一、客户画像，销售的“透视镜”

客户画像，就是通过收集与分析客户的各种数据，包括基本信息（如年龄、性别、职业等）、行为数据（浏览、购买记录等）、偏好数据（对产品或服务的喜好）等，构建出一个能够全面反映客户特征与需求的虚拟形象。

它就像是用无数个细节拼凑出的客户“拼图”，每一片拼图都代表着客户的一个关键信息，最终呈现出一个清晰、完整的客户全貌。

客户画像，作为精准销售的核心要素，能够帮助销售人员深入了解客户的需求、偏好、购买能力等关键信息，从而实现精准营销。通过精准刻画客户画像，销售人员可以精准定位目标客户，提高销售效率和转化率。

二、企微SCRM：客户画像的“智能画笔”

三、运用客户画像，实现销售飞跃

1.个性化营销，打动客户心弦

有了精准客户画像，销售能针对不同客户群体制定个性化营销方案。比如，对于价格敏感型客户，推送限时折扣、优惠套餐等信息；对追求品质的客户，分享产品高端工艺、优质原材料等内容，提高营销精准度和效果。

按照营销计划，设定触达人群、时机、内容，当预设条件满足后，系统自动下发SOP任务，提醒并记录员工执行情况。

2.高效跟进客户，提升转化效率

依据客户画像，销售可合理安排跟进优先级和节奏。比如，对高潜客户重点跟进，提供定制化解决方案；对一般潜在客户定期保持沟通，培育客户关系，逐步引导转化。

与客户聊天时，侧边栏可查看客户详情、客户动态和跟进情况。探马SCRM支持一键发送营销素材。销售管理者也可通过工作台随时随地查看销售管理数据。

3.多维度数据，了解客户概况

探马客户跟进：探马SCRM能针对不同角色，针对全流程不同环节的数据分析，并支持自定义数据报表。结果导向型更强，实现多维度分析优化业绩增长。

四、案例见证：画像驱动销售增长

众多企业借助探马SCRM的客户画像功能，实现了业绩的显著提升。

1.美妆行业

XX医美，长期面临客户需求难以精准把握，客户线索浪费的问题。

引入探马 SCRM 后，通过收集客户在企微生态内的浏览、购买及咨询记录等多维度数据，构建了精准的客户画像。例如，通过分析发现部分年轻客户群体热衷于在小红书等平台分享美妆心得，且对产品的色彩丰富度极为关注。

于是企业针对性地推出色彩多样的新品系列，并借助探马 SCRM 的标签功能，精准筛选出这类客户，利用企业微信向其推送新品信息及小红书专属分享奖励活动。

这一举措成功吸引大量目标客户购买，新品上市首月销售额较以往同类产品提升了 40%。