一、

做基础化工的老板

大多都被这几件事折磨过

• 客户全在销售微信、表格里，人走客户走，几年积累一夜归零；
  
  
• 报价版本乱、合同审批慢、试样没人跟，明明能成的单，莫名其妙就丢了；
  
  
• 回款全靠销售嘴催，谁的款、到哪步、超没超期，老板一问三不知；
  
  
• 大客户服务没标准，小客户没人管，市场越卷，利润越薄，人越累。
  
  

很多化工企业不是没客户、没产能，而是客户管不住、流程跑不通、数据看不见。

传统模式下，业绩靠运气，管理靠吼，增长靠拼，风险靠赌。

而真正拉开差距的企业，早已用一套CRM，把 “客户、销售、报价、合同、回款” 全链路管起来。

不是上一套软件，而是把业务装进系统，把管理变成规则，把客户变成资产。

二、

化工行业3个致命痛点

CRM一招破局

1. 客户在销售手里，不在公司手里

化工客户开发周期长、复购高、维护成本大。

但90%企业的现状是：客户信息散、跟进记录散、历史报价散、试样记录散。销售一离职，客户直接带走，公司多年投入打水漂。

CRM怎么破？

所有客户统一入库，360° 档案：企业信息、联系人、资质、采购偏好、历史报价、合同、回款、试样记录、拜访记录……全部沉淀在公司，不是个人。

销售离职，一键交接，客户资产永久属于企业。总结来说：客户从销售私有，变成 公司资产。

2. 销售过程看不见，业绩就不可控 

化工跟单链路长：线索→拜访→试样→报价→合同→发货→回款→复购。任何一环断档，都可能丢单。

现实却是：销售每天干了啥、跟到哪步、客户为啥犹豫、丢单啥原因，老板只能靠 汇报，看不见、管不住、改不了。

CRM怎么破？

把跟单流程标准化、线上化：销售过程看得见，业绩结果才可控。

• 每一步自动留痕，谁跟进、什么时候、说了啥，一目了然；
• 试样寄送、反馈、转化全程跟踪，不丢一个节点；
• 报价统一模板、历史可查，不错报、不乱报；
• 合同在线审批、自动归档，版本不乱；
• pipeline实时可见，哪些单稳、哪些单险，老板一眼看清。
  
  

3. 回款靠催、对账靠找、风险靠赌 

化工行业账期长、金额大、客户多，回款慢、坏账高、对账难，是普遍痛点。

销售说：快了快了；财务说：没收到；老板夹在中间，天天追、天天问、天天焦虑。

CRM 怎么破？

回款全流程自动化：回款不拖延，对账不加班，坏账少发生。

• 按订单自动生成回款计划，到期自动提醒；
• 超期自动预警，销售、财务、老板同步可见；
• 对账自动生成，不用再找销售要资料；
• 按客户信用等级设置账期、额度，超规自动拦截。
  
  

三、

CRM在化工行业

真正能落地的4大场景

场景1：客户资产化：把散客户变成金矿

• 统一建档，永不丢失；
• 客户分层：大客户重点盯，中小客户标准化；
• 沉睡客户自动唤醒，提升复购。

场景2：销售流程化：把凭感觉跟单变成按标准执行

• 线索统一入库，不撞单、不漏跟；
• 试样全流程跟踪，提升转单率；
• 报价统一、可追溯，避免错报漏报；
• 合同在线审批、自动归档，效率提升50%+。
  
  

场景3：回款风控化：把靠嘴催变成靠系统管

• 回款计划自动生成；
• 逾期自动提醒、自动升级；
• 对账一键出，财务不用加班；
• 信用等级 + 账期管控，降低坏账。
  
  

场景4：数据决策化：把靠经验拍板变成 靠数据说话

• 业绩看板：实时看业绩、pipeline、转化率；
• 客户分析：哪些区域、哪些行业、哪些产品最赚钱；
• 销售分析：谁效率高、谁丢单多、谁回款慢；
• 产品分析：哪些产品走量、哪些产品赚利。
  
  

四、真实案例

化工企业用CRM

到底能带来什么变化？

案例：某磷化工企业（年营收10亿 +）

痛点：客户散、流程乱、回款慢，客户年流失率15%，回款周期超90天。

用CRM后：以前管人靠吼，现在管人靠系统，省心太多。

• 客户统一入库，流失率从15%降到 5%以内；
• 跟单流程标准化，销售周期缩短30%；
• 回款自动提醒，回款周期缩短25天；
• 对账效率提升80%，财务月底不再加班；
• 老板每天打开手机，就能看清全公司业绩、客户、回款。
  
  

五、

写在最后

基础化工行业越来越卷，产能不是壁垒，渠道不是壁垒，客户管理才是壁垒。

CRM不是一套软件，而是你的客户资产库、你的销售指挥中心、你的回款风控系统、你的经营数据大脑。

当别人还在用表格、微信、口头管理时，你已经用系统把客户、流程、回款、数据全部管起来，你赢的不是工具，是效率、是风控、是确定性增长。