你是否留意到，身边存在两类导购：一类微信好友列表里存着几百个客户，可每次发新款、搞活动，消息大多“已读不回”，成交寥寥；另一类客户数量不算庞大，却能让老顾客主动再次购买，还介绍朋友来店里消费，成交率极高。

别盲目羡慕！二者差距不在于客户数量，而在于缺少一套适合服装门店的清晰客户跟进策略。

一、客户分层：拒绝“广撒网”，精准锁定高意向订单

不少导购添加客户微信后便不闻不问，既不为客户打标签，也不进行分类。到了月底冲业绩时，便盲目群发广告，结果不是被客户拉黑，就是消息如石沉大海，白白耗费精力。

其实，跟进客户的关键在于“做减法”：并非所有客户都需频繁联系，将80%的精力倾注于20%的高意向客户，业绩才能实现成倍增长。

我曾带过的销售冠军导购，凭借一套“服装客户专属ABC分层法”，独自撑起了部门60%的业绩，此方法可直接借鉴使用：

1.A类（高意向客户）：

试穿后明确表示“喜欢”，但因价格、尺码问题犹豫，或需与家人商议的。

针对这类客户要重点攻克，每周跟进一次，发送搭配细节图、限时优惠信息（如“你试穿的这款，该尺码仅剩最后2件”），精准击中其决策痛点。

2.B类（中意向客户）：

试穿后觉得“还可以”，未立即购买，对特定风格（如通勤、休闲、辣妹风）感兴趣的。

对这类客户要持续培育，每月跟进一次，发送同风格新款、季节穿搭建议（如“天气转凉，你钟爱的通勤风西装外套有新款到货”）。

3.C类（低意向客户）：

进店逛了一圈，添加微信后未试穿，或只是简单咨询的。

对这类客户进行基本维护即可，每季度跟进一次，发送换季新品合集、店铺活动通知，既不打扰又能保持存在感。

当你开始精准分类客户，就会发现：业绩难以提升，是因为之前精力投放有误！

二、节奏把控：拒绝当“推销机器”，让客户主动念着你

不少人觉得“跟进客户”就是每天推送新款、频繁打电话催促，结果客户直接将你屏蔽——这种生硬的狂轰滥炸，只会让你在客户眼中沦为“只想从她身上捞钱的销售”。

在服装行业，跟进客户的关键在于“传递有温度的价值”，像对待姐妹一样关心客户，远比强行推销产品有效十倍！

例如，客户生日时，发一句“亲爱的生日快乐！特意给你准备了一张10元无门槛优惠券，下次来选件新衣服当作生日礼物呀”；

客户购买了羊毛衫，主动告知“姐，你上次买的羊毛衫清洗时记得用冷水轻柔手洗，不要暴晒，晾干后轻轻拉扯一下，能让版型更挺括”；

还可以根据她的穿搭风格，发送消息“最近看到一套搭配，和你上次试穿的牛仔裤特别搭，给你发张图片参考参考”——这些看似与促成交易无关的细节，恰恰是拉近与客户距离的关键。

采用有节奏的关怀式跟进方式，客户不仅不会反感，反而会觉得你十分贴心。等她想要添置新衣服时，第一个想到的肯定是你！

三、目标明确：拒绝“我再看看”，每次跟进都推进成交

对导购而言，最棘手的莫过于客户抛下一句“我再看看”，随后便没了音讯。其实，问题并非出在客户本身犹豫不决，而是导购跟进缺乏明确目标，被客户牵着走，根本无法推动销售进程。

在服装销售中，每一次跟进都应设定一个小目标，解决一个问题，推动订单向前进展。这里分享一套可直接套用的服装销售跟进目标模板：

1.首次跟进（客户离店当天）：

着重建立信任，重申对客户的好感——“姐，您今天试穿的那条碎花裙特别衬您的肤色，我把搭配好的上衣拍照发给您，要是您喜欢，我先帮您预留尺码”；

2.二次跟进（3天后）：

处理客户异议，缩小其选择范围——“姐，上次您说担心碎花裙显胖，我找了一位和您身材相近的老顾客试穿视频，您看看实际效果，其实收腰设计特别遮肉显瘦”；

3.三次跟进（7天内）：

促成签单，制造紧迫感——“姐，您心仪的那款碎花裙，只剩最后一件适合您的尺码了，今天下单还能赠送一双同风格的袜子，我帮您预留到下班前，可以吗？”

此外，每次跟进后务必进行复盘：客户拒绝是因为价格、款式还是尺码问题？下次推荐时该如何调整？遇到难以解决的难题，及时向店长请教，优化策略，这样工作会越来越得心应手。

最后想对所有导购说：销售的关键不在于通讯录里有多少人，而在于能否以清晰的思路，将有限的精力聚焦于关键客户和关键节点。

真正的销售冠军，从不靠频繁发消息刷存在感，而是凭借精准的客户分层、有温度的节奏把控以及目标明确的有效跟进。

运用好这三招，你也能从“客户众多却成交寥寥”，转变为“客户虽少但个个成交”！