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私域流量的运营是一个对“加”“聊”“卖”三个过程持续持续优化过程
(1)“加”。企业在无数平台、账号、线上和线下有很多用户,如何将他们“加”到我的私域流量中。
(2)“聊”。企业要向用户提供一对一的服务。私域流量走到最后,非常关键的一点就是一对一的个性化服务,在一对一的个性化服务中,你会发现其中的转化率、价值效果会非常好。“聊”正好是其中非常关键的动作,所以用这个字来概括。
(3)“卖”。“卖”与上边的“聊”,背后都涉及到一些数据,比如响应率。你有5000个微信好友,你群发一条消息,有多少人会响应你的信息?多少回复和应答?然后才是点击率、参与率、购买率、转化率、复购率、转推荐率。等等一系列数据,到最后就是转化成订单的比例。
“私域流量”热度延烧至今,已经有不同体量的B端先后尝试和探索,并积累了一定的方法论。但是所有方法论不是放之四海皆准,对于实体零售商来说更需要结合行业特点、自身优势进行调整,也要善用工具来提高私域营销的效率。
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