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在门店实施企业微信添加策略时,
常见的四大执行误区,您是否已经意识到?
凭直觉设定目标和任务,而非基于实际考量。
忽略任务执行过程中的监控与管理。
缺乏有效的激励机制来激发团队动力。
未能充分考虑目标用户群体的真实需求。
上次我们探讨了提升企业微信添加率的策略,今天让我们深入分析连锁品牌在门店推广加好友时,如何巧妙规避之前提到的四大常见陷阱:
首先,是对微信加好友有理解偏差。
传统的客户接触方式如短信已逐渐被微信所取代。现在,客户的生活和社交活动大多在微信上进行,这使得微信成为了我们与客户之间最直接的沟通桥梁。
微信,您的线上展示窗口:
客户可能不会亲自走进门店,也不会亲临现场体验活动,但通过微信,您可以让他们随时随地了解门店的最新动态和产品更新。
客户期待的服务:
不必担心客户因添加微信而感到打扰。事实上,他们选择添加您的微信,是因为他们期待从您这里获得有价值的信息和服务。
利用微信进行品牌推广:
无论是新品发布、库存清仓促销,还是会员专属福利,都应通过微信朋友圈或社群积极宣传,让客户感受到您品牌的活力和诚意。
企业微信的高效连接:
企业微信是一个高效且成本低廉的工具,它允许您与用户建立持久的联系,并反复免费触达他们。
好友关系的价值:
与客户建立好友关系可以显著提升他们的消费潜力。通常,与您建立好友关系的客户的消费额是非好友客户的3到4倍。
通过这种方式,您的品牌可以在微信这个庞大的社交平台上,更加精准和有效地与目标客户群体建立联系,从而提升品牌影响力和销售业绩。
组织上,定目标追过程拿结果,没方法。
方法没用对,布置的「加好友」任务,
导购越做越没劲,就不做了。
很多商家理解到微信「日活12亿」
以及加好友带来的长期价值,
但,执行落地,没效果。
首先,定目标,按店分层
门店级别与微信添加目标
门店的级别(A、B、C)决定了每天需要添加的微信好友数量,这不能是一个统一的绝对值。每个门店的地理位置、人流量和能力各不相同,因此,微信添加的目标应以百分比形式呈现。
门店支付客户入会率的转变
许多门店之前关注的是“门店支付客户入会率”。例如,如果每天有100个付费客户,其中90个成为会员,那么入会率就是90%。
新的指标:门店支付客户加微率
现在,应将重点转移到“门店支付客户加微率”上。首先,确保所有注册会员的路径都从“加好友”开始。这样,新的指标就成为门店需要重点考核的目标。
行业标准与目标设定
观察优秀品牌商家的实践,我们发现门店支付客户的加微率通常可以达到80%以上。在管理上,可以将这一比例转换为具体的参考值,这样导购在执行时目标感会更明确。
其次,追过程,了解情况
这些店多少完成了每天的目标?
没完成的原因是什么?
为了帮助门店完成支持动作是什么?
过程里的数据,每天都清晰实时呈现,
不同区域,门店,和导购的执行情况一目了然。
就可以有针对性得了解情况,进行重点调整。
如果没有系统支持,这个数据统计起来的确相对麻烦点。
最后,拿结果,考核任务
最后,你要把考核「加好友」的动作,变成每个门店店员和店长的核心任务之一。
因为你的客户规模就是一点点从这里累积出来的,如果你不重视也不考核,员工肯定不会干不考核的事情。
前期为了达到标杆效果,可以做一些物质激励或者积分形式提高大家的积极性;
另外结合做一些榜单比赛激励,在群里打造出氛围,让标杆员工分享经验,形成正向循环。
加客户微信总被拒绝,切入方式错了。
客户为什么加你好友?
什么场景下加你好友?
如何让店员能够让客户愿意主动加你好友?
一些影响用户最关键的体验点,
一定要合理从客户的角度思考,
给他一个无法拒绝的理由。
门店付款环节
要把权益价值有效得影响到他这一次买单的行为里去。
比如:
添加后,有问题可以随时联系
本单减10元,加一下领取优惠券就行
收银免费获得「购物袋」
加好友,获取商场1小时免费「停车券」
刚才试穿的衣服,月底就会有「折扣活动了」,到时候给你提醒。
天气热店里准备一些便宜的周边礼物,纸巾、小扇子之类的低价好物
获取「开发票」的方式
体验新品小样等等
诸如此类的抓手,可以进行一些设计和资源盘点。
先加好友,再进群
不要直接加到「微信群」,没用,因为新客户容易退群。
正确的做法是,双重保障,先让客户先加到「好友」,
通过发送「入群链接」再进到群里,
这样哪怕可以以后退群里,
你依然还留有「好友」的关系。
化繁为简,动作不要太多
店里有多个地方展示各种添加码,关注公众号,进入小程序、进入微信群,这些触点都可以通过微信号的方式进行触达,所以化繁为简,最重要的起点是「先加上好友」。
明确告诉客户下次有问题就通过微信来联系。
现在公众号打开率很低,小程序自己找麻烦,
但这些都可以通过朋友圈或者在更合理的时间点,
更高效得出现在朋友圈或者1V1群发的地方。
理由不止是「优惠」,更是服务体验
产品使用丨搭配方法丨售后服务注意事项,
这些都是可以提供给到客户真正有意义价值的内容,
用户没有不加你的理由。
还可以结合未来的一些关怀动作,
例如会员生日礼物,品牌组织的线下活动及时通知,
售后的服务体验,原本就是「加好友」本意。
加了微信后,不知道运营,等于白加。
开始经营你的朋友圈,视频号,把微信变成你的最好的内容橱窗。
2023年的数据,「微信日活12亿,每天有接近9亿用户会打开朋友圈,有1.5亿的用户会发布朋友圈」。
没有任何理由放弃这样一个内容入口,你要你发的东西是不让用户反感的,美好的,用户就不会屏蔽你。
甚至,微信和朋友圈可以成为你收集用户需求的一个重要来源,新品点赞量,活动页访问情况,做客户调研,都能够及时给到你需求反馈,反哺产品设计等环节。
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