私域搞了这么久，是不是感觉啥都做了，又好像啥都没做成？公众号也推了，企微也加了，群也建了，红包也发了，会员也上了。但用户就是不活跃，下单还是看天吃饭。

别急，问题可能出在顺序和框架上。今天不聊虚的，就聊六个步骤。把这六个步骤理清，你自己都能盘出问题在哪。

第一步，先想清楚你准备“演”谁。

别一上来就想着拉群发广告。你得先给自己找个“人设”。用户凭什么加你？加了你凭什么不删？核心就一点：你能持续提供什么他需要的价值。

• 卖化妆品的，IP可能是“成分党配方师”，天天聊产品背后的逻辑。

• 做母婴的，IP可能是“有经验的二胎妈妈”，分享避坑经验。

• 哪怕你卖螺丝的，IP也可以是“车间老师傅”，讲哪种螺丝更牢靠。

用户画像不是表格，是他会为什么问题头疼。你的IP，就是那个能帮他解决问题的人。这一步错了，后面流量越大，死得越快。

第二步，去对的地方，说对的话。

人设定了，你得露面。引流不是瞎撒网。你的用户在哪，你就去哪。

内部渠道（自家APP、公众号、包裹卡）是基本盘，转化率高，赶紧用上。外部渠道（抖音、小红书、知乎）是扩音器，内容要和你IP人设强相关。

关键点：别只给个二维码。 给个“钩子”。一份针对性资料，一个专属体验价，一次免费咨询。让他有“必须加你”的即时理由。

第三步，第一印象决定生死。

用户扫码了，欢迎语写好了吗？是冷冰冰的自动回复，还是带着人设温度的自我介绍？

企微承接不是客服通道，是建立信任的第一个窗口。话术别想着一次性榨干用户。目标是：让他回复你，哪怕只是“好的”。

通过对话打标签，简单问题快速解答。核心引导：完成第一次轻体验。下单、预约、领券，都行。有了第一次，才有后面的故事。

第四步，建个有温度的“圈子”。

别把用户往一个死群里塞。社群要有明确目的：

• 快闪群：就为了一次团购，卖完即散。

• VIP群：服务高价值客户，提供专属权益。

• 兴趣群：长期维护，分享干货，培养习惯。

社群的命脉是规则和节奏。进门先公告规则，每天什么时间聊什么，谁负责维护，活动怎么搞，都得有SOP。没人喜欢一个全是广告的菜市场，也没人喜欢一个死气沉沉的坟墓。定期清人，奖励活跃，保持群的“新陈代谢”。

第五步，把用户分出个“亲疏远近”。

用户多了，必须分层。一碗水端平，等于对核心用户不公平。会员体系就是那套“区别对待”的公开规则。

怎么升级？（消费、互动、签到）
升级有什么好处？（折扣、新品试用、专属客服、返现）
会不会降级？（长期不活跃会）
这套规则要简单、透明、让用户有奔头。算清楚账，权益带来的复购，能不能覆盖你的成本。

第六步，让“闲逛”也有价值。

积分是个好东西，但别做烂了。它的核心是：让任何微小互动，都变得可积累、可兑换。

积分怎么来？除了消费，签到、评论、转发、完善信息都能给。
积分怎么花？别只换点垃圾礼品。换券、换秒杀资格、换付费课程、甚至换你的周边。
最关键一点：控制通货膨胀。积分太容易得就不值钱。定期测算，多少积分产出能带来多少活跃和消费，动态调整。

最后说两句

这六步，环环相扣。IP是灵魂，引流是拉新，承接是转化，社群是活跃，会员是深耕，积分是润滑剂。

很多团队做不好，就是跳着做。没人设就硬拉群，没信任就强推大额券。效果不好，是必然的。

回过头看看你的私域，卡在哪一步了？把它理顺，再往下走。私域是慢功夫，但慢，就是快。

今天先聊到这儿，细节问题，咱们后面再拆开慢慢说。有启发的话，你自己就能先盘一盘了。