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这几年,许多企业引入企业微信,但它的功能仅限于基础沟通和客户管理。
传统仅依赖企业微信的管理模式早已力不从心。
无论是客户画像模糊导致的营销失效,还是销售流程不规范引发的客户流失,都在提醒企业:
想要解锁更强大、更贴合业务需求的功能,企业微信SCRM绝对是不二之选。
今天,结合探马SCRM,看看那它到底强到哪里。
一、更全面的客户管理
1. 活码引流
探马SCRM支持渠道活码、门店活码、无限群活码等多种形式。
在实际业务场景中,企业举办线上营销活动时,可投放渠道活码,客户扫码添加员工企微,系统依据企业自定义规则,将客户精准分配给不同销售。
2.多场景引流
借助探马SCRM,企业可通过发送营销短信、添加短链跳转等灵活组合方式引导客户添加员工企微。
对于电商企业,在订单完成页、物流提醒短信中嵌入短链,客户点击即可跳转至添加员工企微页面;
线下零售企业则可在门店海报、会员积分兑换活动中,引导客户扫码添加企微,领取专属优惠......
这种多场景引流模式,不论线上还是线下,客户随时随地都能便捷地与企业建立联系,极大扩充了企业的客户流量池。
3.渠道分析
探马SCRM的渠道分析可统计每个渠道带来的客户占比,以及不同渠道客户的活跃度、有效沟通比例。
通过数据直观呈现,企业能清晰判断出哪些渠道引流效果最佳,哪些渠道客户质量更高。
4.客户画像
探马SCRM依据多维度标签展示客户画像,从客户基本信息、购买偏好,到浏览行为、沟通记录等,全方位勾勒客户轮廓。
同时,企业可通过表单自定义客户字段,让客户填写完整信息,进一步补充完善客户画像。
5.拉群分配客户
探马SCRM自动拉群功能可快速将客户分配到不同群组,提高线索分配公平性。
企业可依据客户标签、来源等条件筛选目标客户,进行精准拉群。
二、更精准的客户运营
1.客户群发
借助探马SCRM的客户群发功能,企业可筛选不同客户群体,一键批量发送通知、祝福、活动等消息。
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例如在节日期间,电商企业可根据客户过往购买品类,向购买过美妆产品的客户推送美妆礼盒优惠活动,向购买过数码产品的客户推送数码配件促销信息,避免广撒网式营销,提高营销精准度,客户购买率提升40%。
2.客户SOP
按照营销计划,设定触达人群、时机、内容,当预设条件满足后,探马SCRM的客户SOP自动下发任务,并提醒员工执行,同时记录执行情况。
比如,一家金融公司在做产品推广,当新客户添加员工企微后,系统依据客户SOP,在第1天发送理财产品介绍,第3天分享成功案例,第7天进行产品答疑,按照标准化流程逐步培育客户,客户购买率提升30%。
3.朋友圈运营
借助探马SCRM的朋友圈运营功能,企业可给员工下发发朋友圈任务。系统自动统计任务完成情况及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量。
通过分析这些数据,企业能了解客户对不同朋友圈内容的兴趣度,进而优化朋友圈运营策略。
三、转化率更高的销售管理
1.智能话术
借助探马SCRM的智能话术,企业可统一设置部门话术、公司话术,支持文本、图片、链接、视频和文件等多种形式,还支持多级话术和话术搜索。
新入职销售面对客户咨询时,可通过搜索快速找到合适话术回复,提升沟通效率与专业性。
比如,在电子产品销售中,客户询问产品性能时,销售可以一键发送包含详细参数与性能优势的图文话术,提升销售团队整体的营销水平。
2.营销内容
探马SCRM连接微信公众号,拥有超12种营销素材,还内嵌秀米等便捷编辑器,轻松搭建企业营销资源库。
企业可根据不同营销场景,快速生成图文、海报、视频等多样化营销内容。
3.商机跟进
聊天侧边栏、话术库协助销售快速发送营销内容,提升沟通效率;
商机跟进提醒功能,可避免销售遗漏重要商机,确保及时跟进客户;
当完成阶段任务后,自动跳转到下一阶段,推动销售流程顺利进行。
4.会话存档
探马SCRM的会话存档功能可以自动上传并保存销售和客户的聊天内容,包括文字、语音、视频、文件、语音通话等,后台可实时查看、检索、导出。
此外,企业可以按照会话对象、会话内容等多维度监管,有效规避销售私单、飞单等风险。
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