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销售思维| 别只盯着决策人!从客户内部协作网络重塑销售策略

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销售思维| 别只盯着决策人!从客户内部协作网络重塑销售策略
发布日期:2025-06-17 21:57:40 浏览次数: 110 来源:每日营销笔记

你好,我是大冰。

在客户开发和跟踪过程当中,很多销售会把主要精力放在跟踪客户企业决策人身上。从决策的角度来看,这个逻辑能讲得通。

可为什么在实际销售场景当中,你明明获得了客户决策人言之凿凿的承诺“放心,我们这个业务肯定找你”,最终却还是流失了这个客户呢?

其中可能有各种各样的原因,但这里很可能还有一个被容易忽略的因素:只盯着决策人,没有经营客户的内部协作网络。

什么意思?

01

客户内部协作网络


什么是客户的内部协作网络?


一家企业真正的外部生存环境,其实不是什么国家、市场、消费者、投资者等等,而是啥?是价值网络,就是你跟谁在一起,稳定地产出价值。


比如说,一部手机生产厂家,它的价值网络就是由液晶屏、芯片、摄像头、外壳等等很多个零部件供应商,还有设计、软件、营销等等外部组织,一起构成的一个非常复杂的网络。


除此之外,还有一个内部协助网络,他们是组织当中的各个板块决策人、重要岗位员工、资深员工等。


别看他们的公司都是各自独立的,但是他们之间往往是一荣俱荣一损俱损的关系,甚至能直接影响企业负责人的最终决策。

02

为什么不能只放在决策人身上?


你以为你只要搞定老板或者经办人就可以了?哪有那么简单!


这些人背后,外人不容易看到的内部协作网络才是核心,他们撑起了决策人的最终决定。


原因很简单,一家企业的决策人虽然有着最高决策权,但他处于这家企业的内部网络当中,当他在推行一件事情时,不可能不考虑下面人的意见。


当下面大多人都在明显反对一件事情时,决策人在做决策时肯定会发生动摇。


特别是新晋或者空降的领导者,在“根基”尚且不稳时,就更需要原来班子的支持。


如果你只是将所有精力和希望放在决策人身上,风险自然就会加大。


03

如何经营客户内部网络


既然经营客户的内部网络关系如此重要,那么该如何经营客户的内部网络呢?

经营的前提是了解并熟悉,也就是说你一定要去熟悉客户的内部协作网络,比如谁是这家企业当中的“意见领袖”。

“意见领袖”是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、观点及建议,并能通过自身影响力左右他人态度倾向的关键人物。

企业当中也有这样的意见领袖,虽然他不是最终决策人,但他能影响这家企业很多人的选择,甚至直接能影响决策人。

类似企业当中意见领袖的角色,在一家企业当中可能是资历较老的老员工,可能是某些部门的负责人,也可能是领导的私人关系等等。

经营好这类人的关系,往往能为你的成交加多了一个保险。

04

最后说两句

在客户开发与跟踪的旅程中,仅仅关注决策人看似抓住了关键,却难以抵御流失的风险。

客户内部协作网络才是那隐藏在水面下的暗流,时刻影响着决策的航向。销售们应当摒弃狭隘的视野,用心去洞察、去经营这个错综复杂的内部网络。

熟悉客户内部的层级架构,精准定位意见领袖,了解每个关键人物的利益诉求与观点倾向,像精心编织一张关系之网,让这张网的每一根丝线都成为促成交易的助力。

唯有如此,才能在激烈的市场竞争中稳操胜券,将客户牢牢握在手中。希望对你有启发。

延伸阅读:《销售思维| 2B销售难题破解:重塑流程与分工,激发增长新活力

主 笔、编 辑:大冰。

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