• 员工是否散漫工作，服务用语是否文明？

• 销售有没有私联客户，会不会有私单飞单风险？

• 客户投诉员工，双方各执一词，在实际沟通过程里究竟发生了什么？

这些在企业实际业务中经常会出现的风险问题，其实可以通过企业微信·会话存档很轻松地解决，会话存档就是帮助企业将员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容进行存档，包含语音、文字、文件等，以满足企业的合规性审查和风险控制要求。

最近，为了更好地保障企业会话数据安全，企业微信升级了会话存档相关能力。10月31日之后开通会话存档的新客户，就可以使用新版会话存档了（为平稳过渡，12月31日后历史客户可以使用新版会话存档）。

上周直播，我们也对新版会话存档的能力进行了介绍说明，今天我们再为您详细介绍下新版会话存档可以怎样帮助企业提效管理。

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• 管理升级，支持多维查阅会话情况

现在，管理者可以快捷查看今日所有会话数据，通过会话轨迹了解今日员工与客户的沟通进展，在AI智能摘要辅助下快速了解会话内容，管理者不需要逐一点击会话详情，也能准确了解业务情况，方便管理者日常查阅。

为了提高管理者查阅效率，管理者可以通过日历形式查阅员工每日/周的会话情况，直观掌握员工工作情况，通过会话时间分布，可以整体浏览员工工作饱和度和工作状态， 准确的数据统计可以辅助员工优化工作时间安排，提高工作效率。

不论是员工内部交流，还是客户单聊、客户群聊服务过程都可以集中查看，同时，工作过程里相关的文件、语音通话内容也支持统一查看，方便企业质检服务过程，避免出现隐私文件泄露情况。

此外，管理者还可以通过全局搜索，快速查找会话记录、联系人、群聊、文件等信息，支持企业快捷查看具体聊天详情，管理者也可以查看命中关键词的所有会话，提升查找效率。

• 数据统计更全面，运营管理更灵活

尘锋会话管理也提供了存档分析能力，管理者可以通过数据图表准确掌握聊天数据、互动情况和员工回复情况，掌握准确的客户沟通情况，辅助企业实现更有效的业务管理。

同时，尘锋会话管理能力支持移动端、电脑端查阅，移动办公也能灵活查看会话情况。

除了了解员工工作情况，升级后的会话管理还可以帮助企业锁定重点客户，通过会话数据辅助企业实现更精细化的客户管理与运营。

• AI自动质检，实时守护企业信息安全

过去企业想要进行服务质检，往往需要管理者和质检人员一条一条查阅聊天记录、聆听通话录音，这样的工作是很繁复低效的。现在，在AI的帮助下，可以帮助管理者自动检查员工的异常行为和话术、基于会话内容自动生成总结摘要、自动完成客户打标签等行为，提高销售的跟进效率和销售管理效率。

此外，AI质检也支持自动识别会话中的情绪信息，帮助管理者了解员工/客户在沟通时的状态，辅助管理者做出准确的业务判断。

• 质检守护，助力企业服务进化

其实，对于保险、银行等涉及到敏感信息，容易导致客户隐私泄露和财产损失的行业，以及对于汽车销售、医疗大健康、家装家居、教育等售前售后服务链路长的行业，客户服务过程的合规质检必不可少，数据安全也十分重要。

现在，企业可以通过企业微信和尘锋会话管理，实现更有效的服务过程管理，在AI能力的帮助下提升企业的管理效率和安全系数，并大幅提升客户服务效率，助力企业打造更好口碑。