各位CEO们大家好，为了让大家对私域中的专业词汇有更深的了解，特双手献上我们为大家整理的一份《私域流量运营词汇手册》。

手册几乎是必行之事。这份手册我们定名为1.0，共计78个词汇。更多新的词汇之下的诠释理解概括、玩法运用等，仍然在不断产生。私域流量是一个新赛道，也是一个快速发展的赛道，一日速度堪比过去一月来形容肯定是错不了的。这么快的速度，变化自然就是应有之意。

后续私维造物（SCEMPLUS）团队将会持续迭代补充、更新这份手册。并随时更新在后台。所有用户只需向私维造物公号后台发送“运营词汇手册”关键词，可随时获得当下最新版本。

希望这份手册能给从业的你带来帮助，成为你案边的必备工具之一。

1·私域经济

所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。

其核心目标变成了企业要从产权的高度上，真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

2·UnionID

4·忠实用户

各行各业对忠实用户有不同的标准定义。如瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在30天之内下过4单的用户。

7·分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次品牌公众号推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

9·非会员入会率

每天在门店里产生交易结果、开单的客人中，有多少人注册入会，成为我们的会员。

10·潜客运营

15·用户关系管理

做私域流量不是终极目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。

16·高频高客单价

将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。

17·高频低客单价

通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。

18·低频高客单价

为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。

19·低频低客单价

跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。

20·顾客分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

21·首席聊天师

企业和用户构建好友关系后，比如添加企业微信后，需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任，并在聊天互动中实现转化和复购。

所以需要设立「首席聊天师」这一岗位。核心职责是开发话术，构建和客户互动的聊天SOP，并指导聊天员有序和客户互动。

22·全域消费者运营

私域产权力：建立连接的客户数量、触达客户的能力；第一是你和多少客户建立了连接；第二是你触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度：单个客户全生命周期的总价值，客户复购率；比如你通过广告投放获得了一个客户，这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力，是你的私域产权力；单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。

顾客推荐率：通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。

27·单客价值最大化

通过数字化的方式经营顾客，提高经营效率。但实际最终目的，不只是做营收，而是为了挖掘单客价值最大化，经营单客的生命周期。

28·超级用户

强复购、强扩散，忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说，运营私域的重点，其实是运营超级用户。

30·数据驱动增长

需要有完整的数据，在完整的数据链条之上实现增长。

31·RPA市场

RPA市场一方面是业务自动化，另一方面是营销自动化，在人工智能的技术足够完善的前提下，可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。

32·超级场景

超级场景是融入在超强IP中的，一定得接地气，和粉丝有互动，并且符合高频、刚需、高话题性。

33·普通人设——购物助手

利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

34·高级人设——私人管家 

通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如商圈可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

35·顾客消费信息标签化

当顾客在门外预约或者扫码点餐时，门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置，以及他的用餐偏好内容。

36·精准服务

37·个性化服务

微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径：新用户添加微信后，可收集其需求和数据，之后去响应其需求和推荐相应服务，重复该过程，不断提升用户的满意度，并促使老用户不断推荐新用户。

40·项目矩阵模式

通过跨部门抽调人员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目组”，主要适用于数字化成熟度较低的传统企业，以快速实现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情期间，很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门“应急作战项目组”，一把手亲自督战。

41·垂直协同模式

围绕用户生命周期总价值，构建垂直私域流量运营部门。传统企业沿用CRM（客户关系管理）运营部门为责任主体，新增私域生态产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据分析等岗位并匹配人才梯队。

同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部门，实现营销投放、流量分发、交易转化、数据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度比较高的企业或者本身已经具备中台化架构的企业。

42·外包杠杆模式

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌，其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系，此时借助合作伙伴的力量，将私域流量业务运营整体外包，不失为一种较理性的选择。

46·公域+私域的“STEP 4+3+1”

“4”指四大业务要素，即：

1）商业策略：品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式；

2）流量生成：通过向内挖（创始人、员工、零售人员）和向外要（种子用户、内容种草、场景获粉、资源置换、平台扶持、广告定向）获得精准流量；

3）数字化的销售收割：通过五大策略（经营、定价、推广、商品、分销），实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募；

4）私域闭环：通过获客、留存、激活裂变、周期管理，实现用户为核心的深度和量化运营；

“3”是三大运营能力，即用户运营、数据运营、内容运营。

“1”是增长型的组织建设，包括用户思维、去中心化、去经验化和精细化运营。

48·数据驱动营销智能

让企业自主进行数据分析，科学客观了解经营和会员情况，以数据智能驱动营销决策。

49·全域消费者运营框架体系

对消费者进行全面认知、分层，制定精准化运营策略，让企业开展更加精细、持续的全渠道消费者运营，提升拉新、复购等各项指标。

50·私域流量运营的五步法则

1）IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；

2）连接，设计长期价值，吸引用户关注；

3）促活，创造用户触点，保持互动曝光；

4）分层，建立用户标签，实现精准营销；

5）复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。

51·会员制的精准营销

以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。

52·会员制内容电商

主要以用户体验为核心，以内容为驱动。

53·用户终身价值

终身价值分为两个维度：一是实现更多品类的复购，二是进入到私域之后，实现跨品牌购买。

54·用户推荐的价值

通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买，推荐者免单”的裂变方式，实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动，但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。

在关系+人设基础上，在重要时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播。其中运营多由这些组合而成：构建大规模好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。

将企业的每一位员工变成分销关键节点，将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系。微商代表着全民营销这个大方向，和全民直播一样，是在描述一种业态。

多渠道引流分为两个场景：1）线上场景，如抖音、微博、公众号等公域流量。2）线下场景，如美容院、餐饮店、售型商品等。

62·复购式运营

一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只能免费喝十瓶，这会让顾客意识到——这家店还欠我几十瓶啤酒，下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。

63·周期性爆款

“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧：

1）确定的幸福。比如每周三在社群内做抽奖活动，每周五有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。

2）不确定的惊喜。比如每次送福利的时候，顾客不知道会收到什么东西，但这会让他有期待感。

64·裂变式传播

裂变式传播：持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。

65·柔性制造

生产线上的小批量定制和个性化生产。商业的一端是生产线，一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。