在当下竞争如此激烈的市场，正处在高度不确定时代的企业，唯一能确定的是以客户为中心，对企业全组织（企业和伙伴生态）、全业务（营销、销售、服务）进行赋能，积极运用新技术手段，为客户创造更好价值，企业才能够实现精益增长。联信科技凭借已服务的新希望集团、翔龙集团等中国500强标杆企业经验累积，整理了标杆企业在CRM选型中评估的5大关键维度，供更多企业参考。帮助企业更快地了解CRM，助您选择最合适的CRM系统。具体内容如下：
企业在选型CRM时，必然是带着问题找答案。那么有的企业需要CRM来构建客户生命周期管理框架，有的则对销售管理或客户维度有很细致的数字化需求，鉴于各企业对CRM都有不同的期待，所以CRM更多是需要具备一体化能力，总的来说，一款完备的CRM，以绿盈客CRM数智化营销平台为例，会具备如下功能：销售管理：功能覆盖“线索-商机-报价-订单-应收”全部销售环节，360°客户画像、销售行为监控等。
营销管理：全渠道获客，筛选出有效线索，培育转化线索，能够分析营销获客ROI。
渠道管理：经销商管理和培训、在线订货、费用管理、门店访销。
外勤管理：任务管理、拜访管理、大地图规划、审批及日报管理，分析拜访执行数据。
项目管理：功能覆盖从项目策划、立项、计划编制、执行反馈、交付物归档、成本管控、过程监控、验收结案的全生命周期管理。
服务管理：多渠道需求受理、工单分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价等管理。多级订货管理：对复杂场景下的全渠道营销的统一管理，实现对客户、渠道、订单、营销、审批、发货、回款等全流程订货管理。数据可视化管理：贯穿以上每个功能模块的数据进行汇总，可直观展示数据图表，为企业科学决策提供依据。
自动化工作流：以上每个功能模块按照预设流程在CRM系统里自动化推进，并且连接全员业务协同，包括日报、审批、日程、考勤等功能的一站式办公平台。
多端应用：支持PC、移动端多端应用，随时随地灵活办公，提升效率的同时避免了时间和空间对工作产生的影响。系统集成：无缝对接企业OA、HR、ERP、WMS等业务相关系统，实现数据高效流转，提高数据的一致性和准确性，通过数据支撑企业经营策略。CRM系统定制改造开发最显著的好处之一是能够满足企业个性化的业务需求。而不同行业、不同企业业务流程大相径庭，不同企业的业务流程、人员权限体系、数据体系，会衍生应用、乃至特定领域的个性化场景等，业务场景具有一定差异，所以标准化产品不一定能够完全满足企业需求。而具有PaaS平台的CRM是能够帮助企业客户进行基础的业务调整优化流程，但面对企业个性化场景应用时，就难以更好的满足企业实际需求。例如，业务的基础逻辑、界面、用户权限、业务流程、数据权限等，这些是可以通过PaaS平台进行调整，所以联信的标准化CRM也是配备企业专属的PaaS平台，便于企业在实际业务应用中的可灵活把控，更便捷高效。但在企业遇业务发展、管理优化、个性化场景等情况时，企业就可能要面临再找服务厂商进行系统二次开发，那么可能会又要投入大量的时间、精力、财力等成本。而具有定制开发改造的服务厂商，是能够保障企业随着业务发展和变化进行调整，是精准满足企业需求有效途径，可以确保系统始终与企业的需求保持一致，效率高体验好，助力企业业务价值最大化。因此，企业在评估CRM时，除了产品本身PaaS平台的功能扩展之外，服务商是否具备专业的技术团队、项目开发改造能力也应该是非常重要的考量标准。联信科技是全面支持企业个性化需求定制，是与企业同步成长的服务厂商。按照购买方式，市面上CRM通常可以分为部署型、租用型（SaaS）。部署型俗称为买断型，又可分为本地部署、云端部署，企业需购买物理服务器或租用云服务器等自行搭建IT基础架构，云端部署数据安全性更高，扩展能力更强。租用型（SaaS）企业无需自备服务器，只需按期订阅，因此交付周期较短，部署门槛较低，但在数据安全和灵活性方面有所折损。按照成本预算来说，部署型，因前期有硬件投入，相比租用型（SaaS）前期成本会比较高，但随着使用年限增长会比租用型（SaaS）成本更低。且市面上很多CRM厂商仅仅支持租用型（SaaS）方式，所以企业在选择服务厂商的时候，需注意是否能够满足企业自身的部署需求。联信科技支持企业多方式灵活部署，也可以为企业部署需求提供建议方案。
良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键，而CRM的实施一定是企业和服务商共同的任务。项目启动后，企业需在内部成立CRM项目组，组内成员最好是都会用到CRM的各部门代表，这样便于服务商能够详细地调研和收集各部门对CRM的需求，评估需求，并且对员工们初步普及CRM概念。而优秀的CRM服务商的实施及客户成功团队，则要在充分理解企业客户需求的基础上，做到：◉ 为企业的各种需求提供整体和局部的解决方案，匹配需求和CRM功能，确定哪些功能可用标准版SaaS功能，哪些需要定制、如何定制。◉ 部署实施，可以进行分模块测试，上线规划更明确。◉ 对CRM的使用者做简单明了的培训，操作便捷好上手。◉ 售后服务支持本地化服务+远程服务，且具备快速解决能力。◉ 客户成功服务顾问有需必应，以专业的业务和服务能力帮助客户进行问题诊断及提供专业方案及建议。市面上目前有通用型的CRM和垂直型的CRM，他们对业务的匹配广度、深度各不相同。通用型CRM，实现泛行业应用，功能强大，更易学习，方便使用，费用也较便宜，是一款简单实用的管理型CRM。联信科技旗下绿盈客标准CRM产品属于通用型产品，可免费试用。垂直行业CRM，就是为某一行业设计的CRM解决方案，即“术业有专攻”，能够更好地服务于某一行业，行业属性更强，业务匹配度高，价格也较高，但是对于企业来说试错的成本相对更低。例如，绿盈客CRM数智化平台就拥有制造业、农牧、大消费、食品加工业、化工、金融、商贸、能源、高科技等10+行业解决方案及成功实践的经验，并一直在坚持创新积累更多行业客户的实战方案。因此，企业在进行CRM选型，可以参考以上5个维度进行考量，判断企业自身的需求，需要依据企业实际业务情况、资金预算等需求进行最终抉择。您若想要进一步了解、并希望建立企业精细化管理解决方案，可立即扫码咨询联信科技业务顾问，免费帮您进行业务需求梳理、应用答疑、系统演示及免费账号体验等，无论您最终购买与否，您都可以在与联信CRM专业顾问的沟通过程中，获得更多关于CRM选型的经验和知识。
