私域的核心本质是用户关系的经营，而不是销售转化。

但是好多人还是依然把重心都放在销售转化上，这种唯结果论的运营策略已经背离了私域的核心本质，导致私域的结果达不到预期。

当然，我并不是说私域不看转化，转化只是用户关系运营后的结果，结果的好坏更多的是反应到过程，结果不好，那肯定就是用户关系的经营上做的不好。

那好，我们来看一下用户关系的5个层级，然后看你卡在哪个层级上？

01.

从陌生→熟悉

这是私域用户的第一层关系，其实也是用户刚从公域导流到私域的第一个阶段。

此时私域上的用户处在这一层关系上，并不足以推动用户的转化。

但是我们会发现一个很有意思的现象，有些人明明才刚加上好友，然后就会迫不及待的介绍自己的业务，甚至是直接群发推销产品。

很显然，此时的关系是很难获得销售转化的。

那为什么有些人还是会这么做呢？

究其原因就是两点，一是心态上的问题，求快，着急获得收益；二是存在侥幸心理，万一用户真的感兴趣呢，但实际上概率特别小。

02.

从熟悉→信任

这也是整个私域里最核心也是最关键的一步，用户只有认可你，相信你，才会买你的东西，如果连信任都没有，还谈什么转化呢？

但是想要获取一个人的信任并非那么容易，需要长时间的触达以及链接展示自己。

在这个关系运营中，有一个词非常重要，叫精细化运营。

你得给用户打上相应的标签，了解用户的喜好，懂用户的需求，然后给用户想要的，而不是无脑的批量群发。

为什么我们会那么讨厌被群发？本质上就是缺少被重视，每个人都是独一无二的，我们都希望自己被重视，而不是随意的、无关痛痒的问候。

03.

从信任→转化

恭喜你！当你的私域用户处在这个关系层的时候，说明你已经开始获得转化了。

因为对你的信任，对你认可与喜爱，所以用户选择跟你合作或者购买你的产品。

这个过程其实就是把无形的信任关系兑现成有形的销售转化，你要知道用户之所以能够在你这里下单，说明对你是足够信任的。

相比于传统的电商平台，例如淘宝、京东等，私域转化成交的阻力要比这些平台大得多。

因为这些电商平台其实是有平台监督的，用户一旦出了问题都可以找到平台协商解决，而私域的监督机制明显没有这些平台管的严。

从这个角度来说，私域的信任关系培育更加重要。

04.

从转化→复购

私域最重要的一个核心是提升用户的LTV（终身价值），而复购就是其中一个很重要的衡量指标。

用户转化并不是私域运营的终点，而是要乘胜追击，利用好这波成交用户的关系，往下一个阶段发展。

我们不妨思考一个问题，为什么用户还会选择进行复购？

那不就是对你的产品或者服务满意吗？所以想要让用户进行复购，那么你的产品、服务要完善，尤其是售后服务这块。

好多公司当用户成交之后，会把重心放在下一个用户上，而忽略掉成交用户的售后服务质量。

05.

从复购→转介绍

这才是私域用户关系经营的最高级形态，就是用户不仅自己买，还帮你卖，介绍身边的亲朋好友给你，说明他对于你这个人以及产品是极其信任的。

这才是真正的把普通用户变成你的超级用户，想要做到这一点需要付出的时间与精力很多，而且产品、服务要做到精益求精。

一个良性的私域形态想要自动的运转起来，就得把转介绍或者分销这块给弥补上，不然再多的流量都会有枯竭的那天，而且现在的流量这么贵。

所以我们在设计私域运营策略的时候，一定要把转介绍分销体系给设计进来，让更多的人都成为你的合作伙伴。

这五个用户关系层级，每一个都很重要，缺一不可，而且不能跳过，你不能再还没有建立起信任的基础上，就想着转化用户，还让用户帮你推销，显然不现实。

每一个公司可能所处的私域用户关系卡点都不一样，有些公司可能卡在从陌生到熟悉上，也就是所谓的导流。

有些公司可能卡在转化上，有些则卡在复购上，每一个卡点其背后的本质就是你公司目前存在的问题。

解决用户关系的卡点，才能跑通整个私域闭环。

如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的私域运营落地方案。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。