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企业微信会话存档:怎么收费?怎么使用?要不要买?

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企业微信会话存档:怎么收费?怎么使用?要不要买?
发布日期:2025-06-04 18:51:12 浏览次数: 367 来源:探马客户研究院
现在,越来越多的企业正在使用企业微信开展业务,比如客户管理、客户运营、销售管理等。

而企业微信本身有很多功能是收费的,刚接触企业微信的企业,对于收费功能可能不是很了解。

今天,我就帮你弄清楚一个重要的收费功能——会话存档。

一、会话存档的类别、价格、核心场景

企业微信会话存档,分为办公版、服务版和企业版三个版本。

办公版,仅限金融行业(如基金、证券、保险、银行等金融企事业单位)开通使用,200元/账号/年仅能记录企业内部聊天记录,可记录员工之间单聊和群聊的会话内容。


服务版,是大部分企业适用的版本,450元/账号/年,能够记录企业内外部的聊天记录,像员工与员工之间、员工与客户之间的单聊和群聊,涵盖文本、图片、语音、日常办公文件、小程序等消息。


企业版,则是性能最强的接口,全行业可开通,900元/账号/年。在服务版的基础上,新增了语音通话记录,可以记录企微对微信、企微对企微的语音通话。


具体的购买价格,是按照数量梯度计算,量大优惠。比如,采购100个企业版,单价是900元/账号/年,采购1000个企业版,单价则是576元/账号/年。


但是,非常不建议企业自己到企微后台去开通,正确的做法是联系企微官方服务商,如探马SCRM。为什么?


第一点,通过探马等官方合作服务商开通会话存档,是有折扣价的。简单来说,能帮你省下不少钱。


第二点,除非企业自己有开发团队,否则开通后你是没办法使用的。使用会话存档,要么你自己组建技术团队开发,要么直接使用服务商的产品。


综合考虑,还是直接跟服务商合作,比较简单、省力、省钱。


二、会话存档可以实现的效果


当你开通会话存档后,客户的聊天界面会收到提醒。如下图。

而且,企业微信会话存档并非简单的“聊天记录备份”。下面以探马SCRM为例,看看开通会话存档能实现的效果。

1.会话质检

通过探马SCRM,你可以按员工、客户,实时查看员工与客户的沟通记录,也可以搜索关键词。

2.敏感词、敏感动作提醒

有的销售爱搞小动作,是让很多老板头疼的事。

比如违规承诺、辱骂客户,等等。这些是销售的个人行为,但后果却是要公司来买单。

还有,私单飞单、转移客户、要回扣、超时回复、删除客户,等等。

通过探马SCRM,可以实现所有敏感词、敏感动作的实时监控。你可以自定义设置你们要防范的。

比如教培行业,当销售为了成单,用“包过”“必过”等词做违规承诺时,管理者或质检人员就能收到通知,及时做出处理,防止客诉和败坏企业形象。


3.聊天数据统计

比如回复速度、回复率、有效聊天数等。这些数据,能够很清晰地呈现客服人员的工作情况。通过SCRM,都可以实现。


4.销售沟通记录管理

通过探马SCRM,可以管理销售沟通记录。比如,根据对话总结高转化话术,优化客户跟进策略,出现客诉及时溯源,等等。


5.自动打标签

当客户与员工聊天中命中关键词时,系统可自动为客户打上标签,如“高意向”“价格敏感”,实现对客户标签的自动化管理,使客户画像更智能精准。

比如,医美企业,客户提到多次提到“瘦脸”,系统就能自动给客户打上“瘦脸需求”的标签,方便后续做精准营销,提高转化率。

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三、应用场景举例

企业微信会话存档的价值不仅在于“记录”,更在于通过数据驱动实现管理升级。下面,举几个常见的例子。

1.金融行业:合规审计的“铁闸”

场景:银行理财顾问与客户沟通时,系统自动监控“预期收益率”“保本”等敏感词,避免误导销售。

效果:某银行通过会话存档抽查,3个月内违规话术投诉率下降70%。

2.教育行业:服务质量与口碑管理

场景:教培机构分析学员家长聊天记录,识别高频问题(如“课程退费”“师资水平”),优化服务响应。

效果:某K12机构通过敏感词预警功能,将客诉处理时效从24小时缩短至2小时。

3.零售行业:客户洞察与精准营销

场景:导购员通过会话存档分析客户咨询偏好(如“材质”“折扣”),针对性推荐商品。

效果:某美妆品牌通过标签体系,实现客户复购率提升35%。

4.制造业:内部协作效率提升

场景:销售团队通过存档查看客户历史需求,避免重复沟通;管理层监控项目进度,及时协调资源。

效果:某汽车配件企业内部协作效率提升40%,项目延期率降低25%。

总结

总之,会话存档很实用。如果你想要更精细化的做好销售管理、客户管理、客户运营,会话存档可能必不可少。

但是,你想要用好会话存档,最省力、最简单、最快捷的方式,就是跟靠谱的服务商合作。

比如探马,是企业微信官方合作服务商,不仅能给你一个优惠的购买价格,更能帮你实现很多你需要的效果。



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