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一个优秀的私域运营顾问应该储备的知识有哪些?
对私域业务的核心诉求,主要集中在3个大的方面:
第一,经营上,建立直面客户的体系,推动企业内部各个环节不断地优化客户的体验,实现客户的复购和转介绍。
第二,管理上,通过用户直达的落地,推动组织结构甚至企业文化的转型,真正以客户为中心,真正的能够赋能一线,赋能知识工作者。
第三,运营上,建立一套成果可评估,方式可落地的用户运营模型,实现通过内容和服务的方式,实现用户关系深化。
我们肯定要通过“运营”的单点击穿,来实现上述三点的达成,所以顾问才需要这样的知识储备。
德鲁克说:“管理是一种实践,其本质不在于知道,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果。其唯一的权威性就是成就”。
对运营而言,亦复如是,阅读是必要条件,实践最重要,知行合一才是关键。
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