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精细化管理下，如何给你的客户打标签？

发布日期：2025-06-26 20:11:31 浏览次数： 111 来源：定制邦

落地「客户标签」是定制店精细化管理的第一步。

现在很多定制店都开始关注精细化管理了，但是具体该如何落地，还是有一点迷茫的。

精细化管理的第一步，也是最关键的一步，就是把流量转化为用户，而其中会用到的关键工具就是「客户标签」

我们举个例子，今天某定制店通过线上大众点评/小红书账户添加一个昵称叫@张先生的客户进入到你的私域（这里的私域指的是个人微信或者企业微信），如果你只知道对方昵称叫做@张先生的话，那么他只是你的流量，他与王先生、刘先生、马先生并无差别。

但是如果@张先生身上有一些关键词，比如：#武汉、#时尚传媒行业、#基层搬砖人、#3个月内有置装需求，这样的@张先生是不是就更加立体了，那么这个时候的@张先生，才能真正算是你的客户。

而以上用到的关键词，就是「客户标签」了。

那么该如何给客户打标签？大部分人都是了解到什么信息就打什么标签，这会导致你的标签库非常乱，且不利于企业管理和使用。

我建议大家这样：

第一步：做客户分层

客户分层的核心标准是，企业需要100%基于自己的业务流程进行客户分层，以定制行业为例，业务路径大体就是：潜在客户、消费客户、复购客户、流失客户；也可根据用户等级参考下图进行更明确的客户分层。

第二步，做客户分群

客户分群指的是对统一层级客户进行二次划分，维度上可以使得这个客户更加全面、立体一些，比如城市、学历、职业、收入、年龄等；

也可以基于客户咨询内容，做预测式分群，比如：80%会消费、30%可能复购，当然这种判定需要定制店给出不同概率下的标准。

第三步：做标签体系

标签体系是每个企业的内部共识语言，需要内部员工知道不同的标签代表怎样的用户特征，并能熟练的对私域下客户进行打标签。这里以定制邦企业微信的标签为例，不同客户、不同业务线都有明确的标签。

第四步：做标签添加

如果你已经有了庞大的客户池，建议你尽快建立客户分层、分群、明确的标签内容，在客户对品牌还有认知的情况下进行相应的话术推送。如果有新客户，也要及时打上标签，后续有员工变动、店面营销内容推送场景时，就能应对自如了。

以上是关于客户标签的理解和实践、应用，希望对你有启发。

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