我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 735 篇原创文章

感谢您的悦读

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线下实体店做私域有着天然的优势，免费的到店自然客流，直观的产品展示，贴近用户的服务体验，这些都是纯电商所不具备的。

但是为什么近两年好多实体店商家做私域越来越难，如同鸡肋，食之无味弃之可惜。

好多就是简单的拉个群，进群之后不断的推送产品以及优惠，直至社群变成广告群或者死群。

私域没有一点起色就戛然而止。

这就让我们不经会反问，实体店究竟还能不能做私域，倘若要做应该如何做，要避免踩哪些坑，今天我们就来聊一聊实体店私域中的五个大坑。

01.

只拉群不加好友

就这么跟你说吧，如果你的门店做私域还是停留在进店拉人进群发优惠券这种私域形态，必死无疑。

这种单一的私域营销场景，已经没有什么太多的效果了，尽管它的成本低到可以忽略不计。

拉个群是免费的，就连社群运营也是老板兼着做的，哪里有什么成本。

但也就真的验证了那句话，免费的东西就是最贵的。

这种低成本的私域运营模式在用户疲态尽显，营销发力的情况下，想要拿到自己想要的结果几乎不可能。

如何摆脱这种单一的私域运营模式，就是实体店商家必须要解决的问题。

02.

纯营销式内容

有意思的是，市面上很多品牌连锁店，私域里发的所有内容，几乎全是营销式内容。

例如，百果园、瑞幸咖啡、奈雪的茶、西贝等，无论是在朋友圈还是社群里，发的内容要么就是产品信息，要么就是促销活动，都跟营销直接挂钩。

那有人问说了，既然这么大的品牌都在做营销内容分发，为什么我的门店不可以这么做？

想要捋清楚这个问题，你得纠正两个私域认知上的误区：

1.私域更多的是锦上添花，而不是雪中送炭，无论是瑞幸还是百果园，它们的品牌效应，供应链，门店数量等优势都是你不可比拟的。

2.私域一直都不是一个部门的事情，关于用户培育以及转化，可能落脚点是在私域，但是业绩的多少，并不是私域部门自己的事情，它是整个公司的事情。

也就是说，对于这些品牌连锁店，过去在私域里，需要做的事情就不需要这么多，只需要进行信息的高效触达即可。

03.

数据孤岛严重

我这几年给不少实体店商家做过私域陪跑，有中式餐饮，也有烘焙连锁店，我发现有一个问题比较严重，就是线下门店的数据与私域的数据割裂严重，无法实现互通。

这点其实对于后期的私域运营难度是比较大的。

孙子兵法说，知己知彼才能百战百胜，你得了解自身的情况，更要了解你的用户。

那我们都知道，私域里大部分用户都是通过线下添加进来的，如果说门店收银系统的数据不能互通到私域里，这个用户的情况就无法直接实时查看，只能查看系统后台，效率非常低。

数据孤岛，是阻碍私域精细化运营最大的一个原因。

其实不仅仅是实体店，包括做电商平台的也是一样，例如抖音、视频号、小红书等，当我们把这些平台的用户导流到私域，能够做到数据互通肯定有利于后期运营。

04.

不借助SCRM工具

我们就拿一个简单的打标签来说，如果单纯是靠运营或者门店销售来说，是很难落地的，尤其是客流量比较大的情况下，让员工手动一个个来打，根本不现实。

完整的打标签流程是：

1.标签的类型，想要打上什么样的标签。

2.如何获取到该标签下用户的信息，数据互通的作用就体现出来了。

3.由谁来打，手动一个个打效率非常低，而且不够准确。

所以，想要真正解决打标签的问题，做到自动打标签，就得借助SCRM工具，本质上就是为了解决以下三个问题：

1.提前预设好打标签的条件与逻辑。

2.根据预设的条件，获取用户的信息与数据，拿到相应的答案。

3.自动打上相应的标签。

有些老板为了省钱，工具也不想买，这其实是不利于在私域里拿到结果的，尤其是在AI快速发展的今天，懂得用工具的人往往更加容易成本，智能化与自动化的时代，工具不可或缺。

05.

唯业绩的衡量指标

对于老板说，衡量私域做的好不好，非常简单粗暴，那就是看你的私域到底赚了多少钱。

从商业的逻辑来说也无可厚非，不以赚钱不以利润为目的的行为都是耍流氓。

但是我们前面说过，私域能不能拿到业绩并不是一个部门的事情，而是一整个公司的事情，也就是私域业绩不好，并不一定是私域部门造成的，还有可能是公域部门、品牌部、产品部等。

在我看来，私域这个部门比较特殊，你会发现它好像跟哪个部门都有关系，事实上，私域就不应该独立成为一个部门，更多的是归属或者包含其它部门，而是割裂开来。

从这个逻辑上来说，以KPI业绩是否达标，以销售业绩为唯一的标准来衡量私域好坏，其实是不够严谨的。

首先私域在整个用户生命周期里，它需要做的事情其实是有限的，有明确的角色定位，而不是什么都要做；其次私域的核心也不是在于转化，而是在于用户关系的经营。

还是那句话，实体店还是要做私域，你不做那些流量不就白白流失掉了吗？

我们其实真正要解决的问题是如何做，要从根本上树立起正确的认知，要有清晰的私域定位，而不是既要又要。

最后，就是在战术执行的过程中，要有明确的打法以及高效的运营手段，效率低是传统行业普遍都存在的问题，这也是为什么要做数字化转型的原因。

当然，实体店做私域也并非想象中的那么容易，需要解决很多卡点。

罗马不是一天建成的，先转变自己的认知，然后再不断优化运营策略。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

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