在这个数据驱动的时代，一个企业如何理解并满足其客户的需求，已经成为决定其成功与否的关键因素。客户标签和分层管理，作为精细化运营的重点，是每个企业都必须掌握的“必修课”。

具体要怎么做，还请接着往下看。

环节一：加好友分层 — 渠道活码/表单/裂变活动

1）渠道活码

【渠道活码】相信大家都不陌生了，作为使用最广的引流工具，【渠道活码】不仅可以统计各渠道数据，自动发送消息给用户，还可以将每一个用户打上标签，自动标签分层。

2）智能表单

对于像是餐饮、教育、电商这些用户群体属性多样性的行业来说，经常会做各种营销活动来吸引用户，活动奖品的选取和后续的服务都需要数据支持，所以【表单】就是他们刚需的一个功能，我们可以引导用户填写表单，用户填写完表单后可以直接跳转链接或者二维码，给企业更多操作空间，比如填写完表单后抽奖、添加企业福利官等。

用户在表单内的行为动作也会被自动抓取，并通过标签的形式呈现出来，比如填写、提交表单和所选选项等。

3）裂变活动

有很多企业都需要不断地进行裂变营销活动来进行引流和提高转化。营销活动是企业触达目标客户的途径之一，也是吸引用户、推广产品和品牌的重要手段。

我们需要对参与活动的用户做好分层，对于参与裂变活动的客户，也可以根据他们的行为自动打标签。

环节二：日常沟通分层 — 聊天关键词/用户行为

1）聊天关键词打标签

与用户沟通，才能得到各种有价值的信息，而员工则需要将这些信息进行记录，最直接的方式就是将其以标签的形式呈现在用户画像中。但是如果每一个用户都需要手动打标签的话，那么其工作量无疑是巨大的。

利用我们的【聊天打标签】功能，则可以自动给用户打上标签，比如说在沟通过程中，用户提及一些关于行业、身份、需求等维度的信息，我们可以事先设置一些与其对应的关键词，系统可以自动识别，并对用户打上相应的标签，我们还可以在欢迎语中进行引导，设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词，为用户打上标签。

2）用户行为打标签

除了聊天关键词能触发自动打标签外，用户的一些关键行为，也能被抓取，例如添加企业成员、加群、发送消息、参加活动等，这些行为能够帮助我们记录用户与我们直接产生了哪些互动，也是画像丰富的一环。

环节三：根据不同属性标签建群

按照标签建群是精细化运营的关键。我们在根据用户的购物习惯、喜好、行为模式等因素，给他们打好标签后，就需要将有相同属性的用户聚集到一起，比如对于喜欢阅读的用户，我们就定期为他们提供新书推荐，对于宝妈人群，我们则提供母婴用品的专属优惠活动。

我们可以通过企业微信【按标签拉群】的功能一键拉群，也可以制定群发任务，按照标签去给不同的人群发送入群邀请。

环节四：对不同分层用户制定特定SOP — 好友SOP/群SOP

我们前面开展的所有动作都是为了服务于这一环节的，我们需要针对不同圈层的用户群体去设计对应的运营SOP，例如：

对于【培育阶段】的用户，我们要定期给他们输出产品概念，让他们先了解整个框架；

对于【线索阶段】的用户，我们要用各种契合他们需求的物料去不断打动他们，比如解决方案、客户案例等；

对于【成交阶段】的用户，我们要做好售后工作，可以定期邀请用户填写产品使用反馈，以及产品的更新信息。

不管是以什么形式去推送，我们都可以提前创建SOP任务，【SOP】功能支持发送图片/链接/小程序/文章/文件/表单/视频等格式，能够满足日常运营中的内容需求。

结语

精细化运营是企业的必经之路，它可以帮助企业深入了解用户，提高营销效率，增强市场竞争力。在精细化运营的过程中，微友助手SCRM能够为企业提供诸多帮助。