很多老板每天都在焦虑：团队看似忙碌，客户也在跟进，可为什么业务员谈判总是混乱，漏单频出？

其实问题不在员工的努力，而在缺乏标准化的流程。

在外贸团队里，SOP（标准操作流程）就是公司的数字资产——它让团队每一步操作可复制、可量化，让新人也能迅速上手，让经验沉淀为公司财富。

为什么要有SOP？

• 有了流程，效率大幅提升，不再靠个人经验“碰运气”。

• 团队可以快速复制优秀方法，避免重复踩坑。

• 成交流程标准化，业绩可持续增长。

一个成熟的外贸团队，通常会有多套SOP：开发客户SOP、客户谈判SOP、客户维护SOP，打造铁军SOP！

今天，我来分享客户谈判的完整SOP，让业务员有章可循，让老板不再为谈判焦虑。昨天分享了，如何让业务员主动拿单！外贸老板可以结合执行。

让业务员主动拿单，一定要用这3个激励点

客户谈判SOP总览，整个流程可分为8步：

1. 客户信息收集

2. 初次联系

3. 建立信任

4. 客户跟进

5. 异议处理

6. 成交

7. 售后跟进

8. 复盘与优化

客户谈判SOP，详细步骤表

每一步的落地小技巧

• 借鉴优秀经验：参考团队中表现最好的业务员的话术和模板，不必从零开始。

• 结合客户特点：根据客户背景、需求和沟通习惯，调整话术和触达方式，让每一次联系更精准、更有效。

• 持续跟进：不要只联系一次就放手，固定节点、内容递进的跟进，让客户感受到专业和诚意。

模板是基础，个性化是关键，持续跟进是成单保障。