随着企业信息化的变革，使得企业管理软件的讨论热度不断升高。其中出现频率最高的就是CRM客户管理系统，但是大家也只是知道CRM，对CRM中的各个功能却是一知半解。企业在没有使用CRM之前，可以说对CRM公海池是非常陌生的。下面我们就从这两个问题开始，了解什么是CRM公海池，CRM中公海池管理有什么作用?

1、什么是CRM公海池

公海池定义：我们通常把企业通过公共营销手段收集的，非业务员主动挖掘来的客户群体，叫做公海池或者客户池。

企业可以根据一定的分配方式把公海池内的客户分发给销售业务员去跟进，但是传统的操作方式过于复杂，容易出错，而且分配跟进过程没有系统记录，无法及时查看客户的跟进进度。而CRM的客户公海池功能，可以很好的解决这一问题，企业只需要把客户的分配方法植入系统，系统就可以做到公海池客户的自主分发。

不仅如此，企业还可以选择公开客户公海池，让所有业务员都有权利去公海搜集感兴趣的客户到自己名下。

CRM客户公海池还可以根据客户跟进的时间限制，把长时间没有推进的客户、长时间没有实现销售的客户或者规定时间内达不到公司要求合同金额的客户，重新进入公海池，再次分配给其他销售人员进行跟进。

这样不仅可以增加企业的收益，而且可以更好的提高客户服务质量。

2、CRM中公海池管理有什么作用

大部分的销售型企业都有这样一个顾虑，担心客户因为销售人员的跟进不及时或者跟进效果不理想而白白流失。为了解决这个问题，各销售部门的管理人追着每一个销售的客户进行跟进了解，不仅消耗了大量的时间与精力，而且并不见得会有成效。

但是用CRM客户公海池，部门管理人不仅可以看到各个客户的跟进记录与跟进结果，而且可以后台设置相应的公海池客户流转规则，使跟进超时或跟进不成功的客户自动回到公海，实现客户自动流转，从而降低客户的流失率，提高销售管理效率。

据不完全统计，使用公海池制度的企业比未启动公海制度的企业，客户转化率高25%以上。

不仅如此，在销售人员流动性居高不下的今天，企业使用CRM客户公海池，实现客户资源公有化，不会出现客户资料、跟进信息只在销售人员的手里，只要销售人员离职就会把客户资料也一同带走的情况，保证了企业客户资源的安全性