我要投稿

TOB用户运营 MDR/私域运营需要的能力

发布日期：2026-02-10 10:02:16 浏览次数： 115 来源：cici手记

摒弃思维混乱，产出有序内容。

在2022年的时候，我给自己的工作总结了6大素质/能力，到了2023年扩充到了9大素质。

其实这几年工作下来，越发觉得用户运营这个岗位真的需要耐心、细心、用心，尤其是tob客户，基本都是长时间转化，某些动作当下是看不到实际产出，但是长期坚持，可能就会有收获。为什么说可能呢，因为目前没有一定的方法是很有效果，不能保证有动作有产出，只能说是一段时间内看看反馈，学会取舍！而对于tob企业来说，需要静下心好好思考，盲目跟风反而捡了芝麻丢了西瓜！

本文适用于MDR、用户运营、私域运营、客户培育等岗位。（对我来说都差不多~）

以下是我的自身经验分享~

9大素质

基础：【沟通话术】、【线索判断】

进阶：【情报挖掘】、【文案设计】

高阶：【活动策划】

成长：【高效执行】、【复盘归纳】、【优化改进】

整体：【精细化运行】

【沟通话术】：能与客户交流较顺利，总结出话术，包括但不仅限于【活动回访话术】【新客户咨询话术】【特殊问题话术】等等。

【线索判断】：能够敏锐判断出客户的匹配度，如果公司有多条产品线，能够根据情况主动介绍，如果公司有合作的生态，能够根据情况分享给生态；其实前者根据公司给的客户画像是能够合格的，但是后面两者情况则要求熟悉产品和生态。

【情报挖掘】：能够主动情报，可以多方面的，比如目前公司情况，竞品使用情况，对公司的态度，活动的反馈，内容的反馈等等，这里面可能是客户画像的填充，可能是对同事工作的支持等等。

【文案设计】：能独立撰写简短文案，之前聊到的sop、朋友圈、社群、素材等都需要文案能力，好的文案让人有想了解的欲望，但是需要避免标题党。

【活动策划】：能独立策划活动，引流激活客户。这个目前我也没做到，现在的工作基本都是辅助活动/内容同事。这块如果有经验后续可以聊，也欢迎有经验的小伙伴找我聊聊。

【高效执行】、【复盘归纳】、【优化改进】：活学活用PDCA，有了前期的规划或者sop，就需要高效执行，达成目标；每次小项目结束后需要复盘归纳，取长补短。22年提到的数据分析，我把它放入复盘归纳中，这是所有运营人都会需要做的一步。

【精细化运营】：细心！我们的工作就是大范围sop，小范围精细化运营。

另外没提到的就是耐心，耐心对于tob所有市场部人员来说都是很重要的。

该做的做完，该补的补，该舍的舍，市场不易，静待花开！

WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品：企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺：产品免费试用七天，验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM，已交付6000+ 2B企业

更适合2B企业的SCRM系统

产品体验技术交流

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

2023-05-17

热点资讯

企业微信，如何启用？

2025-07-18

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

2025-04-12

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

2025-09-05

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

2025-05-22

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

2025-09-12

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答

2025-02-11

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

2025-02-11

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

2025-02-12

企业微信消息提醒设置指南

2025-02-13

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

2025-07-02

大家都在问

不是只有toC才能做私域：如何打造B2B私域流量？

2026-02-07

企业微信怎么绑定微信视频号？视频号首页如何展示添加微信？

2026-02-07

企业微信欢迎语怎么设置？

2026-02-07

企业微信群人数上限是多少？

2026-02-07

企业微信怎么开启客户朋友圈？

2026-02-07

企业微信有建群模板吗？

2026-02-07

企业微信朋友圈功能怎么使用？企业微信朋友圈怎么一键转发？

2026-02-07

企业微信如何统一发朋友圈？

2026-02-07

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

企业微信，如何启用？

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

企业微信消息提醒设置指南

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

大家都在问

不是只有toC才能做私域：如何打造B2B私域流量？

企业微信怎么绑定微信视频号？视频号首页如何展示添加微信？

企业微信欢迎语怎么设置？

企业微信群人数上限是多少？

企业微信怎么开启客户朋友圈？

企业微信有建群模板吗？

企业微信朋友圈功能怎么使用？企业微信朋友圈怎么一键转发？

企业微信如何统一发朋友圈？

热门标签

恭喜你，申请成功

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

企业微信，如何启用？

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

企业微信收费详情解析 多维度对比与常见疑问解答

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

企业微信消息提醒设置指南

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

大家都在问

不是只有toC才能做私域：如何打造B2B私域流量？

企业微信怎么绑定微信视频号？视频号首页如何展示添加微信？

企业微信欢迎语怎么设置？

企业微信群人数上限是多少？

企业微信怎么开启客户朋友圈？

企业微信有建群模板吗？

企业微信朋友圈功能怎么使用？企业微信朋友圈怎么一键转发？

企业微信如何统一发朋友圈？

热门标签

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答