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商家在每次做活动的时候都会做大量的宣传:电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……如何抓住每次和顾客接触的机会,让顾客成为商家的熟客,活动之后还能持续服务、持续沟通?
只要让顾客添加客服的企业微信,购物节的售后服务,以后的新品上市,就都能联系到顾客。
把弱关系
升级为强关系
双十二的顾客怎么留下来呢?很多与顾客的触点都能成为机会:
线下门店“请加我”
有线下门店的商家,可以在海报、线下广告、桌面立牌、收银台立牌等地方,放置专属导购或者周边社群的企业微信二维码,告诉顾客“请加我的企业微信”。
线下快递包裹卡
如果是电商,那么发出去的每个包裹都可以附上一张包裹卡片,让顾客扫码添加,享受方便的售后服务。
直播间暗号/二维码
在直播中,除了让顾客去购物车下单,还可以通过暗号、二维码的方式,让顾客搜索,或者截图扫码添加主播的企业微信,或者品牌的企业微信群,享受更多特惠商品。
微信支付预售券完成页
很多商家会策划一些“预售”活动。在微信支付的成功页,商家可以把导购企业微信配置在此。顾客点击就能看到添加二维码,方便导购对顾客进行长期服务。
小程序咨询按钮
很多商家的活动小程序中,都设有“立即咨询”的功能,方便顾客进行咨询。商家可以把导购或社群的二维码配置在此,供消费者添加。
短信/公众号暗号
商家还可以通过短信、公众号推送,告诉顾客在公众号输入“关键词暗号”。当顾客输入后,就能收到专属客服的企业微信二维码。
给每个顾客打上爱好的标签,这样可以更了解顾客,以后有适合的产品时,就能及时送上。
一对一专属贴心服务
添加顾客后,马上送上贴心的欢迎语吧。在对顾客的一对一服务中,还可以把常用的“快捷回复”等功能,放进聊天工作栏,让服务更贴心。
每天与多少客户聊天,消息回复情况怎么样,客户群又多了多少顾客,在企业微信「客户联系」、「客户群」中都有自动的数据统计,一目了然。
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