上一期我们讲到如何利用“销售机会”和“跟进记录”做好过程管理，今天我继续带各位老板深入了解“内容中心”——建设对外沟通的“弹药库”。

企业微信的快捷回复，仅支持文本，上限 500 字，一级二级分类的设置，以及全公司统一话术。这在一定程度上能满足基本需求，可要是遇到复杂多样的业务场景，就稍显不足。

反观SCRM软件，它简直是为精细化沟通而生。

1、使用场景

部门专属定制：渠道管理部与抖音达人建联时，根据抖音平台特性与达人风格，定制专属话术。例如联系一位擅长短视频种草的美妆达人，话术可为：“您好！我们机构专注美妆内容孵化，留意到您在抖音的种草视频创意十足、感染力强。我们手头有多个知名美妆品牌合作项目，能为您提供丰厚报酬与专业团队支持，助力您打造爆款内容，提升商业价值 。” 精准吸引达人关注。

提升建联效率与质量：部门专属话术让渠道管理部在与达人沟通时，迅速展现机构优势与合作诚意，节省沟通时间，提高建联成功率。一问多答和智能推荐功能，帮助员工从容应对达人的各类问题，展现专业度，增强达人合作意愿。

促进团队协作与经验传承：员工个人优秀话术上传至企业库，实现内部经验共享。新员工能快速学习前辈的成功建联经验，提升团队整体业务能力，加强团队协作，共同推进达人建联工作。

1、内容制作与管理：一站式高效管理

②价值体现

提高工作效率：一站式管理多种素材，减少渠道人员在不同平台切换查找素材的时间，多层级文件夹管理和权限设置，让素材查找与使用更高效、安全，大大提升建联达人的工作效率。

2、多样化分发：触达客户更便捷

①使用场景

一对一精准发送：渠道专员在了解到某游戏主播达人对二次元游戏合作感兴趣后，向其一对一发送定制化的二次元游戏推广方案文档，“根据您的直播风格与受众群体，我们专门为您制定了这份二次元游戏推广方案，里面详细介绍了游戏特色、推广策略以及分成模式 。” 让达人感受到专属服务。

②价值体现

精准建联：一对一精准发送和营销任务推广，使渠道管理部能够根据达人特点和需求，有针对性地推送素材，提高建联的精准度与成功率。

在素材分发上，企业微信的便捷性和丰富度不足。 scrm软件却提供了多种分发路径。一对一精准发送，让客户感受到专属服务；朋友圈广泛传播，扩大品牌影响力；营销任务推广，助力实现特定目标。小程序和 H5 两种分发类型，满足不同客户的使用习惯。移动端一键发送企业朋友圈，分享形式还能自定义。小程序分享短链接，二维码长期有效，客户扫码即看！更值得一提的是， scrm软件还支持快捷发送商品、优惠券和文件。销售团队能够迅速将产品信息、优惠活动以及相关资料推送给客户，大大提升营销效率和客户服务响应速度。

①使用场景

①使用场景