撰稿 | 私域公社编辑部

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《私域项目协作全局排期SOP方案(6页）》

和《饿了么私域流量运营计划SOP》

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在用户运营中，对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，将合适的产品精准推送给用户，有助于运营人员或产品团队有效地针对用户进行管理，拉近与用户之间的关系，进而促动用户留存、提升用户转化率。

在进行精细化运营过程中，为用户打标签是十分重要的一步；通过用户标签，我们可以知道用户是谁、喜欢什么、是什么身份、有多大的消费能力等等。

精细化用户运营的基础，就是实现标签对用户的分类，标签就是你对用户印象的展现形式，企业微信的标签一般分2种。

分别是企业标签和个人标签。

企业标签：由企业统一配置给员工，企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组，做到规范化管理。

个人标签：可完全自定义操作，比如可以根据客户的活跃度、付费习惯，偏好等，这样一眼看上去，非常清晰明确，更方便与后续的精细化管理。

易赚scrm的标签库有4个功能：企业标签，个人标签，关键词标签以及基础标签库。

重点要和大家强调关键词标签和基础标签库。

那什么叫关键词标签呢？

就是当客户发来新消息时，根据客户发送内容中的关键词，⾃动对客户打上企业标签。

它的好处就在于不需要手动再给用户打标签了，比如说新加进来的用户，说到自己是个妈妈，喜欢美容，触发了这两个关键词，那关键词标签上里面如果设置了这2个关键词，有“宝妈”这个用户群体的身份标签，就可以自动打上“宝妈”的标签，而不需要进行繁琐的操作，不需要新进来一个客户，手动给新客户打一次标签。

基础标签库是易赚scrm专属的标签库，里面有对应的标签模板，包括学历，工作履历，城市，年龄，星座，职位，爱好等等，如果实在不知道用什么维度来打标签的朋友，可以参考易赚的基础标签库。

对于企业私域运营而言，确定用户身份属性，标签是最直截了当的帮助运营人员了解用户信息的方式。有了标签之后，你就知道，见到什么人就说什么话。

什么时候添加？为什么添加？添加后是否有后续的沟通交流？用户的实际需求是什么？

这些东西都可以通过用户标签进行展现，对于用户标签的精细梳理，也能够让你对目前的用户大盘有一个清晰的认知。通过对众多标签的统计分析，才能够了解用户的深层需求和潜在欲望，针对标签属性进行有策略地运营。

每个用户身上的标签不仅仅有一个，通过与用户的沟通，观察朋友圈等，可以不断的细化用户属性，比如“家住北京顺义老公是外企员工，自己在家带孩子有闲暇时间的四岁孩子母亲”，比如“每个月出差6天喜欢逛免税店，喜欢美容，消费能力较强的40岁企业女高管”，比如“生活费2000以内消费力一般但是喜欢潮牌，喜欢国漫的广州大学生”。

在企业微信生态中，企业可以统一配置给员工用户企业标签，企业可以结合运营经验，初步设置较为重要的标签组，如：年龄、消费水平、活跃程度、学历水平等。这样可以保证运营人员更容易上手，高效的管理用户。

个人标签更适合运营人员自主探索，如提到的客户行为、偏好、生活习惯等，这些可以明确用户画像，当然也更依赖运营人员的操作经验。

用户的标签不可能只有一个，只有及时的更新用户标签，才能保证后续转化的精准。对于标签的选择，要贴合企业现阶段的主营业务，把关键信息内容前置，优化企业用户标签体系，使标签作用最大化。

随着时间和用户经历的不同，用户的标签都会发生改变，这就需要运营人员持续的跟进维护，结合企业营销需求和节点推进针对话运营策略。

例如，通过裂变引流活动获取到用户，沟通了解用户需求后，可以更新用户个人信息，出现购买转化或强力拒绝行为后，都可以进一步更改标签。低价付费用户不选择继续购买高阶产品，标签就应调整为待增值用户。

首先，有复购属性的业务都可以使用RFM模型，通过用户在活跃度、消费能力、忠诚度三个维度上的表现，进行不同的运营策略，这个方式对电商、零售、到店服务的企业都可以直接复用。

添加标签只是精细化运营的开始，运营人员随后可以针对标签设置不同的策略路径。

如针对客户朋友圈的运营，运营人员可以指定标签用户，让消息精准触达，这样可以实现朋友圈的定向推送。

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