事情是这样的。 

我们服务的一个客户，某天发现公司的企业邮件突然无法使用了，提示使用的域名处于未开通状态，无法使用该账号发邮件了

明明自己的企业邮箱使用了很长时间，为什么会突然说无法使用了呢？

域名处于未注册状态又是一个什么情况？

于是他们找到我，我了解了一下情况，找到了问题的根源！

第一时间，我是想登录他们后台看一下邮箱的域名配置

没想到客户告诉我说，创建企业微信的同事离职了，创建人没有转移，人离职很久，联系不到了。

想通过企业ID找官方变更创建人，结果没有其它管理员，企业ID也拿不到。

最后只好通过经验与官方渠道给走了一遍排查流程，最后得出的结论是，企业没有认证，没有管理员，域名也过期了，目前查到状态域名是未注册，可以重新购买。

也就是说，不只是邮件收不到，连那个绑定邮箱的域名，也已经过了赎回期，已经释放飘出去了，在市场上重新挂牌开放注册了。

我看到这个情况的时候，第一反应是，这种事情在多少公司里正在发生，只是还没被发现。

说真的，创建人离职这个问题我之前遇到过几次，也发过相关案例。

但以前都是员工离职后，与企业有利益冲突，一时冲动，出现恶意行为，删除企业的客户，客户群，让所有同事离职，然后解绑邮箱，解散企业，没想到还能遇到这种粗心大意的。

让我给大家捋一下这次的场景。

一家公司用了企业微信，创建人是当时的同事或者老员工（大多数企业注册企微的时候都是安排一个IT或行政部门的去试用），然后企业微信现在针对新企业会赠送一年的免费域名，于是顺手开通了企业邮箱，于是乎，一切顺顺利利，都跑得好好的。

然后那个人离职了。

走的时候，可能没有做任何交接。或者做了一部分，但接手的人不知道创建人和邮箱这件事。

企业微信创建人这个角色，不是普通的管理员，它是整个企业微信账户的最高权限持有者。如果没有其他管理员，外面的人根本拿不到企业ID，什么都干不了。

好在之前在给某个信用卡中心做企微运维的时候，大客户经理给了一个办法，在电脑端开启debug模式，从自己发的消息里提取CorpID。通过这个也可以找到关联的企业信息。

于是通过这个CorpID，我顺利找官方团队查到了企业状态，准备申请通过官方转让创建人身份。

结果这个客户企业都没有认证，无法证明主体所属权。无法变更创建人。

而认证只有超管和创建人能操作。创建人不在了，有没有超管，认证不了。没有认证，就无法申请转让创建人。

客服最后说的那句话我觉得相当值得玩味，”企业未认证，且无管理员，建议创建新的企业使用“。

也就是，没有出路了，重新来过。

与此同时，企微绑定企业邮箱的那个域名，因为没人续费，已经过期了。

正常情况过期之后有一段赎回期，5天赎回期过了之后，才会自动解绑，域名就被放出去，重新开放注册。

所有之前用这个域名的企业邮箱，就全废了。那些邮件对话，那些客户往来，那些历史记录，也就彻底切断了。

你想想看这个画面，客户给你发邮件，发到一个已经不存在的域名邮箱去，然后石沉大海。没有退信，没有提示，就这么消失了。

你甚至不知道自己在那段时间漏掉了多少重要的事情。

我一直觉得，很多中小公司的数字基础设施，是建立在一种高度依赖那个牛马还在的状态上的。企业域名管理、服务器、企业账户的密码、云存储的管理权限，往往集中在一个人或者少数几个人手上。

那个人在的时候，一切正常运转，企业根本感觉不到这是个问题。

那个人一旦离开，就会在某一个不知道什么时候的早上，有人打开收件箱，发现邮件收不到了，然后开始往下挖，最后发现这个窟窿已经不知道开了多久。

这不是人的问题，是制度的空白。

大公司有技术部门，有运维团队，有交接流程，这些东西会被系统性地管起来。中小公司没有这个资源，全靠人，然后人走了，这块就空着了。

虽然最后查到，域名还没有被人重新注册，企业还是可以去平台重新购买回来，绑定到新注册的企业，但是这么一折腾，企业原来的客户、群、邮件、审批流程等都需要重新来过。

说到这里，很多老板之前问过我一句话，我找你服务的价值在哪，反正我的人没事，自己摸索也能用。

确实是这样，但我们还能做的，是在问题发生之前帮你看到它。提前规避风险，但很多时候，客户找来的时候，真正愿意花钱的时候，事故已经无法挽回了。

我自己的建议就一点，您如果正在使用企业微信，又是企业老板，现在就可以去确认一下，你们公司的企业微信创建人是不是你，有没有至少一个其他超级管理员账号，企业邮箱域名在谁手上，什么时候到期续费。

这件事花不了你十分钟。

但如果你拖着不问，等到某天有人发现邮件收不到了再去复盘，你会发现那十分钟的代价，已经不止十分钟了。

这个客户的故事，结局是，可以，可以重新买回域名，重新建企业，重来。

能重来，已经是幸运的了。

但那些丢掉的邮件，拿不回来了。