精细化管理都喜欢，但是一说打标签，大家都不吭声了。当前农信行业的企业微信客户经营真正用标签来做精细化管理的非常少。为什么？

一是在企微私域客户没有精细化标签

我前面加了定语是：“企微私域”，因为我知道每个农商行都会说自己业务系统有完善的标签系统。但是我说的是在企业微信上，能够可以用来随时和客户互动的标签。

这些标签有的银行觉得让客户经理去手工打不现实，而业务系统的标签又同步不过来，导致事实上添加到企业微信上的客户没有标签。

二是银行内部没有专门的组织资源来承担客户精细化运营的工作

你眼里的价值在别人眼里也许一钱不值，你眼里的客户在只想完成短期指标的客户经理眼里也许不是客户。做难而正确的事情，摆脱路径依赖不是每个人都能做到的事情。所以，很多银行管理层是不会安排人或部门来专门负责客群运营。再加上企业微信没有实名机制，银行更看不到企微好友客户的价值，更加不重视企微客户的运营。

企微好友实名之后通过开发可以将业务系统的标签同步到企业微信。这里的前提是需要做数据对接的开发。如果没有开发，企业微信本身几乎没有任何客户的业务信息。

对于银行业来说，有一项重要的工作就是KYC。没有客户画像，他们好像就不会营销了。

但是有的银行是不愿意业务系统和企微直接打通的，因为企微是外网。因为数据不能打通，导致企业微信就没有业务标签。没有标签就没有个性化的精准推送。

即使通过开发业务系统标签可以同步到企微，很多地方又出现另外的尴尬：几百个标签，客户经理看着都晕，更别说他去用了。于是这一堆的标签就成了“汇报素材”，仅此而已。

标签再多，不能通过标签精准触达客户和客户互动，有什么用？

要不要手动打标签

如果问我，企业微信添加好友后要不要手动打标签，我的答案是：要。

即使后面系统数据打通，能把业务标签通步过来，那也只是一部分。更重要的行为、兴趣、客群等用来方便和客户互动挖掘客户潜力的标签业务系统没有。只能通过日常和客户互动的过程获取。客户经营就是在日常和客户互动的过程进一步了解客户信息，完善客户画像。具体动作就是：打标签。打标签和用标签运营工作的一部分。当然，能借助一些SCRM工具实现给客户自动化贴标签更好——买个SCRM不吃亏。

即使以后有技术手段可以批量化的实现，但是你会手动操作以后就可以引导机器，操作机器，而不是完全靠机器来帮你维护客户。