我们先来看看什么是会话存档？可以帮助企业应用在哪些场景？

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

简单来说，管理员可以看到企业成员的聊天内容，还可以查看成员和客户的聊天内容。

• 避免业务风险：如报价信息安全、防止员工私单、防止技术资料泄密等；

• 分析服务质量：客服服务质量评估与服务的及时性、销售或采购敏感词监管；

• 会话合规审计：金融服务合规监督、内部安全审计等；

• 聊天内容展示：员工与客户聊天记录的显示诸多场景。

比如在员工使用企业微信跟进客户的时候，企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规，员工的话术，服务水平，或者使用公司资源接私单等等问题，企业都无法监管。

对于销售人员，企业无法了解销售对客户的跟进情况，客户的日常触达频率，沟通内容的深度，或者是否有违规操作，比如恶意删除客户，辱骂骚扰客户等等。

会话存档的违规监控和客户群提醒功能，帮助企业更好的管理员工。

在后台设置敏感词之后，当员工聊天中出现这些敏感词时，系统就会立即给管理员发消息，提醒管理员该员工可能出现了违规行为，员工也会收到违规提醒；进行风险预警还有客户流失的提醒。

目前企业微信的【会话存档】对全行业进行开放了，这意味着，所有企业都可通过企业微信管理后台，自助开通会话存档接口，并在客户授权的前提下，存档企业与客户聊天记录了。

会话内容存档提供了三大版本，满足不同需求：

• 办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）

• 服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）

• 企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话VOIP）

三个版本可组合购买，但暂不支持版本间升级，因此企业可根据自身需要，在企业微信管理后台申请开通接口并试用。

免费试用入口：

登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到会话内容存档开通入口，企业可选择免费体验或购买开通。

需要注意的是：

1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通；

2.无论是体验还是购买开通，企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用。

如果企业没有开发能力，可以直接选择【小数桔】SCRM提供的会话存档服务，即买即用，无需自己开发和维护，还提供多项基于会话存档的高级功能。

如聊天记录监管、敏感词监控等等。

企业开通会话存档功能后，在企业微信管理后台就可以给对应的部门/员工开启会话存档功能。

开启后，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。

外部联系人选择「同意存档」

VS企业获取到的记录的区别。

需要分情况看待。

当外部联系人「不同意存档」：如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作，则会根据以下条件触发不同的存档效果。

此时在【单聊】中，客户「不同意存档」状态下：

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。

但客户可正常会话，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。

c.如果是在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：

1）若「须存档员工」为群主时：

1.1 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

1.2 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」: 客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

2）若「须存档员工」为成员时：

当该成员第一次发言后触发存档逻辑。客户在「不同意存档」状态下：无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」，员工都可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

3）若「须存档员工」为成员时：该成员未发言，该群不做任何存档记录。

4）若「须存档员工」为群成员：但被转让为群主。

转让后：新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

以上说的逻辑可以看下面的思维导图：（想要清晰版的可以在后台回复关键字：【会话存档】即可获得）

Q：老板能查看员工的聊天记录吗？可以看到客服人员和客户的聊天记录吗？怎么避免私单呢？

A：可以，使用企业微信的会话存档功能。

Q：企业微信的会话存档可以直接试用吗？

A：可以。目前企业微信开放了全行业入口，免费试用30天。

Q：会话存档在哪里开通呢？

A：首先，必须认证企业，只有认证的企业微信才支持会话存档。然后管理员打开企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-上传确认函-开通试用。

Q：开通了之后就能直接查看聊天记录吗？

A：还不能。

在企业微信后台选择开通之后，还不能直接查看聊天记录，在这里开通的只是腾讯官方的接口，如果要查看聊天记录，需要根据API文档进行二次开发。