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私域用户运营链路：一切要以用户为出发点！

发布日期：2025-03-11 23:10:10 浏览次数： 120 来源：卢明浩说私域

今天我们来聊一聊私域用户运营链路。

每一个用户从进入到复购都会存在生命周期，而私域的作用就是要延长用户的生命周期以及提高用户的终身价值（LTV）。

在此之前我们先要解决第一个问题，就是用户要如何进入到私域流量池？也就是所谓的私域用户运营链路。

想要选择一条适合自己的私域用户运营链路，其实只需要考虑以下两个问题：

1.站在用户的角度思考，用户想要的是什么？然后在这个基础上要降低用户操作的门槛，让动作变得丝滑，而不是给用户设置卡点。

2.站在企业的角度思考，企业想要的是什么？是单纯把用户导流到私域，还是为了提高转化率，又或者是为了提高品牌曝光度。

而第二个问题是要建立在第一个问题成立的情况下，换句话说，你得先满足用户的需求，给用户好的服务体验，然后才能追求实现企业想要的。

市面上，一般的私域用户运营链路，大概有以下四种，我这边会罗列出来并且分析每种用户运营链路的优缺点。

-01-

直接加好友进入到私域流量池

这条私域用户运营链路简单粗暴，一步到位，直接加用户好友即可直接进入私域流量池。

但是你必须得解决一个很重要的问题，那就是用户为什么加你（给用户加你的一个理由），这个点太重要了，不仅仅影响到加好友转化率，甚至影响到后续的用户运营以及变形转化。

在用户转化阈值越来越高的今天，我们得明确一点，就是用户加你的理由一定要自然，合乎其理，而不是勉强用户，甚至靠忽悠，这样做意义不大。

用老话来说就是，丑话说在前，不然后面需要解释一大堆。

前面我写过一篇关于“用户吸引力”的文章：做私域，你若盛开，蝴蝶自来！真正的私域用户靠的一定是吸引。

记住，一定是要被动式的添加，而不是你主动去添加用户，虽然只相差一个字，但是对于用户运营来说天差地别。

这条私域用户运营链路，优点就是快速把用户沉淀到私域流量池，而且还可以与用户深度链接。缺点是给用户添加你的理由，而且这个理由是要用户可以接受的。

像什么加好友免费领取资料这种方式其实已经过时了，虽然加好友还有效，但是后期运营与转化率很低。

-02-

加入社群进入私域流量池

相比于第一条加好友的私域用户运营链路，社群的方式相对于用户来说会比较友好一些。

加社群的友好度＞加好友的友好度。

这也是为什么很多实体商家喜欢做私域社群的原因，除了对用户相对友好之外，对于商家的运营工作量会小很多。

你想啊，我只是去买一杯咖啡，为什么还要加你好友，但是加社群其实是可以接受的。

私域社群运营也是轻运营的一种模式，就拿瑞幸咖啡来说，其实商家与社群里的用户链接都是比较轻的，基本不会与社群用户产生更多的互动与链接。

一般就是发发优惠券、节日福利、新品上市等，用户在群里看到优惠券信息点击领取下单即可，整个社群运营没有什么多余的动作，就是告诉大家现在下单有优惠，赶紧下单吧。

像这种快消品，客单价比较低，利润也比较低，运营模式太重反而会有点得不偿失。

当然如果你想与用户产生更深的链接，尤其是社群里的忠诚用户，那么用户运营链路还可以加长：

用户→社群→加好友。由此还多了朋友圈的运营与互动。

-03-

关注公众号加入到私域流量池

首先，我们一定要对公众号有一定清晰的定位与了解。

我问大家一个问题：你觉得公众号属于私域平台还是公域平台？

在我看来，公众号有五分之四的公域属性，外加五分之一的私域属性。

而且公众号的公域属性还在不断加强，我们都知道现在公众号的打开率特别低，基本上也就是在3%左右。

张小龙为了改变目前公众号的现状，提高公众号阅读量，特意开放了几个公众号的流量入口（即使没有关注你公众号的用户也有可能看到你的文章），看一看、公众号合集、文章底部推荐、微信侧边栏、搜一搜等。

所以公众号肯定是具备公域属性的。那为什么会说公众号具备私域属性呢？

首先，公众号与私域流量的交互非常丝滑，而且链路极其顺畅，官方也是允许的。

用户关注公众号之后，会弹跳出来自动回复，在自动回复里可以直接放入微信号、手机号，用户看到之后即可添加。

我们还可以在菜单栏嵌入微信二维码图片，用户扫码即可直接添加。还可以在文章页面加入微信二维码，这些都是不违规的，当然会一定程度上影响推流。

其次，公众号还可以直接与用户私信对话，具备了一定的社交属性，只不过私信功能与抖音的私信差不多，互动性差，回复率不高。

-04-

打开小程序识别二维码进入私域私域流量池

做私域基本上离不开小程序。

小程序之于私域的作用，你可以简单的理解成就是一个私域交易工具，如果没有小程序，用户就只能通过别的方式下单。

现在的微信小店也算得上是私域的转化工具，但是与小程序还是有所区别。首先微信小店是saas系统，基本不能自助装修页面，营销功能也一般，如果你只是单纯需要一个转化的功能，微信小店其实可以满足。

用户打开小程序，更多的是为了购物下单，如果用户不下单，下次与用户链接上的可能性就会比较差，所以小程序的留存性很低。

为了提高小程序的用户留存率，进一步沉淀到私域流量池是首选。

所以一般小程序都会设置弹窗或者点击联系客服的按钮，当用户进入到小程序，就会引导用户添加好友。

当然相比于前面三种私域用户运营链路，打开小程序对于用户来说是最简单也是最友好的，毕竟不需要用户做过多的动作，用户要是发现商品不合适，直接关掉即可。

但是对于企业来说，肯定希望与用户建立起更多的链接，而不是让用户白白流失掉。

以上就是私域用户运营链路的四种方式，你觉得哪种比较适合自己？

我一直说做私域不能纸上谈兵，要根据自己的实际情况而定。没有说哪种方式最好，要找到最适合自己的。

适合自己的才是最好的，做私域也是如此。

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