今天聊个扎心的。

企微里好友加了几千个，一说话不是“嗯”就是“哦”，发条广告链接过去，下一秒屏幕弹出红色感叹号。

你吭哧吭哧做私域，用户冷冰冰对你。
这哪是私聊？这是单方面社死现场。

我见过太多品牌，把私聊当成“垃圾广告推送通道”。一天三条链接触达，话术干得像过期馒头，用户不删你删谁？

私聊的本质不是推送，是对话。
不是骚扰，是服务。
不是急着成交，是慢慢养信任。

你可能会说：哥，我也知道要聊，但哪有那么多人力一个一个聊？聊了又不买，成本咋扛？

别急，我今天不跟你扯什么“客户生命周期”这种虚头巴脑的词，就跟你唠明白：怎么聊，才能让用户不删你，还肯掏钱。

一、你所以为的私聊：
“在吗？”
“你好，我是XX品牌的”
“今天有活动哦，要不要看看？”
（链接轰炸.jpg）
（用户已开启好友验证）

真正有用的私聊：
“姐，看您上次买过宝宝湿巾，最近我们有个测评发现这款特别适合皮肤敏感娃，我发您看看？”
“哥们，您那块表戴三年了吧？最近有个免费保养名额，帮您留一个？”
（对方感觉：这哥们懂我啊？）

看出差别没？
一个是在“推”，一个是在“帮”。

私聊不是推销，是交朋友。
你跟朋友怎么聊天？
你会上来就“在吗？借我两百”？
肯定不会啊！

你得先唠唠嗑，说说最近咋样，有啥新鲜事，再顺带提一嘴需求。

私聊也一样，得分节奏：

▶️ 第一波：破冰不是破人设
别再用“你好我是XX”了！
用户早知道你是谁来干啥的。
直接上“价值钩子”：
“送你个资料，XXX避坑指南”
“给你留了个福利，手慢无”
“你刚才买的那个东西，有个隐藏用法你知道吗？”

让他愿意回你一句“谢谢”或者“啥？”，你就成功了第一步。

▶️ 第二波：挖需不是查户口
别问“您预算多少？”“您什么时候买？”
换种方式：
“很多客户都反馈说用XX产品之前老遇到XX问题，您有没有类似情况？”
“您之前关注过这类产品最看重啥？价格还是效果？”

让他觉得你在帮他解决问题，而不是套他信息。

▶️ 第三波：成交不是结束，是开始
别用户一付钱你就消失了！
第二天追个消息：
“货发啦，单号XXX，用法视频我发您”
三天后问一句：“用了吗？感觉咋样？有没有啥不明白？”

他只要回一句“还不错”，你就可以顺带说：
“咱还有个搭配用的XX，很多老客反馈说效果1+1＞2，您要不要试试？”

这才是复购的正确打开方式。

我知道你又要说：
“用户量大了哪聊得过来？！”

谁让你全都聊了？
私聊也要分人：

✔️ 刚下单的用户：立马跟进服务，让他觉得“这钱花得值”
✔️ 买过多次的用户：叫他“老铁”，推高客单、推新品
✔️ 半年没动静的用户：甩个狠优惠试探，不回就降温，别死磕
✔️ 从来没买过的：用内容SOP养着，朋友圈刷存在感，等需求觉醒

你不是客服，你是顾问。
顾问的时间只留给有价值的人。

最后回答几个你们最怕的问题：

“老发消息会不会被删？”

——发广告才会。发服务、发提醒、发干货，没人删。
甚至用户还会期待你找他。

银行经理每次给我发理财到期提醒，我都觉得：这哥们真靠谱。

“用户不理我咋办？”

——不理就不理，下一个。
别在一个沉默用户身上花十分钟，不如去服务一个回复“谢谢”的人。

私域不是舔狗战场，是价值交换场。

“话术怎么写才不像机器人？”

——用你平时聊微信的方式写！
加上“啦”、“呀”、“哈”、“~”
偶尔发个表情包，说人话、别说“官话”。

比如：
“亲您好，优惠链接发您了哦” ❌
“哥，链接甩过去了，你看下价格挺得劲的” ✅

结尾说句大实话：
私域私聊，聊的不是话术，是人心。
你真心把用户当个朋友处，他感觉得到。

别把用户当傻子，也别把自己当机器人。
这事儿，就成了大半。

一句话收尾：
与其焦虑被删，不如想想：
你今天给用户提供了什么“不删你的理由”。