在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正成为企业提升效率、优化服务的核心引擎。近期，机汇管家SCRM全新推出「AI应用」栏目，本期聚焦三大场景化功能——AI助手自动写跟进记录、自动生成画像、分析会话情感，通过AI技术深度赋能客户关系管理。本文将结合技术实现与业务价值，解析其如何助力企业实现从“经验驱动”到“数据驱动”的跨越。

「AI助手写跟进记录」

在销售与客户的沟通过程中，海量的聊天记录、会议录音等信息往往散落在各个渠道，难以快速提取关键信息并转化为有效行动。机汇管家SCRM支持员工开启会话存档后，借助AI助手，自动写跟进记录，并且支持手动调整。

「AI助手自动生成画像」

AI助手可以根据跟进记录，自动生成客户画像。跟进记录越详细，越有利于提高画像数据的精准。该功能可以实现：

• 多源数据整合：聚合微信聊天等全渠道沟通记录，结合工商数据、交易行为等外部信息，构建360°客户视图。

• 动态标签更新：根据实时互动自动打标签（如“高净值客户”“价格敏感型”），支持自定义属性扩展，提升画像灵活性。

「AI助手分析会话情感」

员工开启会话存档后，借助AI助手，分析客户的会话情感倾向。具体功能包括：

• 情感分类：识别愤怒、失望、满意等情绪，并标注强度等级。

• 风险预警：当负面情绪超过阈值时，自动触发工单分配至售后或客服部门。

• 服务优化建议：根据情感反馈生成话术优化建议，例如针对焦虑客户推荐“专属客服通道”。