如今的私域流量时代，CRM逐渐接管了客户的互动和接触，真正负责业务转型。

如果我们进一步细化：首要价值是记录和总结客户信息，这些数据可能存在于顶级销售头脑中。他们自然知道客户的来源和需求，但他们大概率没有进行真正的客户管理。

再说，就算录入了CRM，之后的互动和触达怎么办？

因此，CRM的第二个价值是与客户互动，并在互动过程中不断记录和更新客户意图的变化。

那这时，私域就应运而生了。但遗憾的是，私域不是排他性的，客户在你的私域，同时也可能在你竞争对手的私域，你没有排他性优势；其次，流量在转化之前，只能说是路人，所以私域的流量虽然漂亮，但私域的核心区别在于转化而不是引流。我们已经看到太多糟糕的私域玩家。他们痴迷于裂变引流，却对转化一无所知。有许多私域流量，但单个用户的价值极低。

从CRM到SCRM，为什么多了一个“S”？

客户沟通关系在哪里，商机就在哪里。

3微信本身提供了非常简单的CRM功能，比如做标签、改笔记。

但不够。

私域的容量在源源不断地扩大，这样手动的加标签改备注显然是不现实的。于是微信CRM需要解决的第一个问题就是客户资料的批量自动录入以及分层打标。

假如我们通过SCRM有效记录和区分了处于不同意向阶段的客户群，以教育行业为例，我们首先把用户在转化过程中可能经历的所有意向阶段整理出来，这包含“兴趣（问询）”——“（索取）资料”——“评估价格”——“要求试用”——“付费购买”——“续费（复购）”——“商机流失”。

然后，将不同的用户划分到不同的意向阶段:

针对不同阶段的用户，我们采用进行不同的动作：

对于『兴趣』阶段的5条客户，我们通过触点『私聊』推送产品介绍一份，有助于客户了解我们做的事情；

对于『资料』阶段的3条客户，我们通过触点『私聊』和『朋友圈』推送客户案例一份，让他知道其他客户是怎么从我们的解决方案中受益的；

对于『评估价格』阶段的2条客户，我们通过触点『私聊』推送报价单一份，通过『朋友圈』发放优惠券一张；

对于『要求试用』阶段的客户，我们通过触点『私聊』给出一个试用账号以及一份试用指南...

这些转化动作，其实就是业内所说的SOP。

触达的动作和内容与客户不同层次的匹配从未如此直观和迅速。

一旦修改生效，客户的意向发生变化，我们就可以把客户拖到下一个阶段。试想这应该是微信标签应该实现的功能，但是如何实现呢？至少有三个步骤:

我们把这个特写叫做“商机看板” ，是微信标签的一个可视化版本。

实际上，商机看板仍然不是SCRM的最佳解决方案。标准跟进流程(SOP)的本质是当客户处于什么阶段时，使用什么联系人，发送什么内容。

这个过程可以完全自动化。

一个流程下来，就形成了完美的SCRM。

SCRM绝不应该只是自动加好友，或者自动拉群、活码裂变等表面功能。这些行动最多可以节省你的时间，但可能不会产生额外的收入。最重要的是我有流量，如何有效转化？