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主要有7个方面。
一、账号内数据资产所有权不同
个人微信,账号内的所有数据资产属于个人,公司无权要求员工转交接客户关系给其他人。
企业微信,企业组织内的所有数据资产都属于公司,包括客户关系、文档资料、微盘数据等等,员工离职后带不走,数据资产公司可以单方面后台一键转交接。
另外,借助SCRM工具,不仅可以转移客户的好友关系,客户的基本信息、跟进记录等也可以一并转移,公司资产留存非常方便。
二、注册和认证方式不同
个人微信要用手机号注册,需要使用微信钱包进行交易时,要上传证件实名认证。
企业微信,可以通过微信和手机号两种方式注册。但现在官方更倾向于绑定个人微信,并通过个人微信的手机号和实名认证直接数据同步。
除了帐号的认证外,企业微信还有一个企业组织的认证,可以对外展示已认证企业的标识。
三、费用不同
个人微信,主打一个免费社交。
企业微信,个人实名是免费的,企业认证组织架构是收费的,认证审核费300元,企业成员规模费按人数收费。
其他的高级能力,要按企业的实际需求单独付费升级。
如果企业需要一次升级多个高级能力,最好先咨询企业微信官方服务商,比如探马SCRM,有打包优惠的活动和名额,而官网只有单个高级能力的标准付费价格。
四、使用场景不同
个人微信,更倾向于个人生活化的使用场景,例如好友亲属之间的实时沟通。对外展示的信息也充满了个性化。
企业微信,主要在工作中使用,与客户之间进行沟通以及日常办公管理等。对外展示的信息以企业设置的工作内容为主。
个人微信,主打熟人间的社交,包括消息沟通和朋友圈,以及浏览公众号、小程序等。
企业微信,主打企业办公和与微信客户之间的消息互通。
企业微信可以直接和客户的个人微信之间进行消息互通,使用方法和个人微信习惯很接近。
在对外的客户联系上,企业微信还有会话存档功能、离职员工的客户一键转接继承功能、群发助手功能、企业对外收款功能、微信客服等功能。
对内的管理上,有打卡请假汇报、员工入职离职审批、人事助手、协同在线办公、企业邮箱、会议直播等等。
个人微信,每个账号最多可以添加5000位好友,超过上限则不能再继续添加。
企业微信,每个企业组织下的所有成员,可以免费添加2000位客户。如果需要更多的客户容量,可以通过购买“外部联系人规模”来获取。
企业微信单个企业组织的客户好友最高为2亿位客户,当然,一般情况下企业都用不到这么多。
七、社群运营方式不同
把社群运营方式单拎出来讲,也是因为企业在使微信/企业微信时,社群运营是最被看重的方式。
社群运营是私域运营中最主要的方式之一,可以显著帮助企业提升服务质量,提高客户转化率。
1.个人微信群只能添加个人微信号,企业微信群里则可以添加个人微信好友和企业微信好友。
2.个人微信群群二维码只有7天有效期,企业微信群的群二维码可以在管理后台设置渠道永久二维码。并且针对不同的渠道二维码,可以对客户进行自动打标签,方便后续的运营管理。
另外,如果是连锁门店,可以通过SCRM设置基于地理位置的群活码,方便通过社群运营吸引粉丝到店消费。
3.个人微信内的聊天记录不可以存档,但企业微信可以。并且新拉成员入群还可以附带历史聊天记录,帮助新群成员快速了解历史沟通消息。
会话存档可以帮助企业掌握客户完整具体的需求和员工的服务水平,以及在出现风险问题时,可以及时追溯,查找问题根源并对症解决。
4.个人微信群对于群管理设置功能有限,企业微信群可以设置入群欢迎语,禁止修改群名称,还可以设置群防骚扰规则。
如果群主退群,只能本企业的成员接管群,方便企业管理所有的社群,防止社群在群主员工退出后归属权丢失的问题。
5.个人微信无法进行群发操作,即便有第三方群发软件也极易被官网封号。而企业微信有官方合规的群发功能,企业可以客户群发、群群发、对员工进行朋友圈群发等。
总之,企业微信相比个人微信来讲,营销能力、客户管理能力以及员工管理能力上更加强大,也更加丰富,对于企业的数据资产管理来讲也更有安全保障。
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