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【干货分享】企业微信如何使用在职继承？

发布日期：2026-01-24 11:05:11 浏览次数： 482 来源：乐聊会话存档

员工申请调岗、转岗，要怎么在不打扰客户的前提下，快速继承呢？可以使用企业微信的在职继承功能。

什么是在职继承？

当成员或客户/客户群有变更时，企业可以将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续提供服务。

分配后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。客户群群主将自动变更为接替的成员，同时原成员将退出群聊。

如何分配？

当成员或客户有变更时，管理员或负责人可以在【手机端->工作台->客户联系->在职继承】

或【管理后台->客户与上下游->客户联系->在职继承】中需要转接的客户/客户群分配给其他成员。

分配后，客户将在微信中收到转接提醒；

客户和接替的成员默认将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。

为了客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务，给客户发送消息将会提示“客户已转接给其他成员跟进，你无法继续提供服务”，客户发送消息给原跟进成员，系统将会自动引导客户联系新的接替成员。

如果新成员接替失败，则原成员还可继续为客户提供服务。

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