微信扫码,关注“企微云”公众号完成申请
扫码加专属顾问企业微信,我们将协助您进行线上体验!
我要投稿
企业业绩增长的关键是关注客户,从过去以业务和产品为核心(企业有什么)转移到以客户为核心(客户需要什么)。这个理念的转变很多企业都已接受,但在落实实践的过程中,企业往往在刚一起步时就会被“卡住”,原因其实很简单,客户真实的声音,企业并不容易听到。
举个TOB的例子,就很容易明白。
我们都知道,ToB业务有个典型特点,就是决策参与人多,决策的链路特别长。那么企业该如何真正了解客户为什么不买?其真实需求是什么?多数企业的做法是询问销售,期望从销售那里获得准确的信息!
事实上,销售转述的“二手信息”,就真的能够准确反映客户的实际情况吗?很多ToB企业的管理者都有切身感受。其实,很多高客单价的ToC企业也面临同样的问题。
会话存档的价值正在于打破企业与客户之间“中间人”的界限,让沟通全过程透明化,让过程还原和“保真”。这也是越来越多的公司都在用会话存档的原因!
很多企业使用会话存档来管理销售的沟通规范,避免风险行为,这当然是会话存档的价值,但如果只用来干这个,其实不够物尽其用。企业老板、管理者,可以通过会话存档,挖掘到客户真正的需求是什么,能够分析出销售与客户沟通时遇到的鸿沟是在哪里,这对于企业销售的业绩提升具有绝对重要的价值。
企业产品和业务设计者,可以通过会话存档,能够验证哪些是设计者臆想的需要,哪些是客户真正的需求,哪些是客户的刚需但还未被满足的潜在需求,可以说,没有比这个更珍贵的用户资产了。
所以,会话存档的真正价值是,让沟通更透明,让客户与企业的沟通全过程还原和“全真”,以驱动企业更加满足市场需求,从而提升业绩增长。
如果只是用来做风险管理,那真的是格局有点小了!
WeSCRM专注2B场景的SCRM系统
产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务
承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业
2025-07-13
客户公海是什么意思?云于天中如何建立客户公海池?
2025-07-13
SCRM公海来了!!!最大化减少客源流失,提升销售管理效率!!!
2025-07-13
30秒,我自己搭建了一套自动引流、自动分配、自动跟客、自动统计的客户管理流程
2025-07-13
用好公海回收规则,提高客户流转
2025-07-13
企业微信客户管理系统:1个员工管理10万客户,是怎么做到的?
2025-07-13
客户公海管理:「无效」客户,重新「盘活」
2025-07-13
资深销售占据优质客户资源,却不推进,怎么办? 揭秘灵当CRM公海管理制度
2025-07-13
客户公海管理:给「无效」客户,一次「盘活」的机会
2025-06-07
2025-04-01
2025-04-09
2024-10-30
2025-02-12
2025-06-06
2025-05-08
2025-06-04
2025-06-04
2025-06-04