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私域用户运营链路:一切要以用户为出发点!

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私域用户运营链路:一切要以用户为出发点!
发布日期:2025-03-11 23:10:10 浏览次数: 116 来源:卢明浩说私域


今天我们来聊一聊私域用户运营链路。

每一个用户从进入到复购都会存在生命周期,而私域的作用就是要延长用户的生命周期以及提高用户的终身价值(LTV)。

在此之前我们先要解决第一个问题,就是用户要如何进入到私域流量池?也就是所谓的私域用户运营链路。

想要选择一条适合自己的私域用户运营链路,其实只需要考虑以下两个问题:

1.站在用户的角度思考,用户想要的是什么?然后在这个基础上要降低用户操作的门槛,让动作变得丝滑,而不是给用户设置卡点。

2.站在企业的角度思考,企业想要的是什么?是单纯把用户导流到私域,还是为了提高转化率,又或者是为了提高品牌曝光度。

而第二个问题是要建立在第一个问题成立的情况下,换句话说,你得先满足用户的需求,给用户好的服务体验,然后才能追求实现企业想要的。

市面上,一般的私域用户运营链路,大概有以下四种,我这边会罗列出来并且分析每种用户运营链路的优缺点。


-01-
直接加好友进入到私域流量池

这条私域用户运营链路简单粗暴,一步到位,直接加用户好友即可直接进入私域流量池。

但是你必须得解决一个很重要的问题,那就是用户为什么加你(给用户加你的一个理由),这个点太重要了,不仅仅影响到加好友转化率,甚至影响到后续的用户运营以及变形转化。

在用户转化阈值越来越高的今天,我们得明确一点,就是用户加你的理由一定要自然,合乎其理,而不是勉强用户,甚至靠忽悠,这样做意义不大。

用老话来说就是,丑话说在前,不然后面需要解释一大堆。

前面我写过一篇关于“用户吸引力”的文章:做私域,你若盛开,蝴蝶自来!真正的私域用户靠的一定是吸引。

记住,一定是要被动式的添加,而不是你主动去添加用户,虽然只相差一个字,但是对于用户运营来说天差地别。

这条私域用户运营链路,优点就是快速把用户沉淀到私域流量池,而且还可以与用户深度链接。缺点是给用户添加你的理由,而且这个理由是要用户可以接受的。

像什么加好友免费领取资料这种方式其实已经过时了,虽然加好友还有效,但是后期运营与转化率很低。


-02-
加入社群进入私域流量池

相比于第一条加好友的私域用户运营链路,社群的方式相对于用户来说会比较友好一些。

加社群的友好度>加好友的友好度。

这也是为什么很多实体商家喜欢做私域社群的原因,除了对用户相对友好之外,对于商家的运营工作量会小很多。

你想啊,我只是去买一杯咖啡,为什么还要加你好友,但是加社群其实是可以接受的。

私域社群运营也是轻运营的一种模式,就拿瑞幸咖啡来说,其实商家与社群里的用户链接都是比较轻的,基本不会与社群用户产生更多的互动与链接。

一般就是发发优惠券、节日福利、新品上市等,用户在群里看到优惠券信息点击领取下单即可,整个社群运营没有什么多余的动作,就是告诉大家现在下单有优惠,赶紧下单吧。

像这种快消品,客单价比较低,利润也比较低,运营模式太重反而会有点得不偿失。

当然如果你想与用户产生更深的链接,尤其是社群里的忠诚用户,那么用户运营链路还可以加长:

用户→社群→加好友。由此还多了朋友圈的运营与互动。


-03-
关注公众号加入到私域流量池

首先,我们一定要对公众号有一定清晰的定位与了解。

我问大家一个问题:你觉得公众号属于私域平台还是公域平台?

在我看来,公众号有五分之四的公域属性,外加五分之一的私域属性。

而且公众号的公域属性还在不断加强,我们都知道现在公众号的打开率特别低,基本上也就是在3%左右。

张小龙为了改变目前公众号的现状,提高公众号阅读量,特意开放了几个公众号的流量入口(即使没有关注你公众号的用户也有可能看到你的文章),看一看、公众号合集、文章底部推荐、微信侧边栏、搜一搜等。

所以公众号肯定是具备公域属性的。那为什么会说公众号具备私域属性呢?

首先,公众号与私域流量的交互非常丝滑,而且链路极其顺畅,官方也是允许的。

用户关注公众号之后,会弹跳出来自动回复,在自动回复里可以直接放入微信号、手机号,用户看到之后即可添加。

我们还可以在菜单栏嵌入微信二维码图片,用户扫码即可直接添加。还可以在文章页面加入微信二维码,这些都是不违规的,当然会一定程度上影响推流。

其次,公众号还可以直接与用户私信对话,具备了一定的社交属性,只不过私信功能与抖音的私信差不多,互动性差,回复率不高。


-04-
打开小程序识别二维码进入私域私域流量池

做私域基本上离不开小程序。

小程序之于私域的作用,你可以简单的理解成就是一个私域交易工具,如果没有小程序,用户就只能通过别的方式下单。

现在的微信小店也算得上是私域的转化工具,但是与小程序还是有所区别。首先微信小店是saas系统,基本不能自助装修页面,营销功能也一般,如果你只是单纯需要一个转化的功能,微信小店其实可以满足。

用户打开小程序,更多的是为了购物下单,如果用户不下单,下次与用户链接上的可能性就会比较差,所以小程序的留存性很低。

为了提高小程序的用户留存率,进一步沉淀到私域流量池是首选。

所以一般小程序都会设置弹窗或者点击联系客服的按钮,当用户进入到小程序,就会引导用户添加好友。

当然相比于前面三种私域用户运营链路,打开小程序对于用户来说是最简单也是最友好的,毕竟不需要用户做过多的动作,用户要是发现商品不合适,直接关掉即可。

但是对于企业来说,肯定希望与用户建立起更多的链接,而不是让用户白白流失掉。

以上就是私域用户运营链路的四种方式,你觉得哪种比较适合自己?

我一直说做私域不能纸上谈兵,要根据自己的实际情况而定。没有说哪种方式最好,要找到最适合自己的 。

适合自己的才是最好的,做私域也是如此。




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