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企业微信会话存档：怎么收费？怎么使用？要不要买？

发布日期：2025-06-04 18:51:12 浏览次数： 532 来源：探马客户研究院

现在，越来越多的企业正在使用企业微信开展业务，比如客户管理、客户运营、销售管理等。

而企业微信本身有很多功能是收费的，刚接触企业微信的企业，对于收费功能可能不是很了解。

今天，我就帮你弄清楚一个重要的收费功能——会话存档。

一、会话存档的类别、价格、核心场景

企业微信会话存档，分为办公版、服务版和企业版三个版本。

办公版，仅限金融行业（如基金、证券、保险、银行等金融企事业单位）开通使用，200元/账号/年，仅能记录企业内部聊天记录，可记录员工之间单聊和群聊的会话内容。

服务版，是大部分企业适用的版本，450元/账号/年，能够记录企业内外部的聊天记录，像员工与员工之间、员工与客户之间的单聊和群聊，涵盖文本、图片、语音、日常办公文件、小程序等消息。

企业版，则是性能最强的接口，全行业可开通，900元/账号/年。在服务版的基础上，新增了语音通话记录，可以记录企微对微信、企微对企微的语音通话。

具体的购买价格，是按照数量梯度计算，量大优惠。比如，采购100个企业版，单价是900元/账号/年，采购1000个企业版，单价则是576元/账号/年。

但是，非常不建议企业自己到企微后台去开通，正确的做法是联系企微官方服务商，如探马SCRM。为什么？

第一点，通过探马等官方合作服务商开通会话存档，是有折扣价的。简单来说，能帮你省下不少钱。

第二点，除非企业自己有开发团队，否则开通后你是没办法使用的。使用会话存档，要么你自己组建技术团队开发，要么直接使用服务商的产品。

综合考虑，还是直接跟服务商合作，比较简单、省力、省钱。

二、会话存档可以实现的效果

当你开通会话存档后，客户的聊天界面会收到提醒。如下图。

而且，企业微信会话存档并非简单的“聊天记录备份”。下面以探马SCRM为例，看看开通会话存档能实现的效果。

1.会话质检

通过探马SCRM，你可以按员工、客户，实时查看员工与客户的沟通记录，也可以搜索关键词。

2.敏感词、敏感动作提醒

有的销售爱搞小动作，是让很多老板头疼的事。

比如违规承诺、辱骂客户，等等。这些是销售的个人行为，但后果却是要公司来买单。

还有，私单飞单、转移客户、要回扣、超时回复、删除客户，等等。

通过探马SCRM，可以实现所有敏感词、敏感动作的实时监控。你可以自定义设置你们要防范的。

比如教培行业，当销售为了成单，用“包过”“必过”等词做违规承诺时，管理者或质检人员就能收到通知，及时做出处理，防止客诉和败坏企业形象。

3.聊天数据统计

比如回复速度、回复率、有效聊天数等。这些数据，能够很清晰地呈现客服人员的工作情况。通过SCRM，都可以实现。

4.销售沟通记录管理

通过探马SCRM，可以管理销售沟通记录。比如，根据对话总结高转化话术，优化客户跟进策略，出现客诉及时溯源，等等。

5.自动打标签

当客户与员工聊天中命中关键词时，系统可自动为客户打上标签，如“高意向”“价格敏感”，实现对客户标签的自动化管理，使客户画像更智能精准。

比如，医美企业，客户提到多次提到“瘦脸”，系统就能自动给客户打上“瘦脸需求”的标签，方便后续做精准营销，提高转化率。

三、应用场景举例

企业微信会话存档的价值不仅在于“记录”，更在于通过数据驱动实现管理升级。下面，举几个常见的例子。

1.金融行业：合规审计的“铁闸”

场景：银行理财顾问与客户沟通时，系统自动监控“预期收益率”“保本”等敏感词，避免误导销售。

效果：某银行通过会话存档抽查，3个月内违规话术投诉率下降70%。

2.教育行业：服务质量与口碑管理

场景：教培机构分析学员家长聊天记录，识别高频问题（如“课程退费”“师资水平”），优化服务响应。

效果：某K12机构通过敏感词预警功能，将客诉处理时效从24小时缩短至2小时。

3.零售行业：客户洞察与精准营销

场景：导购员通过会话存档分析客户咨询偏好（如“材质”“折扣”），针对性推荐商品。

效果：某美妆品牌通过标签体系，实现客户复购率提升35%。

4.制造业：内部协作效率提升

场景：销售团队通过存档查看客户历史需求，避免重复沟通；管理层监控项目进度，及时协调资源。

效果：某汽车配件企业内部协作效率提升40%，项目延期率降低25%。

总结

总之，会话存档很实用。如果你想要更精细化的做好销售管理、客户管理、客户运营，会话存档可能必不可少。

但是，你想要用好会话存档，最省力、最简单、最快捷的方式，就是跟靠谱的服务商合作。

比如探马，是企业微信官方合作服务商，不仅能给你一个优惠的购买价格，更能帮你实现很多你需要的效果。

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但是，非常不建议企业自己到企微后台去开通，正确的做法是联系企微官方服务商，如探马SCRM。为什么？

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