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问：小马哥，我们在看探马的服务的时候发现有一个项目是会话存档，我知道会话存档是用来记录我们员工和客户之间的聊天内容的，所以如果我开通了之后，我的员工和客户会知道吗？需要同意吗？
答：是的呢，会话存档是用来记录员工和客户之间的聊天记录的，旨在避免一些飞单和私单的情况，并且可以通过约束员工服务规范来提高服务质量，减少客诉。
所以一般客户在了解我们探马SCRM系统的时候，我们都会推荐客户一并购买会话存档功能。
如果我们使用了会话存档，会在客户端给客户发送一个服务须知的链接，如果客户不同意存档的话可以点开，然后选择不同意。如果不作任何操作，就代表客户同意会话被存档。
开启了会话存档之后，我们就可以搭配探马SCRM后台的敏感词预警来使用了，当销售提到了一些违禁词之后就会自动触发预警，并且发送给质检人。
质检人就会查看该员工的聊天记录，来评估是否真的违规。
所以如果大家想用SCRM系统更好地来做客户和销售管理的话，建议大家还是配置一个会话存档功能哦！
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