来，高中政治知识点我们一起再来复习一下：社会生产的三大产业有农业、工业、      

服务业

作为第三产业的一个小赛道，口腔行业的服务意识和要求其实觉醒的时间上来说是比较晚，但是觉醒之后动作更迭的频率，感觉是比眼科啊、医美啊要快的

当然，也可能是跟我所在的企业环境有关，我们现在已经要求三十家院区的所有新老顾客都必须建一个“***顾客专属服务群”，最早的小步快跑是从我们在总院的时候开始推进的，中间换了好几次挂号平台、然后遇到一些比如很快就满号了、群发多了容易封号、后台动作跟实际一线不匹配等情况

然后有一些功能其实是要重新做接口才能实现的，说起来都是泪，做一个要点型的分享吧

建群第一件事是确定哪个环节的哪个岗位来发起，经验来看，前台发起最合适，这时候可能有很多门诊的情况是顾客不添加前台微信，我们采取的方式是电子挂号，需要顾客微信扫描二维码，扫描的其实就是前台总号的企业微信号，设置为自动通过后立马弹出挂号小程序，点击填写电话和姓名后挂号，一个电话号码可以绑定全家所有人的档案，一个姓名只需填写一次，后期复诊的时候，不再填写，只要选择就诊人就行了，这个微信号还可以跟门诊自己的会员中心绑定，顾客可以在会员中心查看自己的所有门诊影像资料，这些接口或者动作暂时没做的话，就采取当天下班前把所有当日全景片发送到各服务群、搭配快捷话术也是可以的

建群第二件事是拉哪些岗位入群，基本是前台、归属咨询及助理、归属医生及护士

门诊经理也需阶段性入群，比如一个月的前10天顾客群都拉，后20天消停一下，下个月前10天再拉，核心平衡点在于既要时时了解一线情况，又不要消息太爆炸，我的企业微信为了跑流程有一万多顾客群，每次打开都是大爆炸，退都退不完也很伤神.....

建群第三件事是确定群服务规则，哪些问题是哪些岗位在什么时限前要回复的，如果超过5分钟未回复，前台总号又怎么去补位，标准快捷话术发一条：“您好，您的医生/护士/咨询可能正在忙，稍后给您回复”，然后群内@责任人，以及微信截图私发提醒责任人微信，责任人需在有时间时尽快回复，总号负责监督及未回复的负激励汇总（不要问为啥动不动就负激励汇总，等你实操的时候就明白了~）


最后友情提醒：没有配置企业微信的话不要上“服务群”这个操作（不要问为啥，问就是没事不要给自己挖坑活得更长一点），如果有点好奇，可以看看后面这些截图了解一下就行了，这是企业微信后台的基本管理功能