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开启会话存档需要员工和客户同意吗?会话存档有什么用?

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开启会话存档需要员工和客户同意吗?会话存档有什么用?
发布日期:2025-07-07 18:16:09 浏览次数: 111 来源:小马的私域增长圈


问:小马哥,我们在看探马的服务的时候发现有一个项目是会话存档,我知道会话存档是用来记录我们员工和客户之间的聊天内容的,所以如果我开通了之后,我的员工和客户会知道吗?需要同意吗?


答:是的呢,会话存档是用来记录员工和客户之间的聊天记录的,旨在避免一些飞单和私单的情况,并且可以通过约束员工服务规范来提高服务质量,减少客诉。


所以一般客户在了解我们探马SCRM系统的时候,我们都会推荐客户一并购买会话存档功能。


如果我们使用了会话存档,会在客户端给客户发送一个服务须知的链接,如果客户不同意存档的话可以点开,然后选择不同意。如果不作任何操作,就代表客户同意会话被存档。



开启了会话存档之后,我们就可以搭配探马SCRM后台的敏感词预警来使用了,当销售提到了一些违禁词之后就会自动触发预警,并且发送给质检人。


质检人就会查看该员工的聊天记录,来评估是否真的违规。



所以如果大家想用SCRM系统更好地来做客户和销售管理的话,建议大家还是配置一个会话存档功能哦!




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