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别让客户资源在微信里"躺平"：SCRM用好了，订单自己找上门

发布日期：2025-02-07 21:48:18 浏览次数： 174 来源：丰峰聊增长

最近和几个做企业的朋友聊天，发现大家普遍面临一个难题：客户越来越难搞了！

以前发发朋友圈、打打电话就能成单，现在客户比我们还精，货比三家不说，还动不动就“已读不回”。

更头疼的是，销售团队的管理也越来越难，数据不透明、效率低、成单率低……老板急得跳脚，销售也一脸委屈。

难道就没有一种工具，能帮我们搞定这些难题吗？

当然有！今天就来给大家安利一个神器——SCRM。

别被这个名字吓到，它其实就是帮你在微信生态里，更好地管理客户、提升销售效率的工具。

一、SCRM到底能干啥？

简单来说，SCRM就是帮你把企业微信上的客户资源“管起来”，同时还能帮你“分析”销售团队的工作情况，让客户管理和销售管理都变得轻松高效。

1. 客户管理：从“乱糟糟”到“一目了然”

你有没有遇到过这种情况：

客户太多，微信聊天记录翻到眼花，根本分不清谁是谁？
客户跟进到一半，突然忘了上次聊到哪了？
销售离职，客户资源也跟着“消失”了？

SCRM的“客户画像”功能，就能帮你解决这些问题。

它可以把客户的基本信息、聊天记录、互动频次、购买历史等数据都整合在一起，生成一个清晰的客户档案。

比如，你可以看到某个客户最近看了哪些产品、咨询了什么问题、跟销售聊了多久……

这样一来，销售再也不用靠“记忆力”跟进客户了。客户的需求一目了然，成单率自然蹭蹭往上涨。

2. 销售管理：从“拍脑袋”到“数据说话”

销售团队的管理，一直是老板们的“心头病”：

销售每天到底在干嘛？有没有认真跟进客户？
为什么有的销售成单率高，有的却总是挂零？
团队整体业绩怎么样？哪些地方需要改进？

SCRM的“员工分析”功能，就能帮你把这些难题统统搞定。

它可以按照周/月维度，查看销售团队的每一名成员的有效线索数、新增好友数、有效沟通数（率）、订单数、成交金额等数据。

生成的员工工作报表，支持导出下载，方便留存分析。

销售主管及管理层不需要再一个一个听取员工的汇报，也不需要再做数据汇总。通过“员工分析”，实时、随时查看销售的工作情况，高效做好业绩考核。

而通过SCRM销售管理的整体功能，一线销售、销售主管、老板等各个层级都可以很方便的看到自己需要的信息。从上到下，打通销售管理的难点、痛点和灰色地带。

3. 营销自动化：从“手动操作”到“智能触达”

以前做营销活动，得一个个手动发消息、拉群、发朋友圈，累得半死效果还不好。

SCRM的“营销自动化”功能，可以帮你实现智能触达。比如，你可以设置自动欢迎语、自动回复、定时发送朋友圈等。

还可以根据客户的标签和行为，自动推送个性化的营销内容。

这样一来，不仅节省了人力成本，还能提高客户的参与度和转化率。

二、SCRM用得好，企业收益少不了

说了这么多功能，SCRM到底能给企业带来什么实际收益呢？

其实，SCRM能帮助企业的，除了提高销售管理的效率，在提高客户触达率、转化率、复购率上也非常有效。

比如，在光环国际与探马SCRM的合作案例中，他们如此评价：

“探马的行业私域运营经验丰富，为公司制定了专属的私域运营方案，用户标签从无到有，SOP及时触达学员，提高了转化率。非常感谢探马的服务团队一直以来的大力支持，及时解决问题，帮助我们真正使用上系统！”

还有，某零售品牌的销售团队分散在全国各地，管理起来非常困难。用了SCRM的员工分析功能后，管理层可以实时查看每个销售的工作情况和业绩数据。事后分析来看，销售管理效率提升50%，团队整体业绩也增长了20%。

某教育机构以前靠销售手动跟进客户，效率低、成单率也不高。后来用了SCRM，通过客户画像和自动化营销功能，精准识别客户需求，自动推送课程信息和优惠活动，最终实现成单率提升30%，客户满意度也大幅提高。

创建自动跟客任务

某电商企业，以前客户流失率很高，很多客户买了一次就再也不来了。而通过SCRM的客户标签和自动化营销功能，定期给客户推送个性化的优惠信息和产品推荐，客户流失率降低了40%，复购率也大幅提升。

结语

用好SCRM，让你的客户主动找上门！SCRM不仅仅是一个工具，它更是一种全新的客户管理和销售管理思维。

通过SCRM，你可以更好地了解客户需求、提升销售效率、优化营销策略，最终实现业绩增长。

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