②售前阶段：

售前人员支持客户理解和使用产品，标记客户对产品的理解程度和反馈。

③成交阶段：

了解客户的转介绍概率和效果，并做相应标记。

④未成交阶段：

由专门的未成交销售组跟进，进行深度挖需和针对性转化，并标记相关信息。

在画出客户体验地图的过程中，需要细化到合理程度，以便有效收集标签。

每个阶段只需获取合理数量的标签，以支持本阶段或者下一阶段的业务执行。

这样做可以确保标签的准确性和有效性，避免信息过载和无效的收集。

2.要画出客户的生命周期图。

这样可以明确不同生命周期阶段客户的运营方式，并确定投入的资源与服务。

针对不同生命周期阶段的客户，例如未付费的线索、新客户、已付费的服务中客户、已咨询未成交客户等，我们需要制定不同的运营策略，并为其打上相应的标签。

这些标签可以帮助我们将客户分配给不同的专业人员去跟进与服务，从而实现公司精细化运营的一大方面。