在私域运营不断发展的2025年，企业微信已成为众多企业内部沟通与客户服务的重要工具。然而，随着其使用范围的扩大，如何有效管理聊天内容，防止敏感词的出现，成为了企业面临的一大挑战。今天我们深入探讨企业微信敏感词的类别、设置方法及其在医疗美容行业等特殊场景下的应用。

企业微信敏感词

企业微信敏感词，顾名思义，是指在企业微信聊天过程中，可能引发违规、风险或不良影响的词汇。这些词汇包括但不限于违反《企业微信用户账户使用规范》的内容、影响公司声誉的言论、员工私人行为的相关表述等。通过设置敏感词提醒，企业能够实时监控并拦截不当言论，从而维护良好的沟通环境，保障企业利益。

二、企业微信敏感词类别及示例

企业微信敏感词种类繁多，根据性质和用途的不同，可分为以下几大类：

（一）欺诈信息类

欺诈信息类敏感词主要涉及虚假宣传、夸大疗效等方面。在医疗美容行业，这类词汇尤为常见。例如，“全面调整人体内分泌平衡”、“增强免疫力”、“治愈”等医疗用语，以及“特效”、“高效”、“速白”、“瘦身”等美妆功效用语，均可能被视为欺诈信息。这些词汇的使用不仅违反了广告法等相关法律法规，还可能误导消费者，损害企业声誉。

（二）不实信息类

不实信息类敏感词主要包括极限用语、违禁权威性词语和迷信用语等。极限用语如“第一”、“唯一”、“最高”、“最佳”等，往往被用于夸大产品或服务的优势，误导消费者。违禁权威性词语如“国家领导人推荐”、“质量免检”等，则可能利用消费者对权威机构的信任，进行虚假宣传。迷信用语如“带来好运气”、“增强第六感”等，则可能涉及封建迷信，违反社会公德。

（三）政治敏感词

政治敏感词是指涉及政治事件、政治人物、政治组织的词汇。这类词汇的使用需谨慎，以免引发不必要的政治争议或法律风险。在企业微信中，员工应严格遵守国家法律法规，避免发表不当政治言论。

（四）色情敏感词

色情敏感词主要涉及露骨的性暗示、性挑逗、性行为等词汇。这类词汇的使用不仅违反社会公德，还可能对企业形象造成严重影响。因此，企业应坚决杜绝色情内容的传播，确保聊天环境的健康、积极。

（五）暴力敏感词

暴力敏感词包括暴力和血腥的描述、图片、视频等。这类内容不仅违反社会道德，还可能触犯法律法规。企业应加强对员工的教育和管理，防止暴力内容的传播。

（六）恶意敏感词

恶意敏感词主要涉及人身攻击、诽谤、诈骗等词汇。这类词汇的使用不仅损害他人名誉，还可能引发法律纠纷。企业应建立健全的敏感词管理机制，及时发现并处理恶意言论。

（七）其他违规内容

除上述几类敏感词外，同质化内容、损害企业声誉的内容、具有私单风险的内容等也被视为违规内容。企业应结合自身实际情况，制定针对性的敏感词管理策略，确保聊天内容的合规性。

医疗美容行业敏感词

医疗美容行业作为敏感词管理的重点领域之一，其特殊性在于涉及医疗、美容等多个领域，且消费者群体广泛，对产品和服务的要求较高。因此，医疗美容企业在企业微信敏感词管理方面需采取更为严格、细致的策略。

（一）明确敏感词范围

医疗美容企业应结合行业特点和法律法规要求，明确敏感词的范围。这包括但不限于医疗用语、美妆功效用语、极限用语、违禁权威性词语、迷信用语等。企业应建立敏感词库，并定期进行更新和维护，确保敏感词的准确性和全面性。

（二）加强员工培训

员工是企业微信敏感词管理的直接参与者。因此，企业应加强对员工的培训和教育，提高其对敏感词的认识和重视程度。培训内容应包括敏感词的定义、分类、危害以及应对策略等。通过培训，使员工能够自觉遵守敏感词管理规定，减少不当言论的发生。

（三）设置敏感词提醒

企业微信提供了敏感词提醒功能，企业可充分利用这一功能进行敏感词管理。超级管理员需登录企业微信管理后台，进入【客户联系】-【安全管控】页面，配置敏感词规则。企业可根据自身实际情况，手动新增或Excel批量导入敏感词。同时，企业还需设置拦截类型和拦截方式，如预警并拦截、仅发警告等。通过设置敏感词提醒，企业能够实时监控并拦截不当言论，确保聊天内容的合规性。

（四）建立奖惩机制

为鼓励员工自觉遵守敏感词管理规定，企业应建立奖惩机制。对于能够积极发现并上报不当言论的员工，企业应给予表彰和奖励；对于违反敏感词管理规定的员工，则应视情节轻重给予相应的处罚。通过奖惩机制的实施，能够激发员工的积极性和责任感，提高敏感词管理的效果。

（五）加强监管和审核

医疗美容企业在企业微信敏感词管理方面还需加强监管和审核。企业应设立专门的监管部门或岗位，负责对聊天内容进行定期检查和审核。一旦发现不当言论，应立即进行处理并上报相关部门。同时，企业还应加强对敏感词管理效果的评估和反馈，不断优化和完善敏感词管理机制。

企业微信敏感词设置方法详解

企业微信敏感词设置是企业进行敏感词管理的重要环节。以下将详细介绍企业微信敏感词设置的具体步骤和方法。

（一）登录企业微信管理后台

首先，超级管理员需登录企业微信管理后台。在登录页面输入账号和密码后，进入企业微信管理界面。

（二）进入安全管控页面

在企业微信管理界面中，超级管理员需点击【客户联系】选项，进入客户联系管理页面。然后，在页面左侧菜单栏中找到【安全管控】选项，点击进入。

（三）配置敏感词规则

在安全管控页面中，超级管理员需点击【聊天敏感词】选项，进入聊天敏感词管理页面。然后，点击页面右上角的【配置】按钮，开始配置敏感词规则。

在配置敏感词规则时，企业可根据自身实际情况选择手动新增或Excel批量导入敏感词。手动新增时，需在输入框中输入敏感词并保存；Excel批量导入时，需先下载模板并填写敏感词，然后上传至系统。同时，企业还需设置拦截类型和拦截方式。拦截类型包括敏感词、手机号码、邮箱地址、红包等；拦截方式包括预警并拦截、仅发警告等。企业可根据实际需求选择合适的拦截类型和拦截方式。

（四）查看拦截记录

配置完成后，超级管理员可在聊天敏感词管理页面中查看拦截记录。点击页面左侧的【拦截记录】选项，即可查看最近的45天拦截记录。管理员可对拦截记录进行导出和分析，以便后续处理和改进敏感词管理机制。

（五）使用第三方工具增强功能

为提高敏感词管理的效率和准确性，企业可考虑使用第三方工具进行敏感词管理。例如，易客管家等企业微信服务商提供的敏感词管理功能，可实现实时提醒、自动拦截等功能。通过使用第三方工具，企业能够更全面地掌握聊天内容，及时发现并处理不当言论。

案例分析：某医疗美容企业敏感词管理实践

某医疗美容企业为例，介绍其在企业微信敏感词管理方面的实践经验和成果。

医疗美容企业成立于2010年，专注于提供高品质的整形美容服务。随着业务的不断拓展和客户群体的不断扩大，该企业在企业微信聊天过程中逐渐发现了一些敏感词问题。例如，部分员工在与客户沟通时使用了夸大疗效的词汇或涉及医疗用语的敏感词，导致客户对企业产生不信任感。为解决这一问题，该企业决定加强企业微信敏感词管理。

（二）敏感词管理策略

针对敏感词问题，该企业制定了以下管理策略：

明确敏感词范围：结合医疗美容行业特点和法律法规要求，明确了医疗用语、美妆功效用语、极限用语等敏感词的范围。

加强员工培训：对员工进行了敏感词管理培训，提高了员工对敏感词的认识和重视程度。

设置敏感词提醒：在企业微信中配置了敏感词提醒功能，实时监控并拦截不当言论。

建立奖惩机制：设立了专门的监管部门和奖惩机制，对能够积极发现并上报不当言论的员工给予表彰和奖励；对违反敏感词管理规定的员工给予相应的处罚。

加强监管和审核：定期对聊天内容进行检查和审核，确保聊天内容的合规性。

（三）实施效果

通过实施上述敏感词管理策略，该企业取得了显著成效。具体表现在以下几个方面：

员工对敏感词的认识和重视程度明显提高，不当言论的发生频率大幅降低。

聊天内容的合规性得到有效保障，客户满意度和信任度显著提升。

监管部门和奖惩机制的设立有效激发了员工的积极性和责任感，提高了敏感词管理的效果。

通过使用第三方工具进行敏感词管理，企业能够更全面地掌握聊天内容，及时发现并处理不当言论，提高了管理效率和准确性。

企业微信敏感词管理是企业进行内部沟通和客户服务的重要保障。通过明确敏感词范围、加强员工培训、设置敏感词提醒、建立奖惩机制以及加强监管和审核等措施，企业能够有效防范不当言论的发生，确保聊天内容的合规性。同时，结合行业特点和法律法规要求制定针对性的敏感词管理策略也是提高企业敏感词管理水平的关键。在未来，随着企业微信功能的不断完善和升级，企业将更加便捷地进行敏感词管理，为企业的稳健发展提供有力保障。

在医疗美容行业等敏感领域，企业微信敏感词管理的重要性更加凸显。企业应结合自身实际情况和行业特点，制定全面、细致的敏感词管理策略，并不断加强监管和审核力度，确保聊天内容的合规性。